課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：彭奎
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理策略管理培訓(xùn)
【課程背景】：
在現(xiàn)代社會中，很多人不愿意別人了解自己的內(nèi)心時，會用一些方式來掩飾自己的真實(shí)想法。這讓很多人在人際交往的活動中感到疑惑和迷茫，究竟什么樣的表現(xiàn)才是真實(shí)的呢？
如何才能準(zhǔn)確的掌握他人的心理，在人際關(guān)系中獲得主動權(quán)？
本課程正是從“行為心理學(xué)”的角度對這一問題進(jìn)行剖析。人的外在行為是內(nèi)在意識的一種表達(dá)，探知人際關(guān)系中的對方其實(shí)是有一定的規(guī)律的。
讀懂他人，讀懂人際關(guān)系，讀懂他們的真實(shí)意圖和真實(shí)感受，將有效的幫助你處理人際關(guān)系。
【課程目標(biāo)】：
本課程從言談話語、行為舉止、生活習(xí)慣等多角度入手，挖掘隱藏在人們各種行為背后的真實(shí)心理，結(jié)合具體的例子，進(jìn)行深入透徹的剖析。
從而幫助我們在人際關(guān)系中
讀懂他人
讀懂行為
讀懂心理
當(dāng)然，你也將會學(xué)會如何控制非語言信號，只傳遞你希望傳遞的信息，從而：
有效的提高自己的影響力。
【課程設(shè)計】
第一章解讀生活中常見的微表情——掌握識人的密碼
第一節(jié)常見的面部表情和姿勢
第二節(jié)見面和告別
第三節(jié)積極肯定與消極否定
第四節(jié)沖突與防御
1、隱藏式表示不贊成
2、開放式表示不贊成
3、羞辱性的姿勢
4、表示敵意的姿勢
5、突然停止打斗
6、支配他人
7、無意識的防御性動作
8、有意識的防御性動作
第二章讓謊言無處遁形：一眼識破謊言
第一節(jié)復(fù)雜面色暴露真實(shí)心跡：從面部表情識別緊張情緒
1、眼睛向右上方看，大腦正在制造想象
2、避免眼神接觸，因?yàn)楹ε卤蝗丝创?br />
3、對方直視你的眼睛，也未必在說真話
4、假表情總是慢半拍、持續(xù)時間長
5、突然放大的瞳孔揭示隱藏的情感
6、硬擠出來的笑容嘴巴緊閉
第二節(jié)舉動也會泄露“天機(jī)”：不經(jīng)意的小動作會泄露真相
1、動作和語言不一致，嘴上說的不能信
2、不時用手接觸口鼻，是企圖隱藏真相
3、手腳蜷縮貼近身體，因?yàn)槿狈Π踩?br />
4、不安的雙腳泄露緊張情緒
5、把頭撇開是因?yàn)橄胍颖茉掝}
第三節(jié)聞聲知人，識別謊言：從說話方式發(fā)現(xiàn)欺騙的線索
1、說謊者無法倒著敘述事情
2、說謊大王都是“記憶專家”
3、用暗示的方法回應(yīng)，不作正面回答
4、說話聲音高而缺乏變化，是明顯緊張的表現(xiàn)
5、提到的數(shù)字都是同一個數(shù)，或是它的倍數(shù)
6、謊言往往這樣開始
第三章贏得好感與支持：獲取對方信任的心理策略
第一節(jié)洞悉人性，滿足他人的心理需求
1、讓出談話的主動權(quán)，滿足他人的傾訴欲
2、別人得意之事掛在嘴上，自己得意之事放在心里
3、任何時候都要維護(hù)他人的自尊
4、讓別人感覺他比你聰明
5、成全別人好勝心，成就自己獲勝心
6、靈活變通，繞過敏感處避開尷尬
7、發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，巧妙贊美
第二節(jié)巧妙贊美，拉近彼此距離
1、馬斯洛效應(yīng)：任何人都需要尊重和贊美
2、用恰如其分的話贊美對方
3、贊美別人沒有贊過的美，出其不意更動聽
4、背后贊美別人，更能讓人開心
5、故作不識贊揚(yáng)對方，更能讓人開心
6、適時地貶低自己，贊美他人
7、借他人名義，讓你的“捧”更受寵
8、捧人要高低有“度”
9、用“吹氣球”藝術(shù)，恰當(dāng)贊美男人
10、贊美女人，要能力和優(yōu)點(diǎn)雙管齊下
第四章摸透人心好說服：說服他人的心理策略
第一節(jié)揣摩心理，與他人有效溝通
1、看清談話對象的身份，然后再開口
2、好話也得看準(zhǔn)時機(jī)說
3、得體的幽默最能取悅?cè)诵?br />
4、實(shí)話要巧說，壞話要好說
5、別人郁悶時，多說理解的話
6、婉轉(zhuǎn)地說“不”
7、適當(dāng)?shù)仉S聲附和，讓交流更順暢
8、多說“我們”，變成自己人
9、“不知道”是討人喜歡的三字經(jīng)
第二節(jié)用心交往，讓他人樂意幫助自己
1、給予對方一個頭銜，他更愿意鼎力相助
2、激起心理共鳴，讓他感覺像是在幫助自己
3、弱勢時打張感情牌，激發(fā)同情心
4、互惠，讓他知道這樣做對他也有利
5、登門檻效應(yīng)：先提小要求，再提大要求
6、為什么會發(fā)生“登門檻效應(yīng)”呢
7、不妨提一個更大的要求更容易取得成功
8、宣傳與包裝是增加成功籌碼的利器
9、讓他作出承諾，就容易達(dá)到你的目的
第五章讀對心，做對事，增強(qiáng)職場溝通力：透視職場心理
第一節(jié)善解人意、行止有度，易得賞識
1、不卑不亢，才能讓上司另眼相看
2、辦事到位而不越位，低調(diào)而不張揚(yáng)
3、想對上司提“意見”，出口要說提“建議”
4、勇于向領(lǐng)導(dǎo)“秀”出自己，別讓自己的努力白費(fèi)
5、面對尷尬，及時幫上司打圓場
6、讓矛盾在自己手里解決，別把問題留給老板
7、多做事，等于為自己加價
第二節(jié)管理下屬，要懂得體察下屬的心
1、用建議替代命令，讓他發(fā)揮主動性
2、恩威并重，不可不用的管理方法
3、告訴他“你很重要”，回報定比器重多
4、聊家常，讓他不厭惡你的管理
5、批評下屬留有余地，備好“臺階”很重要
6、寬容下屬的過失，讓他甘心情愿為你做事
7、主動為下屬承擔(dān)責(zé)任更能贏得下屬的心
第三節(jié)將心比心，贏得同事支持
1、把榮譽(yù)的蛋糕多切幾塊與人分享
2、避雷針效應(yīng)：能疏善導(dǎo)，化解職場矛盾
3、每天向周圍的人問聲“早上好”
4、關(guān)鍵時刻幫同事一把，更易贏得人心
5、尊重職場里的老前輩，贏得老前輩支持
6、與同事相處，不能亂發(fā)脾氣
7、讀懂不同類型的同事，才能制造融洽的氛圍
8、堅守和諧共處四項(xiàng)原則
第六章成事在人，謀事在心：解讀商戰(zhàn)中的心理戰(zhàn)術(shù)
第一節(jié)透視談判對手心理，巧妙施策有效影響
1、身體語言助談判
2、一點(diǎn)點(diǎn)地使他站不住腳
3、面對不同的談判對手
4、如何借“口”助雄風(fēng)
第二節(jié)攻心為上，讓客戶說好
1、主動承認(rèn)產(chǎn)品的缺點(diǎn)，能讓客戶覺得你可信
2、守信用贏得客戶長久的信賴
3、投其所好，迅速縮短彼此距離、
4、完美形象，讓客戶一“見”鐘情
5、抓住客戶的真實(shí)需求，對癥下藥
6、了解客戶最重視的人和物
7、營造氛圍，感染客戶
8、適當(dāng)贊美客戶
9、制造緊張氣氛，“逼”對方作出決定
心理策略管理培訓(xùn)
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- 彭奎