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人際關(guān)系溝通的培訓(xùn)

課程背景：
管理必須和文化相結(jié)合，才能收到實(shí)效。為什么西方的管理思想、管理工具一旦落實(shí)中國企業(yè)，往往就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的水土不服現(xiàn)象？究其原因，在于沒有進(jìn)行本土化改造與中國文化脫節(jié)。西方管理重視做事的效率，有條不紊、巨細(xì)靡遺的讓人易學(xué)易用。所以企業(yè)管理功能凡看得見具有一致性標(biāo)準(zhǔn)如規(guī)劃、控制、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)高科技等均須認(rèn)同西方的規(guī)范，勿標(biāo)新立異；但在人性面無法標(biāo)準(zhǔn)化的人際關(guān)系和溝通技巧就必須結(jié)合中華文化的國學(xué)經(jīng)典有效融入民族的特性與風(fēng)俗民情，有效的因地制宜、與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)而對(duì)中中華文化有全盤性的分析了解，以利有效拓展中國內(nèi)地市場(chǎng)。
人際關(guān)係是成大事者進(jìn)入社會(huì)必修的第一堂課。關(guān)係要好需重視本事比能力更為要緊，也就是心目中有別人的正確的服務(wù)態(tài)度。隨時(shí)有「做最壞的打算，做最好的準(zhǔn)備」的心態(tài)，逆來順受，自然能夠擁有更多人脈，我們從五倫的孝悌之道(上下與平行之間關(guān)系) 至中國人特有的人倫關(guān)系應(yīng)對(duì)進(jìn)退之道說起，并從中國人的思想根源易經(jīng)分析中國人行為背后的動(dòng)機(jī)為何?最后將中國人的溝通技巧，整合東、西的管理特色并能有效互補(bǔ)，充分應(yīng)用案例分析及視頻互動(dòng)，當(dāng)擁有收入又會(huì)做人哇。時(shí)，進(jìn)而同時(shí)能在個(gè)人、家庭、學(xué)校、事業(yè)兼顧，輕鬆愉快面對(duì)未來的挑戰(zhàn)，必能達(dá)成組織『義利相濟(jì)』永續(xù)經(jīng)營的願(yuàn)景。

課程收益： 
有效掌握中國式人際關(guān)系的重點(diǎn), 使其面對(duì)客戶或重要人仕做出讓人滿意的應(yīng)對(duì)之道。
提升對(duì)國學(xué)思想的精髓-易經(jīng)的興趣，能分析客戶行為背后的動(dòng)機(jī)，有助于提升其業(yè)績。
掌握中國民族性特點(diǎn), 有效的察言觀色,運(yùn)用中國人情理法溝通步驟,有效提升溝通技巧。

授課對(duì)象：
企業(yè)界、政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體組織職位各種層級(jí)等。

授課方式：
講師講授+ 視頻互動(dòng)+案例分析+

課程大綱
第一講：中國式人際關(guān)系
一、上下與平行之間關(guān)系
1．孝（上下之間關(guān)系）
2．悌（平行之間關(guān)系）
——孟子"教以人倫：父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信"
——論語"有子曰：「其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！"
二、提升為人倫關(guān)系-倫理為重【心目中有對(duì)方】:
——孟子"教以人倫：父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信"
——論語"有子曰：「其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！"

第二講：中國人的思想根源易經(jīng)
一、陰陽文化的感應(yīng)
1．和諧園滿為最高境界
——陰陽調(diào)和：陰與陽都是一時(shí)的過程、手段，最終的結(jié)果、目的是要和諧合作。
2．從陰陽變化領(lǐng)悟管理：
1) 弱之勝強(qiáng)，柔之勝剛
2) 道含陰陽：《易經(jīng)系辭傳》：“一陰一陽之謂道”
二、真理常在二者之中【非二者之一】
——天時(shí)不如地利，地利不如人和
三、與時(shí)俱進(jìn)，合理應(yīng)變
——《孟子.萬章下》：“孔子,圣之時(shí)者也。“
情境演練1：當(dāng)您業(yè)績是全公司的第一名，同事請(qǐng)教您是如何做到的，您會(huì)如何回答？
情境演練2：當(dāng)您在組織團(tuán)體中成績優(yōu)異獲獎(jiǎng)，上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)您發(fā)言，您會(huì)如何回答？
四、化繁為簡與持簡馭繁
——易經(jīng)三易之道：簡易、不易、變易
1.化繁為簡：繁瑣事物有效分類歸納
2.持簡馭繁：有效歸納應(yīng)變繁瑣事物
3.持經(jīng)達(dá)權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者如何日理萬機(jī)
4.萬變不離其宗：變化（變易）中有持續(xù)（不易）, 持續(xù)中有變化
五、執(zhí)兩用中的中道管理思想

第三講：中道人和思想:
一、易經(jīng)中道合理思想
1.華人永遠(yuǎn)多一種選擇
2.陰陽調(diào)和的實(shí)務(wù)案例
3.問題本質(zhì)的分析智慧
二、執(zhí)兩端而適用其中
1.中國話含有陰陽變化
2.執(zhí)兩用中的實(shí)務(wù)案例
3.慎謀能斷的處事智慧
三、華人特殊民族文化
1.華人互動(dòng)的交談方式
2.華人內(nèi)心的真實(shí)想法
3.華人內(nèi)斂的才華展現(xiàn)

第四講：人脈溝通服務(wù):
一、人際關(guān)係有效建立
1.人際關(guān)係是動(dòng)態(tài)變化
2.人際關(guān)係的重要觀念
3.人際關(guān)丁零一零零大要領(lǐng)
二、情緒管理真誠待人
1.情緒管理從自覺做起
2.圓滿常比是非更重要
3.不誠無物與道統(tǒng)心法
三、有效溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)
1.聽字意義與準(zhǔn)備要領(lǐng)
2.有效溝通的重要觀念
3.有效的溝通三個(gè)步驟

第五講：中國人的溝通技巧
一、溝通本質(zhì)分析與有效溝通的步驟
1.法－溝而不通：常用嚴(yán)肅、命令的語氣令人難受。
2.理－溝而能通：心平氣和時(shí)，好好講理當(dāng)然接受。
3.情－不溝而通：看得起他，由情入理，最有效果。
二、溝通話語圓滿比是非更重要：
1. 說實(shí)話－(是)：有話直說，目中無人讓自己很后悔。
2. 說謊話－(非)：自己良心不安，心想我是這種人嗎？
3. 說好話－圓滿：讓對(duì)方聽得進(jìn)去，實(shí)情他早晚知道。

人際關(guān)系溝通的培訓(xùn)