課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 儲備干部· 新晉主管
培訓(xùn)講師：陶娟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京高情商溝通課程
【課程背景】
在快節(jié)奏和復(fù)雜多變的現(xiàn)代職場環(huán)境中，溝通能力尤其是高情商溝通成為了每位職場精英必備的技能。
為什么好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡？問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。
職場中70%的錯(cuò)誤都是由無效的溝通造成的。對管理者來說，管理的本質(zhì)就是溝通。
在企業(yè)管理過程中，頻頻出現(xiàn)的溝而不通、同事間的誤會和協(xié)作不暢，很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?br />
高效溝通對企業(yè)或個(gè)人都非常重要，已成為各類機(jī)構(gòu)管理者和員工最為關(guān)心的問題。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
【課程收益】
幫助學(xué)員了解基本的溝通原理，理解四大溝通障礙
幫助學(xué)員了解情緒的基本概念，理解情緒與溝通的關(guān)系
端正溝通目的，樹立積極的溝通心態(tài)
學(xué)會如何有效分析要溝通的問題，挖掘共同目標(biāo)，提升應(yīng)對分歧的能力
學(xué)習(xí)在溝通中有效陳述、澄清誤解和引導(dǎo)困難任務(wù)的技巧
【課程對象】中基層管理者、骨干
【課程大綱】
一、發(fā)現(xiàn)溝通障礙
視頻案例：進(jìn)行不下去的會談
1、溝通的障礙：
缺乏正確的溝通心態(tài)
聚焦在無效的問題點(diǎn)
沒有建立共同的目標(biāo)
欠缺有效的溝通技巧
二、發(fā)展情緒，突破溝通瓶頸
1、溝通的目的—你真正的動(dòng)機(jī)是什么？
什么是健康的動(dòng)機(jī)
什么是不健康的動(dòng)機(jī)
反思自己的溝通動(dòng)機(jī)
2、管理你在壓力下的情緒
情緒下的兩類本能行為
識別情緒變化的信號
調(diào)整自己的情緒
活動(dòng)：行為風(fēng)格與情緒識別
3、以客觀事實(shí)的角度面對問題
分清“事實(shí)”與“評判”
及時(shí)調(diào)整看問題的角度
三、聚焦有效問題點(diǎn)
案例研討：讓人頭疼的問題
1、溝通中面臨的三類問題
2、選擇可以突破的問題點(diǎn)
四、建立共同目標(biāo)
1、從背后的正向意圖尋找交集
2、創(chuàng)建共同目標(biāo)四步法
案例學(xué)習(xí)：需同時(shí)處理的緊急工作
分組情景練習(xí)
五、提升溝通技巧
1、陳述問題的技巧
2、澄清誤解的技巧
3、引導(dǎo)困難任務(wù)的技巧
六、總結(jié)與分享
北京高情商溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/314089.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陶娟