課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李芳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通力管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)收益】
一、促進有效溝通的三大優(yōu)勢思維
1、人際關(guān)系的本質(zhì)：人情與利益的交換
2、促進有效溝通的三大思維優(yōu)勢
1）利他思維
2）影響思維
3）目標思維
二、溝通坑洞與應(yīng)對策略
1、情緒先行
1)認知：溝通中的問題，70%都是情緒問題
2)應(yīng)對策略：
延遲判斷
創(chuàng)造合適的溝通氛圍
使用愛的語言
2、自我中心
1）認知：自我中心是人的天性
2）應(yīng)對策略：
關(guān)注對方的真實需求
他想聽什么？
他想得到什么？
他是怎么理解的？
他所說的一定是真實想法嗎？
對他有什么好處？
重視對方
平等或謙虛的對話態(tài)度
表示認真傾聽的肢體動作
給對方說話的機會
不隨意打斷
不隨意補充或更正
不隨意說人缺點
不刨根問底
隨時表示感謝
3、信息移位
1）認知：同樣的信息，不同的人有完全不同的解讀
2）應(yīng)對策略：
善于觀察
影響圈與關(guān)注圈
外部環(huán)境與內(nèi)部狀態(tài)
情緒與表象
標準與程序
注意傾聽
聽清楚聽完整
聽明白聽得懂
聽需求
聽畫外音
客觀分析
你以為的不一定就是你以為的
接受不同見解
4、單向溝通
1）認知：溝通閉環(huán)
2）應(yīng)對策略：
學(xué)會提問
建設(shè)性提問與破壞性提問
是“提問”不是“審問”
多問“怎么了”，少問“為什么”
積極反饋
語言反饋
情緒反饋
舉止反饋
5、詞不達意
1）認知：
2）應(yīng)對策略：
邏輯思維
布置任務(wù)的要點
5W2H法
SMART原則
匯報工作的要點
材料加工
打好腹稿
結(jié)論先行
提供方案
6、缺乏信任
1）認知：信任的缺乏來源于不安全感與自我保護
2）應(yīng)對策略：
明確身份，闡術(shù)價值
主題明確，少繞彎子
保持同頻，拉近關(guān)系
語言文字同頻
經(jīng)歷同頻
關(guān)注點同頻
興趣愛好同頻
行為同頻
情感同頻
坦誠細微不足，體現(xiàn)真實自我
交換“小秘密”，讓關(guān)系更加穩(wěn)固
能力范圍內(nèi)提供幫助
三、有效促成目標達成的五種溝通技術(shù)
1、 框架技術(shù)
時間框架
地點框架
人物框架
中斷框架
假設(shè)框架
2、 贊美技術(shù)
先確認再贊美
聚焦一兩個點即可
上升到道德層面與系統(tǒng)層面
贊美關(guān)注圈
借第三人之口
歸功他人
3、批評技術(shù)
批評事情本身而非人格
批評不可上升至道德與系統(tǒng)
自我覺醒法
先揚后抑法
一劍封喉法
4、共識技術(shù)
1）共識溝通的金字塔模型
2）避免破壞性溝通與無效溝通
因人廢言
無憂反對
斷章取義
簡單立論
3）有效溝通路徑
建設(shè)性意見：對雙方有什么好處
針對性反駁：充分的論據(jù)
尋求共識：不再拘泥誰對誰錯
5、緩沖技術(shù)
1）托馬斯·基爾曼沖突模型：緩解沖突的方法
競爭：高度堅持且不合作；
遷就：不堅持且保持合作；
回避：不堅持也不合作；
合作：高度堅持且高度合作；
妥協(xié)（或折衷）：中等程度的合作，中等程度的堅持。
2）避免沖突升級
描述事實
表達感受
挖掘動機
提出方案
商討實施
四、課程回顧與總結(jié)
溝通力管理培訓(xùn)
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