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辦公室形象培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
第一部分：商務(wù)禮儀的八項(xiàng)原則 
1.禮儀相待，尊重為本
2.以客為尊，客隨主便
3.樹立形象，維護(hù)利益
4.先分級(jí)別，再分性別
5.尊重習(xí)慣，求同存異
6.適度熱情，尊重隱私
7.遵時(shí)守約，誠信友善
8.恪守規(guī)定，從嚴(yán)從儉

第二部分：與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
1.分清角色：不要跟領(lǐng)導(dǎo)“沒大沒小”
2.充分重視: 做到“眼到、口到、手到”
3.服從權(quán)威：接受“合理的不公平”
4.提升情商：聽懂領(lǐng)導(dǎo)的“話外音”
5.用心溝通：顧全領(lǐng)導(dǎo)的顏面
6.高效匯報(bào)：做好萬全準(zhǔn)備
7.距離有度：尊重領(lǐng)導(dǎo)的私人空間

第三部分：商務(wù)形象塑造
1.儀容儀表儀
2.儀態(tài)禮儀

第四部分：會(huì)面禮儀
1.熱情迎接
2.稱呼的使用規(guī)范
3.頜首禮
4.招手禮
5.握手禮
6.相互介紹的禮儀
7.拉椅讓座的禮儀
8.敬茶禮儀

第五部分：陪行禮儀
1.陪行的站位禮儀 
2.引導(dǎo)禮儀
a.走廊引導(dǎo)禮儀
b.步梯引導(dǎo)禮儀
c.電梯引導(dǎo)禮儀
3.開關(guān)門的禮儀
4.陪行的其他注意事項(xiàng) 
a.替領(lǐng)導(dǎo)提拿物品
b.參觀講解注意事宜 

第六部分：商務(wù)/政務(wù)接待座次禮儀 
1.會(huì)議主席臺(tái)座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公務(wù)車座次安排
4.合影座次安排
5.談判座次安排

第七部分：通訊工具禮儀
1.接打電話禮儀
a.接聽電話
b.撥打電話
d.語音語調(diào)語氣的運(yùn)用
2.微信禮儀
a.索要微信的禮儀
b.添加微信的禮儀
c.微信溝通的禮儀

第八部分：宴會(huì)接待禮儀
1.周密安排
a.確定規(guī)格
b.了解習(xí)慣
c.關(guān)注細(xì)節(jié)
d.密切溝通
2.宴會(huì)接待十問
a.誰出席？
b.誰安排座次？
c.誰坐上位？
d.誰開席？
e.誰有話語權(quán)？
f.誰先敬酒？
g.誰負(fù)責(zé)照顧？
h.該聽什么？
i.該看什么？
j.該說什么？
3.用餐禮儀
1)中餐禮儀
2)西餐禮儀
3)紅酒禮儀

第九部分：交談禮儀 
1.文明用語
2.雅語
3.軟墊用語
4.交談的姿態(tài)
4.保持恰當(dāng)?shù)娜穗H距離
5.交談中的失禮行為

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