景區(qū)導(dǎo)游接待禮儀與現(xiàn)場講解技能
講師：張云 瀏覽次數(shù)：27
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
導(dǎo)游接待禮儀培訓(xùn)
課程背景：
禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務(wù)接待中必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來越成為景區(qū)導(dǎo)游必備的一把“金鑰匙”。
本課程從景區(qū)導(dǎo)游商務(wù)形象著裝、商務(wù)會面接待、商務(wù)溝通及現(xiàn)場講解技能四個維度講述景區(qū)導(dǎo)游必須掌握的禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業(yè)形象，提升商務(wù)單位的社會聲譽。
課程收益：
1、認(rèn)知禮儀在景區(qū)導(dǎo)游接待活動中的重要性；
2、掌握景區(qū)導(dǎo)游塑造良好接待形象的細(xì)節(jié)規(guī)范：
3、掌握景區(qū)導(dǎo)游日常接待禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范；
4、掌握景區(qū)導(dǎo)游接待溝通禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范；
5、掌握景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)場講解技能。
課程對象：景區(qū)導(dǎo)游從業(yè)人員
課程大綱：
第一講：景區(qū)導(dǎo)游必備服務(wù)接待禮儀
一、禮儀在服務(wù)接待活動中的重要性
1、禮儀是表達(dá)尊重的重要方式
2、禮儀是商務(wù)活動中的一把“金鑰匙”
3、禮儀與服務(wù)禮儀介紹
4、禮儀的核心表現(xiàn)和使用原則
視頻導(dǎo)入：拍賣會上的尷尬 小組討論：你為什么會這樣形容他 禮儀只是關(guān)乎到自己的事嗎？
二、導(dǎo)游第一印象建立——良好的接待形象
1、得體的著裝讓你自信和被信任
2、接待員著裝基本規(guī)范
3、接待員著裝應(yīng)遵循的原則
4、穿對西裝令男士氣度非凡
5、正裝女性優(yōu)雅氣質(zhì)的體現(xiàn)
視頻導(dǎo)入：不同的待遇 圖片分享：西裝穿著規(guī)范 圖片分享：正裝穿著規(guī)范
三、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)——日常接待禮儀
1、稱呼問候禮儀
2、見面介紹禮儀
3、引領(lǐng)參觀禮儀
講師示范：導(dǎo)游接待禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范 現(xiàn)場演練：導(dǎo)游日常接待禮儀規(guī)范
四、令導(dǎo)游備受青睞——接待溝通禮儀
1、掌握職場溝通基本禮儀
1）選用安全輕松話題
2）商務(wù)交談五不談
3）私人問題無不問
2、控制好溝通細(xì)節(jié)表現(xiàn)贏得游客信任與配合
1）控制好肢體語言傳遞積極態(tài)度
2）控制好有聲語言傳遞友善情感
3）控制好文字語言傳遞準(zhǔn)確信息
4）用積極傾聽傳遞對他人的關(guān)注與尊重
5）控制情緒營造融洽的溝通氛圍
場景互動：做檢查 你會傾聽嗎？ 視頻分享：不同的溝通效果 討論：這樣的溝通問題出在哪里？
第二講：導(dǎo)游講解風(fēng)采展示——現(xiàn)場講解技能
一、景區(qū)導(dǎo)游角色認(rèn)知
1、講解是什么？
2、講解對聽眾的影響力
3、景區(qū)導(dǎo)游基本素質(zhì)要求
二、景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)場講解風(fēng)范建立
1、管理肢體語言傳遞積極態(tài)度
1）站姿挺拔
2）目光交流
3）動作手勢
4）站位移動
5）講解態(tài)勢
圖片展示：*景區(qū)導(dǎo)游講解風(fēng)范展示 現(xiàn)場互動：景區(qū)導(dǎo)游講解形體訓(xùn)練
2、管理有聲語言傳遞真實情感
1）控制講解中的語音語調(diào)
2）控制講解中的有效停頓
3）控制講解中的重音拖音
音頻/視頻分享：感受語調(diào)帶來的積極影響 現(xiàn)場互動：停頓/重音/拖音練習(xí)
3、管理文字語言“說”而非“背”
1）多用熟悉詞匯，避免生僻詞語
2）用簡短的句子，避免使用長句
3）拗口詞語熟練發(fā)音，吐字清晰
4. 景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)場解說整體要求
1）聲音宏亮 吐字清晰
2）抑揚頓挫 富于感情
3）堅定自信詳略有別
4）快慢得當(dāng)適度停頓
5）文字清晰、過渡自然
視頻分享：*景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)場講解風(fēng)采
三、講解前期的準(zhǔn)備工作
1、分析聽眾是誰
2、準(zhǔn)備講解材料
1）解說詞的基本結(jié)構(gòu)
2）注意與下一板塊內(nèi)容間的銜接
3、準(zhǔn)備輔助設(shè)備
4、提前演練緩解緊張
講解詞賞析：感受講解詞之間的平穩(wěn)銜接 現(xiàn)場互動：景區(qū)導(dǎo)游三分鐘講解演練
四、認(rèn)知和管理緊張情緒
1、正確理解壓力帶來的積極影響
2、開場前的緊張壓力管理
五、景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)場控場技巧
1、控制好時間避免前松后緊
2、各類突發(fā)情況有效處理
3、現(xiàn)場講解三大禁忌
4、講解成功六大策略
六、行動學(xué)習(xí)——現(xiàn)場講解演練
1、學(xué)員上臺進(jìn)行本單位講解內(nèi)容現(xiàn)場演示
2、講師與學(xué)員點評
3、學(xué)員重新進(jìn)行講解演示
導(dǎo)游接待禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/314443.html
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- 張云
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