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人才培訓(xùn)管理課程

 

【課程背景】

作為業(yè)務(wù)部門的管理者，你是否遇到如下困惑：

“我們部門缺人，你們HR怎么還沒有招到啊？ 

人力資源部門怎么選人的，剛來沒幾天就走了，煩不煩？ 

新來的員工不勝任，人力資源部怎么培訓(xùn)的？ 

考核是你們?nèi)肆Y源部門的事，為啥老要我們張羅？ 

也許每天我們主管們都在發(fā)著同樣的牢騷，抱怨……

俗話說的好：“21世紀(jì)最重要的是人才”。海爾張瑞敏曾說過“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終落腳點(diǎn)無疑是企業(yè)之間人才的競(jìng)爭(zhēng)。而企業(yè)的人才開發(fā)，核心部門就是企業(yè)人力資源部。那么，是不是業(yè)務(wù)部門只要管好產(chǎn)品、設(shè)備、銷售……就沒有人才開發(fā)的責(zé)任了呢？并不是！員工招聘來之后，最終的使用部門是業(yè)務(wù)部門，部門有什么樣的業(yè)務(wù)需要、有什么樣的人才空缺、希望在哪方面得到補(bǔ)充，只有業(yè)務(wù)部門的管理者最清楚；員工每天打交道最多的就是部門管理者；如何給員工分配工作、如何制定目標(biāo)、如何過程監(jiān)控、如何培養(yǎng)輔導(dǎo)、如何考核績(jī)效、如何獎(jiǎng)懲激勵(lì)……都離不開業(yè)務(wù)部門的管理者。

然而，在實(shí)際企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門管理者對(duì)人力資源管理的相關(guān)規(guī)定和工作流程漠不關(guān)心；對(duì)于人員的招聘、培養(yǎng)、淘汰等工作敬而遠(yuǎn)之，甚至是抵觸；不關(guān)注員工的儲(chǔ)備和感受，只是在人員空缺的時(shí)候，追著HR部門要人；認(rèn)為這些都是HR部門的事情，不是自己的工作范疇，因此，經(jīng)常不自覺的做出有悖于人力資源管理規(guī)定的事情。

上述觀念的誤區(qū)導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門在人才管理的過程中過分依賴/甩鍋HR部門，致使員工關(guān)系惡化卻渾然不知，最終出現(xiàn)員工滿意度下降、人才流失率增加等諸多被動(dòng)情況，影響了組織績(jī)效的達(dá)成。

基于上述分析，本課程將從企業(yè)內(nèi)人力資源部與非人力資源部之間的關(guān)聯(lián)，以及非人力資源部門對(duì)于人才的選用育留四個(gè)維度進(jìn)行講解，幫助業(yè)務(wù)部門管理者認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作的重要性、找到業(yè)務(wù)部門與HR部門合作的結(jié)合點(diǎn)實(shí)現(xiàn)管理共贏、掌握人力資源管理必備的知識(shí)與技能，合理有效的對(duì)部門員工進(jìn)行管理，更好的支撐組織績(jī)效的達(dá)成。

 

【課程收益】

1、澄清非人力資源部門的管理者對(duì)于人力資源管理的誤區(qū)；

2、了解并認(rèn)識(shí)到非人力資源部門的管理者掌握人力資源管理相關(guān)知識(shí)、技能的重要性；

3、了解HR部門與非HR部門在員工管理上的定位與職責(zé)；

4、掌握業(yè)務(wù)部門在人力資源管理中的“選用育留”四個(gè)職能：

（1）掌握識(shí)人選人的技能，更好的進(jìn)行人才的篩選、配置；

（2）掌握績(jī)效管理的流程與方法，人才分工、任用的技巧，做到識(shí)人善用、人盡其職；

（3）掌握人才能力評(píng)估的模型、方法，更好的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員能力提升，搭建能力培養(yǎng)矩陣，形成學(xué)習(xí)型組織文化，支撐組織人才梯隊(duì)建設(shè)；

（4）掌握人才激勵(lì)的技巧，合理設(shè)計(jì)激勵(lì)方案，更有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)性與凝聚力；合理客觀有效的設(shè)計(jì)淘汰機(jī)制，優(yōu)化人員搭配，提升整體作戰(zhàn)能力；

5、通過選用育留四個(gè)模塊知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)，有效提升業(yè)務(wù)部門管理者的人力資源管理能力，重新對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估與設(shè)計(jì)，調(diào)整現(xiàn)有人才管理方案，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效，支撐組織發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。

 

【課程人群】

1、企業(yè)內(nèi)非人力資源部門的管理者、中基層、主管、班組長(zhǎng)等；

2、有志提升人力資源管理專業(yè)知識(shí)與技能的人群；

 

【課程大綱】

導(dǎo)言：為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理

案例分析：?jiǎn)T工不合適，到底誰的鍋？

1、業(yè)務(wù)管理者在日常工作中存在的人力資源管理誤區(qū)

小組討論：?jiǎn)T工吐槽大會(huì)

辯論：到底是誰的鍋

員工身上暴露出的問題，歸根結(jié)底都是管理者管理意識(shí)和能力的問題

2、管理者“人力資源管理”的角色認(rèn)知

3、什么是管理、管理的本質(zhì)

4、人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的4個(gè)主要作用

 

第一講：什么是人力資源管理

1、什么是人力資源

（1）人力資源 vs 人事

（2）人力資源 vs 行政

（3）人力資源發(fā)展的5個(gè)階段

2、什么是管理

（1）管理的定義

（2）管理者需要具備的管理能力模型 – 火箭模型

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：管理者需要具備的能力

3、人力資源管理

（1）什么是人力資源管理

（2）人力資源管理的6大模塊

（3）業(yè)務(wù)部門需要掌握的人力資源管理四個(gè)主要模塊

（4）人力資源管理和業(yè)務(wù)管理之間的關(guān)系

案例分析：HR與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系

（5）業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源管理中的角色與職責(zé)

 

第二講 非人力資源管理之選才 – 成為合格的“伯樂”

一、人才識(shí)別：識(shí)別現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員配置情況

1、案例分析：西游團(tuán)隊(duì)的人員配置

2、人才盤點(diǎn)的方法

能力-意愿矩陣法、人才9宮格法、DISC、蓋洛普Q12、人員結(jié)構(gòu)分析、勝任力模型、360測(cè)評(píng)……

實(shí)操演練：分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)配置情況，制定人才優(yōu)化配置方案

二、人才需求管理 業(yè)務(wù)部門需要什么樣的人？標(biāo)準(zhǔn)如何制定？

1、什么是需求、需求的三種類型

2、招不到人的原因

（1）專業(yè)技能缺口

（2）招聘渠道有限

（3）競(jìng)爭(zhēng)激烈供需失衡

（4）招聘策略和流程

（5）品牌和文化

3、搜集和整理下屬工作職責(zé)

4、描述崗位職責(zé)

5、明確崗位任職資格

6、崗位說明書編寫

7、人崗匹配是關(guān)鍵：合適的人去做合適的事。

高人崗位用了低人、低人崗位用了高人，都是錯(cuò)誤的，早晚會(huì)出現(xiàn)反噬。

三、人才招募 如何在面試中識(shí)別人才

1、面試的基本流程

2、部門管理者作為面試官，應(yīng)該具備的能力

3、部門經(jīng)理在面試前要做的準(zhǔn)備工作

4、人力資源與業(yè)務(wù)部門在面試中的具體分工

5、面試的常用方法

（1）BEI

（2）STAR

（3）結(jié)構(gòu)化面試

實(shí)操演練

6、面試中“望聞問切”的技巧

實(shí)操演練

7、面試中的誤區(qū)和注意事項(xiàng)

8、素質(zhì)測(cè)評(píng)工具簡(jiǎn)介：霍蘭德、DISC、*、16PF等

 

第三講 非人力資源管理之用才 – 成為優(yōu)秀的“教練”

1、績(jī)效管理

（1）定義、概念

（2）績(jī)效管理 vs 績(jī)效考核

（3）績(jī)效管理的目的

（4）績(jī)效管理的流程

② 績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)

③ 績(jī)效評(píng)估與反饋

2、合理分工授權(quán)

角色扮演：神秘的TA

（一）工作分工

1、團(tuán)隊(duì)分工的8個(gè)常見苦惱/問題

2、團(tuán)隊(duì)分工的2個(gè)原則

3、有效分工的方法

（1）能力-意愿矩陣法（實(shí)操演練）

（2）DISC法（實(shí)操演練）

4、工作分工的維5個(gè)度/切入點(diǎn)

5、工作分工的工具、模板（實(shí)操演練）

6、工作分工的注意事項(xiàng)

7、綜合案例練習(xí)

（二）授權(quán)委派

1、團(tuán)隊(duì)管理者常見的5個(gè)苦惱/問題

2、授權(quán)的6個(gè)好處、7個(gè)障礙

案例分析：張經(jīng)理的故事

3、授權(quán)的8個(gè)誤區(qū)

實(shí)操演練

4、授權(quán)的定義、特征、時(shí)機(jī)

5、授權(quán)的人群選擇

能力-意愿矩陣法、DSIC法

6、授權(quán)的5個(gè)步驟

角色扮演：授權(quán)的步驟

（1）授權(quán)準(zhǔn)備：任務(wù)、目標(biāo)、目的

（2）授權(quán)人選擇：意愿、能力、性格、績(jī)效

（3）實(shí)施授權(quán)：內(nèi)容、責(zé)權(quán)、資源、方法、標(biāo)準(zhǔn)、反饋

（4）適度跟進(jìn)：三個(gè)跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)、輔導(dǎo)

（5）授權(quán)評(píng)估：復(fù)盤、評(píng)估、獎(jiǎng)懲

實(shí)操演練

7、授權(quán)的10個(gè)注意事項(xiàng)（含案例分析）

8、小結(jié)

 

第四講 非人力資源管理之育才 – 成為部門“第一老師”

實(shí)操演練+案例分析《問題是如何產(chǎn)生的》

1、人才培養(yǎng)的好處、必要性、5個(gè)常見誤區(qū)

2、如何識(shí)別員工培訓(xùn)需求

（1）人才盤點(diǎn)

（2）人才培養(yǎng)需求的三種類型

（3）培訓(xùn)需求調(diào)研與分析

① 組織分析：業(yè)務(wù)問題、發(fā)展要求、人才技能儲(chǔ)備 

② 人員分析：效率不高、技術(shù)問題、工作勝任度問題、發(fā)展要求 

③ 任務(wù)分析：新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等

（4）培訓(xùn)計(jì)劃制定

① 能力-意愿矩陣法（實(shí)操演練）

② 人才九宮格法（實(shí)操演練）

（5）如何做部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃

3、如何實(shí)施培訓(xùn)

（1）外派公開課

（2）職業(yè)教育

（3）外請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)

（4）內(nèi)部培訓(xùn)

（5）OJT

4、如何評(píng)估培訓(xùn)效果

*四級(jí)評(píng)估

5、培訓(xùn)體系搭建的方法：四維法

（1）課程維度

（2）講師維度

（3）平臺(tái)維度

（4）管理維度

 

第五講 非人力資源管理之留才 – 成為員工的“知心大姐”

1、人員管理（任用、保留）的XY理論

2、管理者常見的7個(gè)問題/誤區(qū)

3、員工缺少激勵(lì)的4個(gè)主要表現(xiàn)

4、留人的四位一體：情感、待遇、機(jī)會(huì)、意義

5、激勵(lì)的5個(gè)主要作用

6、激勵(lì)的4個(gè)心理學(xué)底層邏輯

（1）馬斯洛需求層次理論（實(shí)操演練）

（2）赫茨伯格雙因素理論（實(shí)操演練）

（3）職場(chǎng)價(jià)值觀理論（實(shí)操演練）

（4）DISC理論（實(shí)操演練）

7、常見的15種激勵(lì)方式

8、成本*、最有效的7個(gè)激勵(lì)方法

9、激勵(lì)設(shè)計(jì)的3種類型（物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)）、注意事項(xiàng)

10、激勵(lì)設(shè)計(jì)的5個(gè)原則

11、激勵(lì)設(shè)計(jì)的4個(gè)步驟

綜合練習(xí)：結(jié)合團(tuán)隊(duì)人員設(shè)計(jì)激勵(lì)方案

12、新員工入司的保留方法（如何降低新員工入司流失率）

（1）新員工入司關(guān)注的事情

（2）提升新員工入司保留率的方法

（3）232關(guān)鍵期管理

① 入職2周——配工作助手，非主管擔(dān)任 

② 入職3個(gè)月——主管業(yè)務(wù)指導(dǎo)，新手快上手 

③ 入職2年——職業(yè)發(fā)展，崗位輪換，工作擴(kuò)大，增加新鮮感

13、不勝任員工的管理辦法

 

人才培訓(xùn)管理課程