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甲方代表管理培訓

【培訓收益】
一、成長中的角色定位
（一）在企業(yè)中從縱向結構上劃分為三個層次：
1、營層指總經(jīng)理、董事長，責任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策
2、管理層指部門主管、經(jīng)理等負責組織和管理工作
3、執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領班、甲方代表
（二）甲方代表的特點
1. 甲方代表結構的特點——小
2. 甲方代表管理的特點——細
3. 甲方代表業(yè)務的特點——全
4. 甲方代表工作的特點——實
（三）甲方代表的地位
1、甲方代表是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織
2、甲方代表是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾
（四）甲方代表的基本職能
1.認知教育
2.日常管理
3.機能管理
4.問題排除
5.領導統(tǒng)御
6.提案改善與現(xiàn)場活動
7.自我成長與前途規(guī)劃
（五）甲方代表的五種類型
1、生產(chǎn)技術型：
2、盲目執(zhí)行型：
3、無為而治型：
4、勞動模范型：
5、哥們義氣型：
（六）甲方代表的角色認知
1、甲方代表是企業(yè)最基層的管理員，指標達成的最直接的責任者，達成六大目標—— P——計劃、D——工期、Q——質量、C——成本、S——安全、M——監(jiān)控
2、甲方代表是主管領導命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導者、協(xié)調(diào)者
3、甲方代表是監(jiān)理、施工企業(yè)人員直接的領導者，并對其指導和評價
甲方代表角色的六大變化：實現(xiàn)方式、工作方式、工作內(nèi)容、控制方式、心理滿足方式、評價方式
（七）甲方代表的不同立場
1、面對監(jiān)理、施工單位應站在代表甲方經(jīng)營者的立場上，用領導者的聲音說話
2、面對甲方經(jīng)營者應站在反映監(jiān)理、施工單位呼聲的立場上，用部下的聲音說話
3、面對直接上司應站在下屬和上級輔助人員的立場上講話
（八）甲方代表的使命
1、提高工程質量
2、提高施工效率
3、減低項目成本
4、防止工傷和重大事故發(fā)生
5、解決和預防問題
（九）甲方代表的三個重要作用
1、甲方代表影響著決策的實施，影響著項目目標的最終實施。
2、甲方代表既是承上啟下的橋梁，又是乙方聯(lián)系領導的紐帶。
3、甲方代表是項目的直接組織和參加者，所以甲方代表既應該是管理骨干，又應該是業(yè)務上的多面手。
（十）了解乙方的六個期望值
1、辦事公道
2、關心乙方
3、目標明確
4、命令適當
5、及時指導
6、需要榮譽
（十一）甲方代表必備的五個知識技能
1、質量的知識
2、管理的知識
3、管控的技能
4、專業(yè)的技能
5、溝通的技巧
（十二）甲方代表對企業(yè)的正確認知
1、企業(yè)不是順風車
2、企業(yè)不是收容所
3、企業(yè)不是福利院
（十三）新時期的甲方代表應達到的三個要求
1、德——所謂德，是指德行，品德。一定要有好的品德。
2、法——所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度能力
3、術——所謂術，是指管理藝術，要有靈活應變的能力
（十四）項目管理的五項工作
1、計劃——做好計劃，包括年度、月度、每天計劃，做到有條不紊實施，
2、實施——組織施工，堅持嚴格的施工管理規(guī)章制度
3、協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)好各方之間的關系，以提高施工團隊的工作積極性
4、控制——控制工程的進度、目標，做到心中有數(shù)
5、監(jiān)督——監(jiān)督施工的全過程，對項目結果進行評估
（十五）時間管理矩陣圖
（十六）現(xiàn)場管理的五項內(nèi)容
1、人——對人的管理，也就是對施工人員的管理
2、機——對現(xiàn)實目標的相關設備管理
3、材——對材料、資金的管理，也就是對施工的管理
4、法——對制度、標準、規(guī)定、方法的管理
5、環(huán)——對現(xiàn)實目標的環(huán)境管理
（十七）甲方代表的管理原則——管理無小事
1、事前布置：事前要進行工作布置，講明注意事項
2、中間控制：中間要對乙方施工的進度、質量、安全等各個方面進行恰當?shù)募皶r控制
3、事后檢查：事后要進行檢查和總結經(jīng)驗
（十八）甲方代表要跳過管理的三個陷阱
1、陷阱一：你不能說“不知道”
2、陷阱二：你必須處處維護你的企業(yè)
3、陷阱三：你必須以身作則，身必躬親
（十九）甲方代表的權力從何而來
1、獎勵權
2、懲罰權
3、法定權
（二十）甲方代表如何提高影響力
1、力服——力服是只靠權力使人服從，是被迫服從
2、才服——才服是以自己的才能引導對方，讓其理智地服從
3、德服——德服是靠自己高尚的人格征服對方，使其心服口服
（二十一）管理要保持一致性
1、重復你的答案——重復是一致性的最好表現(xiàn)
2、諾必行，行必果——言行一致才能保持你的權威
3、一視同仁——對待乙方應該工作關系多于人際關系
案例分析——我是陳阿土

二、工作教導方法
注意力游戲
1、項目開始前——新進工地、階段進展、崗位調(diào)整等
2、工作上的不良現(xiàn)象——進度或質量差.安全隱患或事故.損壞設備或工具等
3、施工上需求——新項目.新設備.新設計.新計劃變更.質量標準變更.作業(yè)方式變更,設備變更等
4、乙方提出新的問題時

三、溝通協(xié)調(diào)與工作關系
（一）溝通的概念
（二）有效的溝通
1，你說我畫（只準聽，不能問）
2，你問我答（可問可答）
3、怎樣與乙方溝通
4、正面的贊賞
5、與乙方溝通的技巧
6、怎樣與同級溝通
7、怎樣與上級溝通
8、與上級溝通的技巧
9、與上司相處七大原則
10、如何面對上司的批評
11、如何處理與乙方的沖突
破壞性沖突 案 例
12、傾聽的層次
13、溝通的障礙
14、日常溝通的技巧

四、工作管理
（一）計劃管理
1、什么叫工作計劃？
2、無計劃經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
3、為什么要制定工作計劃
4、如何制定工作計劃
5、計劃的基本要素：
6、明確指標任務
7、制定計劃的好處
8、制定計劃的7個步驟：
9、工作計劃的主要內(nèi)容
10、制定計劃時常見的錯誤
（五）質量管理
1、你不可不知的質量意識
2、質量意識的四大陷阱
3、質量實現(xiàn)的六大控制
4、質量環(huán)的概念和應用意義
5、PDCA解決問題八步法的步驟

甲方代表管理培訓