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微營(yíng)銷管理的培訓(xùn)

引言：微信改變你的生活
那么微信究竟是什么?自媒體、CRM系統(tǒng)、有趣的軟件、社交工具、賺錢平臺(tái)?
第一講：為什么我們玩微信?
1.通信
2.社交
3.營(yíng)銷
4.自我建設(shè)

第二講：如何玩好微信公眾號(hào)
一、微信公眾賬號(hào)的3種商業(yè)模式
1.客戶銷售模式，如何快速獲得**批忠誠(chéng)粉絲
2.資源整合模式，如何借別人的資源創(chuàng)造自己的財(cái)富
3.資本運(yùn)作模式，毅然拋棄典型的“猴王思維”
二、你的企業(yè)適合做微信營(yíng)銷嗎與運(yùn)營(yíng)嗎?
1.你的目標(biāo)客戶營(yíng)銷靠的是關(guān)系營(yíng)銷還是產(chǎn)品(服務(wù))營(yíng)銷
2.企業(yè)的產(chǎn)品是不是可以重復(fù)購(gòu)買的產(chǎn)品。
3.是不是很容易獲得很好的傳播，銷量是否依賴口碑效應(yīng)。
三、微信訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)策略與方法
服務(wù)號(hào)的6大價(jià)值
1.增加收入，節(jié)約成本
2.快速有效地手機(jī)客戶反饋信息
3.客戶管理
4.形象相應(yīng)和口碑效應(yīng)
5.增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
6.保證客戶與企業(yè)雙贏的重要基礎(chǔ)

第三講：微信營(yíng)銷的5大核心步驟
一、定位：你的個(gè)性是什么?
二、流量：你的粉絲在哪里?
三、內(nèi)容：你如何吸引你的粉絲?
四、活動(dòng)：營(yíng)銷活動(dòng)如何開(kāi)展?
五、微商：如何做好微商?

第四講：定位篇-塑造你的個(gè)性(逼格)
一、什么是定位?
(例：杭電蛋糕哥)
二、如何找到定位?
主要問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：
1.我做什么?簡(jiǎn)約思維(少即是多)。
2.我解決什么用戶痛點(diǎn)?
3.我和對(duì)手有什么不同?
1)獨(dú)有特色——人無(wú)我有
2)相對(duì)特色——人有我特
3)錯(cuò)誤特色——人特我精
4.用戶為什么喜歡我?
三、找到品牌的關(guān)鍵詞，并取名
取名的技巧：
1.企業(yè)：能快速傳播(品牌名) 目標(biāo)關(guān)鍵詞原則 本地名稱。比如：北京新東方英語(yǔ)。
2.個(gè)人：公司名或品牌名、行業(yè)、主打產(chǎn)品名、職業(yè)、姓名
四、頭像
1.企業(yè)標(biāo)示，其實(shí)建議不要用，特別是個(gè)人號(hào)，因?yàn)槟阋挥眠@個(gè)LOGO就會(huì)讓你和粉絲之間拉開(kāi)距離，用自己真實(shí)的頭像容易建立信任。
2.個(gè)人形象
3.美女圖片
4.塑造微星
(例：可樂(lè)家的定位)
(例：我的定位)
五、撰寫(xiě)介紹文案
介紹文案：功能 行業(yè) 好處(賣點(diǎn)) 呼吁
六、設(shè)計(jì)導(dǎo)航
1.滿足粉絲的需求。提供優(yōu)惠或好處
2.幫助粉絲解決問(wèn)題。咨詢、服務(wù)
3.為粉絲指路。引導(dǎo)粉絲方便交易或售后服務(wù)。
(例：上海銀行微信導(dǎo)航)
(例：唯品會(huì)自定義菜單)

第五講：流量篇--一切都是為了用戶
一、什么是流量?
二、獲取流量的工具
1.附近的人(精準(zhǔn)加粉——生意與位置有關(guān)的行業(yè))
(例：萬(wàn)元的哥蔣燁。)
2.漂流瓶(廣泛擴(kuò)散)
(例：奇瑞汽車“奇瑞，感恩四百萬(wàn)，新春聚劃算”**活動(dòng))
(例：招商銀行的愛(ài)心漂流瓶)
3.搖一搖(神秘感)
(例：“搖錢樹(shù)”)
4.LBS O2O
(例：食神搖搖)
(例：微信路況)
(例：招商銀行的小昭)
(例：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng))
5.實(shí)用的服務(wù) 自定義功能
1)使用的服務(wù)
(例：一卡易)
(例:印美圖)
(例：印象筆記)
(例：手機(jī)網(wǎng)頁(yè)游戲)
2)自定義功能
A、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息(要切中用戶的痛點(diǎn))
B、與用戶的互動(dòng)
C、自動(dòng)答復(fù)系統(tǒng)(哪些問(wèn)題?)
D、近期活動(dòng)信息
(例：酒店的自定義功能。)
(例：航班管家的自定義)
(例：房地產(chǎn)微信的自定義)
練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)自定義功能
6.撰寫(xiě)文章：文案=好奇心 信賴感 欲望

第六講：內(nèi)容篇-吸粉的關(guān)鍵是精彩的內(nèi)容
一、關(guān)聯(lián)性(一致感)
(例：杜蕾斯一直很幽默)
(例：可樂(lè)家：分享快樂(lè)分享愛(ài))
二、趣味性(尖叫感)——尖叫、尖叫、再尖叫
1.標(biāo)題要新穎：要引起人家的好奇心
2.首圖：圖文好匹配，并不太提倡用性感照片，會(huì)有種被欺騙的感覺(jué)。
3.內(nèi)容：要精彩，圖片要用的適當(dāng)
(例：富軍大米。)
三、互動(dòng)性(參與感)
1.答題法
(例：it茶館)
(例：雕爺牛腩)
(例：印象舌尖的繞口令)
2.測(cè)試法
3.講師法
四、情感性(逼格感)
1.勵(lì)志法
2.逆觀點(diǎn)法
五、功利性
1.利益誘惑法
2.曬單法

第七講：活動(dòng)篇-如何開(kāi)展事件營(yíng)銷和病毒營(yíng)銷?
一、如何開(kāi)展微信活動(dòng)營(yíng)銷
1.活動(dòng)策劃前要預(yù)熱
2.借助節(jié)日開(kāi)展促銷
1)確定活動(dòng)時(shí)間
2)確定活動(dòng)主題
3)確定產(chǎn)品
4)撰寫(xiě)文案
(例：我武俠主題的餐廳的構(gòu)思)
二、不同行業(yè)如何利用微信活動(dòng)提升盈利?
1.酒店行業(yè)
(例：布丁酒店。)
2.房地產(chǎn)行業(yè)
(例：藍(lán)鉆天成微信找狗)
3.餐飲行業(yè)
(例：牛當(dāng)家。)
4.影視業(yè)
( 例：“明星互動(dòng)”自定義。)
5.百貨業(yè)
(例：銀泰百貨)
6.家電類
(例：小米手機(jī)。)
7.內(nèi)衣類
(例：華歌爾閨蜜養(yǎng)成記。)
8.旅游業(yè)
(例：浪琴灣)

第八講：微商-如何做好粉絲營(yíng)銷
一、什么是微商營(yíng)銷
1.微商營(yíng)銷建立個(gè)人品牌
2.如何設(shè)置微信朋友圈封面及介紹
1)獨(dú)特賣點(diǎn)，擊中目標(biāo)粉絲的心
2)個(gè)人封面?zhèn)鬟f講師、知名的形象
3)企業(yè)服務(wù)熱線、地址
3.朋友圈里面如何表達(dá)?
1)企業(yè)產(chǎn)品
2)自己的生活照
3)幽默圖片
4)能夠給讀者帶來(lái)較大的價(jià)值的圖片
5)緊跟時(shí)事熱點(diǎn)
6)發(fā)表于別人不同的觀點(diǎn)
7)分享粉絲對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)及見(jiàn)證
4.朋友圈中關(guān)系建立的8種防范
1)主動(dòng)贊美一個(gè)粉絲
2)每天選出15到20個(gè)粉絲閱讀并且評(píng)論
3)即時(shí)回答粉絲提出的問(wèn)題
4)多花時(shí)間和粉絲一對(duì)一溝通交流、互動(dòng)
5)展示真實(shí)的自己
5、朋友圈迅速增加好友的6種方法
1)導(dǎo)入QQ和手機(jī)通訊錄好友
2)借助媒體的力量
3)找到大號(hào)推廣、借助大V的力量。
(例：黑蒜和茶)
4)讓粉絲曬單
5)線下推廣
二、如何找到你的客戶?
1.真正了解產(chǎn)品的價(jià)值
2.給目標(biāo)客戶寫(xiě)生(假設(shè)法)
練習(xí)：試著用假設(shè)法找到你的而目標(biāo)客戶，并且畫(huà)出他的形象
3.找到目標(biāo)客戶的核心需求
1)目標(biāo)客戶的夢(mèng)想
2)客戶額外的夢(mèng)想
3)客戶大的障礙和困惑
4.目標(biāo)客戶的購(gòu)買能力
1)客戶的家庭收入或者可控收入
2)客戶每年的消費(fèi)預(yù)算多少
三、如何做好微商營(yíng)銷?
1.魚(yú)餌營(yíng)銷法(新用戶開(kāi)拓)：釣魚(yú)是魚(yú)餌重要還是魚(yú)線重要?
1)魚(yú)餌的構(gòu)成
A、感性體驗(yàn)的產(chǎn)品
B、理性的產(chǎn)品信息
C、第三方客戶見(jiàn)證
2)魚(yú)餌送分法
(例：金鳳成祥)
(例：酒店送景點(diǎn)門票)
(例：MILKA塊狀巧克力。)
A、建立更多的溝通線
B、找到你真正的忠實(shí)客戶
C、讓客戶幫你口碑傳播
3)魚(yú)餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
A、魚(yú)餌產(chǎn)品
B、信任產(chǎn)品
C、利潤(rùn)產(chǎn)品
(例：哈佛艾克)
(例：凈水器)
4)如何收集客戶數(shù)據(jù)
(例：賣牛仔褲)
5)從別人的魚(yú)塘去抓魚(yú)
(例：印象舌尖的會(huì)員卡)
(例：布拉克家具的“魚(yú)餌整合術(shù)”。)
思考：想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚(yú)塘撈魚(yú)?
2.鎖鏈營(yíng)銷(用戶重復(fù)購(gòu)買)：客戶重復(fù)購(gòu)買
1)明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買能力
2)抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買的活動(dòng)
A、全套裝、全年裝
B、會(huì)員卡
C、充值卡
D、套餐卡、折扣卡
E、代金券
3)找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通
4)重復(fù)購(gòu)買，讓用戶記住你的微店
(例：賣鞋子的案例)
(例：餐廳的重復(fù)購(gòu)買法)
(例：微信上送鮮花的求婚流程)
3.服務(wù)營(yíng)銷法(用戶成為忠實(shí)粉絲)：服務(wù)=幫助 關(guān)心 關(guān)注
1)服務(wù)營(yíng)銷的步驟：微信朋友圈營(yíng)銷的做法
A、幫助
B、關(guān)心
C、關(guān)注
2)如何讓用戶感動(dòng)
(例：海底撈的10大特色服務(wù)。)
3)微信——客戶的CRM系統(tǒng)
A、個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式(朋友營(yíng)銷)、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集
B、流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率
四、鋼絲營(yíng)銷法(客戶轉(zhuǎn)介紹)：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷
1.如何開(kāi)展鋼絲營(yíng)銷?
(例：六度人脈關(guān)系理論)
2.人性的三種驅(qū)動(dòng)力
1)利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西
(例：百花散)
2)關(guān)系驅(qū)動(dòng)
3)精神驅(qū)動(dòng)

微營(yíng)銷管理的培訓(xùn)