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商務(wù)禮儀及形象培訓(xùn)

【課程背景】
一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動(dòng)作，讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù)；
一次商務(wù)拜訪的錯(cuò)誤握手，讓您在客人面前及其尷尬；
一場(chǎng)坐錯(cuò)位置的商務(wù)晚宴，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您及其失望。
職場(chǎng)人士每天都要應(yīng)對(duì)各種內(nèi)外往來(lái)，可由于欠缺禮儀知識(shí)時(shí)常會(huì)犯低端錯(cuò)誤，有時(shí)被人貽笑大方自己還渾然不知。
俗話說(shuō)：有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開(kāi)展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠(yuǎn)，都敗在不知禮、不懂禮之處，《國(guó)際商務(wù)禮儀及形象塑造》幫您解決以上難題

【課程收益】
塑造良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的第一印象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人。
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

【課程特色】
互動(dòng)式授課，易于學(xué)習(xí)不枯燥，多大組討論，兩人小組實(shí)操；
先示范，后練習(xí)，動(dòng)作口訣容易記，講師手把手指導(dǎo)，掌握核心；
有術(shù)更注重道，禮從“心”出，讓人感動(dòng)更真誠(chéng)更舒服.

【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者，各職能部門人員，行政人員，新員工

【課程方式】
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

【課程大綱】
第一部分：做一位穿著有品味的商務(wù)人士，我們的價(jià)值有誰(shuí)來(lái)決定？
一、商務(wù)人形象管理的三個(gè)緯度
二、審美的品味層級(jí)，您在哪個(gè)定位？
三、首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)對(duì)于形象的影響
四、商務(wù)人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象
商務(wù)男士西裝三定律
商務(wù)人士西裝色彩搭配公式
西裝紐扣的系法
一?？?br /> 兩?？?br /> 三粒扣
西裝合體度的概念及要求：衣長(zhǎng)、領(lǐng)長(zhǎng)、袖長(zhǎng)的規(guī)范
商務(wù)男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝——白襯衣的選擇
如何挑選適合的襯衫小技巧
襯衫的禮儀級(jí)別你了解嘛
領(lǐng)帶圖案選擇有技巧
領(lǐng)帶配搭標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度
領(lǐng)帶的花色和圖案你真的會(huì)挑選嘛？
西裝美人肯的由來(lái)
黨徽，胸針，鮮花的佩戴方式
四大紳士鞋
四、女士著裝工作場(chǎng)合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧
首飾，配飾，皮包的選擇
場(chǎng)合著裝的意義與劃分
職場(chǎng)場(chǎng)合著裝穿搭原則
日間社交場(chǎng)合著裝穿搭原則
晚間社交場(chǎng)合著裝穿搭原則
休閑場(chǎng)合著裝穿搭原則
職場(chǎng)女性絲巾的運(yùn)用
案例：兩院院士大會(huì)，查爾斯王子，g20峰會(huì)，企業(yè)家等著裝案例分享
互動(dòng)：絲巾百變系法：需要女士準(zhǔn)備90*90絲巾
練習(xí)：小組內(nèi)繪制商務(wù)人士著裝手繪圖。男士/女士
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn) ，互動(dòng)

第二部分：精致妝容增加女性影響力
一、職業(yè)化妝容的標(biāo)準(zhǔn)
二、臉部基礎(chǔ)護(hù)膚流程
三、職場(chǎng)不卡粉，打出輕透的底妝色
四、低調(diào)沉穩(wěn)的職場(chǎng)眼影色，0技巧易掌握
五、選擇眉色，定位眉形
六、職場(chǎng)口紅色的挑選
培訓(xùn)方式：模特妝容呈現(xiàn)

第三部分：如何接待商務(wù)客戶，教您提升企業(yè)附加價(jià)值？
一、接待禮儀——接待有禮完美迎客
接待前事前準(zhǔn)備
迎接賓客（機(jī)場(chǎng)或酒店）的注意事項(xiàng)
二、商務(wù)握手——握住機(jī)會(huì)就在此刻
標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
商務(wù)握手的禁忌
三、商務(wù)乘車座次禮儀——座次就是無(wú)形的語(yǔ)言
轎車（司機(jī)／本人）及面包車，越野車乘車原則
四、迎接賓客禮儀——列隊(duì)歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會(huì)議室等待
五、商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持最恰當(dāng)位置
走廊，平路引導(dǎo)站位
上下樓梯的引導(dǎo)方式
搭乘電梯的禮儀
六、接待賓客禮儀——尊重就是細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)
小型接待奉茶標(biāo)準(zhǔn)
大型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
七、商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤(rùn)滑劑
八、商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分
送別客人的規(guī)格
送別客人的方式
送別的“后走”原則
互動(dòng)：情景設(shè)定，實(shí)操日常接待賓客情景，握手，介紹，大型會(huì)議奉茶的動(dòng)作，走廊，電梯引導(dǎo)
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)繪制乘車位置
培訓(xùn)方式：分析、講解、互動(dòng)

第四部分：商務(wù)會(huì)議接待，領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢？
一、禮儀場(chǎng)景分類
政務(wù)場(chǎng)合
商務(wù)場(chǎng)合
社交場(chǎng)合
二、會(huì)議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心，場(chǎng)合切換
三、商務(wù)會(huì)議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
會(huì)談座次
橫談判桌座次
豎談判桌座次
商務(wù)簽約桌座次
四、國(guó)企內(nèi)部會(huì)議的座次安排——政務(wù)原則不可錯(cuò)
內(nèi)部小型會(huì)議桌座次
大型會(huì)議偶數(shù)，奇數(shù)座次
五、會(huì)議接待的物品擺放細(xì)節(jié)——方便就是對(duì)客戶*的尊重
練習(xí)：小組繪制商務(wù)會(huì)議及國(guó)企，央企內(nèi)部會(huì)議的座次，會(huì)議簽約等座次，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)座位情景演練
培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第五部分：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護(hù)關(guān)系？
一、中餐宴請(qǐng)餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要
中餐宴請(qǐng)的角色定位
中餐宴請(qǐng)座次安排：雙主人，單主人
中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則
中餐宴請(qǐng)為客人布菜的方式
中餐宴請(qǐng)的用餐/敬酒細(xì)節(jié)
大型宴會(huì)桌次的排列原則
練習(xí)：雙主人，單主人座次練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示

第六部分：做業(yè)務(wù)，你知道如何拜訪你的客戶嘛？
一、拜訪前預(yù)約——禮貌拜訪
二、拜訪前準(zhǔn)備——有備而來(lái)
三、開(kāi)門見(jiàn)山——適可而止
四、為客有方——體諒主人
五、彬彬有禮——注意細(xì)節(jié) 
互動(dòng)：案例分析
培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

第七部分：溝通——如何抓住客戶心理巧溝通？
一、FPA性格色彩測(cè)試
二、紅色性格員工/客戶溝通中的優(yōu)勢(shì)和過(guò)當(dāng)
三、黃色性格工/客戶溝通中的優(yōu)勢(shì)和過(guò)當(dāng)
四、藍(lán)色工/客戶溝通中的優(yōu)勢(shì)和過(guò)當(dāng)
五、綠色工/客戶溝通中的優(yōu)勢(shì)和過(guò)當(dāng)
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試個(gè)人性格特點(diǎn)
培訓(xùn)方式：分析、講解

商務(wù)禮儀及形象培訓(xùn)