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接待人員禮儀培訓(xùn)

課程背景：
今日的中國(guó)正處在變革與發(fā)展的重要?dú)v史時(shí)期，各級(jí)政府部門(mén)與國(guó)內(nèi)各界之間交往日漸密切，機(jī)關(guān)工作人員更是擔(dān)負(fù)著執(zhí)政興國(guó)、執(zhí)政為民的神圣責(zé)任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是機(jī)關(guān)工作人員在從政過(guò)程中樹(shù)立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的公務(wù)行為，提高工作效率，更好的服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)。

培訓(xùn)收益：
職業(yè)化形象：會(huì)議接待是正式、嚴(yán)肅的公務(wù)場(chǎng)合，服務(wù)人員的職業(yè)形象即代表著企業(yè)是接待能力管理。
有備無(wú)患：準(zhǔn)備大于能力，一場(chǎng)會(huì)務(wù)接待，周全的準(zhǔn)備是會(huì)議有序進(jìn)行的關(guān)鍵一環(huán)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考核接待部門(mén)能力的重要渠道。
行大于言：通過(guò)各場(chǎng)景模擬，整體訓(xùn)練并提升會(huì)務(wù)接待人員的工作實(shí)操能力。

培訓(xùn)對(duì)象：
公司會(huì)務(wù)接待、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

培訓(xùn)方式：
專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論 +實(shí)操模擬演練＋ 互動(dòng)游戲

課程大綱：
模塊一、會(huì)務(wù)接待人員儀容儀表禮儀
一、會(huì)務(wù)接待人員的儀容儀表
會(huì)務(wù)服務(wù)人員的形象要求
統(tǒng)一會(huì)議服務(wù)的著裝規(guī)范
會(huì)務(wù)接待的行為禮儀
會(huì)務(wù)服務(wù)不同崗位的站姿
陪同客戶(hù)時(shí)的坐姿
陪同客戶(hù)時(shí)的行走禮儀
會(huì)務(wù)接待中的各類(lèi)手勢(shì)行為

模塊二、會(huì)議前的籌備工作
一、場(chǎng)務(wù)籌備與設(shè)計(jì)
確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作
根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格
發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程
選擇會(huì)場(chǎng)
會(huì)場(chǎng)的布置
四周的裝飾
衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標(biāo)語(yǔ)的懸掛；盆景花卉的擺放；國(guó)旗、黨旗、國(guó)徽的懸掛；茶杯、飲品的擺放
二、座次的安排
主席臺(tái)座次
觀(guān)眾席座次
主持人位次安排
會(huì)議桌的擺放類(lèi)別方桌會(huì)議、圓桌會(huì)議；禮賓次序
三、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品
會(huì)議資料
會(huì)議中使用的設(shè)備
會(huì)議演講稿
其他用品

模塊三、會(huì)議全程接待的實(shí)事標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
一、會(huì)議前的接待禮儀
會(huì)前檢查專(zhuān)人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等
提前進(jìn)入接待崗位
一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：
迎接與引導(dǎo)
線(xiàn)上、線(xiàn)下簽到
引導(dǎo)入座
二、會(huì)議中的服務(wù)禮儀
會(huì)議進(jìn)行中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及要求
會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面
會(huì)議接待服務(wù)具體要求
誠(chéng)懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、確保安全、會(huì)議保密
會(huì)中茶水服務(wù)的禮儀與操作規(guī)范（情景訓(xùn)練）
會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求：
服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
尊重同事
協(xié)調(diào)友鄰
三、會(huì)后服務(wù)禮儀
會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)
送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快
清理會(huì)議文件：
根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。
會(huì)議總結(jié)
課程總結(jié)

接待人員禮儀培訓(xùn)