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質(zhì)量管理學(xué)習(xí)

【課程大綱】：
一、標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識
1、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
2、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程
3、ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
4、ISO 9001:2008修訂原則
5、ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)理解
6、ISO 9001:2008測驗(yàn)

二、審核技巧
1、審核的基本概念
1）有關(guān)審核的14個定義
2）有關(guān)審核的2項(xiàng)原則
3）案例：事實(shí)還是推理
2、審核的分類
1）按審核對象分
2）按審核方分
3）按審核范圍分
3、管理體系審核的一般步驟
1）第一方審核
2）第二方審核
3）第三方審核
4、內(nèi)部審核策劃
1）年度審核計(jì)劃及審核實(shí)施計(jì)劃
審核計(jì)劃編制竅門
2）建立審核小組
3）編制檢查表
檢查表編制竅門
4）資料準(zhǔn)備
5)審核通知

5、內(nèi)部審核實(shí)施
1）首次會議 現(xiàn)場審核
2）審核證據(jù)收集
3）審核技巧
聆聽、驗(yàn)證、觀察、時間管理
典型情況應(yīng)對技巧
抽樣技巧
現(xiàn)場審核控制
4）審核記錄
5）審核小竅門
6）成功審核的要點(diǎn)
7）不合格項(xiàng)報(bào)告
8）審核組會議
記錄與報(bào)告區(qū)別
9）末次會議
6、內(nèi)部審核報(bào)告
1）報(bào)告內(nèi)容
2）審核過程描述
3）內(nèi)部審核結(jié)論
7、跟蹤審核
8、內(nèi)審員
1）審核組長審核員任務(wù)
2）審核員資格

三、案例分析
1、審核實(shí)施計(jì)劃
2、檢查表編制
3、首次會議
4、審核實(shí)施
5、審核記錄
6、不符合項(xiàng)描述
7、糾正措施和跟蹤驗(yàn)證

四、考試（2H）

【講師介紹】
資深專職講師
【授課形式】
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

質(zhì)量管理學(xué)習(xí)