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課程特色
一個把握戰(zhàn)略目標(biāo)得以執(zhí)行落地、收獲企業(yè)倍速發(fā)展的系統(tǒng)
一堂打造核心團(tuán)隊、建立執(zhí)行管控制度的咨詢式培訓(xùn)課程
一堂全景教練式實戰(zhàn)訓(xùn)練課程
汽車為什么要有油門和剎車？-目標(biāo)必須有效控制才能實現(xiàn)
如何建立不依賴任何能人的運營機制？-4R業(yè)務(wù)運營管控體系
戰(zhàn)略目標(biāo)管控三大工具演練之一：YCYA
戰(zhàn)略目標(biāo)管控三大工具演練之二：周質(zhì)詢系統(tǒng)
戰(zhàn)略目標(biāo)管控三大工具演練之一：月質(zhì)詢系統(tǒng)
實戰(zhàn)訓(xùn)練：如何召開周（月）度質(zhì)詢會？
4R執(zhí)行力是一套項目/業(yè)務(wù)運營管控系統(tǒng)，也是管理者對計劃的制定、過程的控制和結(jié)果的激勵的一套實操性管理工具，該系統(tǒng)把一個項目/業(yè)務(wù)的實施分為三個階段進(jìn)行管控，分別為執(zhí)行前的結(jié)果定義（R1）和一對一責(zé)任（R2）、執(zhí)行中跟蹤和檢查（R3）、執(zhí)行后的即時激勵（R4），管理者通過對項目運營的三個階段的有效控制，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行有效分解，并在實施過程進(jìn)行有效的跟蹤和檢查，就能將目標(biāo)有效落地，確保執(zhí)行結(jié)果盡在掌控之中！
課程目標(biāo)
1.植入結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行文化，通過結(jié)果思維、客戶價值訓(xùn)練，改變員工的做事方式和行為習(xí)慣，形成“人人挑擔(dān)子、凡事要結(jié)果”的執(zhí)行文化，把人變成“結(jié)果導(dǎo)向”的執(zhí)行型人才；
2.通過周結(jié)果承諾和周質(zhì)詢會進(jìn)行結(jié)果檢查并建立即時激勵和獎懲系統(tǒng)，推動企業(yè)方建立“人人對結(jié)果負(fù)責(zé)”的一對一責(zé)任指向；
3.幫助企業(yè)方管理層把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)有關(guān)的重點工作上，逐步學(xué)會關(guān)鍵點式業(yè)務(wù)管理方法。
4.通過4R執(zhí)行管控系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，建立一套確不依賴于任何“能人”的執(zhí)行管控體系。
課程大綱
4R執(zhí)行力系統(tǒng)的四大部分：結(jié)果、責(zé)任、檢查、獎勵
●R1(Result)——計劃系統(tǒng)，在執(zhí)行層面也叫“結(jié)果定義系統(tǒng)”
●R2(Responsibility)——崗位責(zé)任系統(tǒng)，在執(zhí)行層面也叫“一對一責(zé)任系統(tǒng)”
●R3(Review)——結(jié)果跟蹤系統(tǒng)，在執(zhí)行層面也叫“節(jié)點控制系統(tǒng)”
●R4(Reward)——績效評價系統(tǒng)，在執(zhí)行層面也叫“即時獎勵系統(tǒng)”
R1(Result)：真正的執(zhí)行是有結(jié)果的行動！
關(guān)鍵詞：結(jié)果
1、真正的執(zhí)行就是有結(jié)果的行動！
警惕執(zhí)行結(jié)果的四個誤區(qū)：
★警惕結(jié)果誤區(qū)之一：“好態(tài)度=好結(jié)果”
★警惕結(jié)果誤區(qū)之二：“履行責(zé)任=好結(jié)果”（沒有結(jié)果意識，職責(zé)只是一紙空文）
★警惕結(jié)果誤區(qū)之三：“苦勞=好結(jié)果”（不講苦勞，講功勞；苦勞不值錢，功勞才值錢）
★警惕結(jié)果誤區(qū)之四：“完成任務(wù)=好結(jié)果”（完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對目的負(fù)責(zé)）
【案例】：A、如何處理態(tài)度好，但卻沒有結(jié)果的小李？
B、為什么總經(jīng)理對小王提供的結(jié)果不滿意？
2、衡量執(zhí)行結(jié)果的三個標(biāo)準(zhǔn)
客戶化——客戶要的，才是結(jié)果！
可量化——可量化的，才可交換
可交換——只交換結(jié)果，不交換過程
以始為終的管理：只交換結(jié)果，不交換過程！代際管理技巧
培訓(xùn)收益：
. 管理者*與管理能力測評，了解自己管理理念風(fēng)格與潛力發(fā)展區(qū)；
. 認(rèn)識新生代成長環(huán)境及特點，學(xué)會梳理調(diào)整員工心態(tài)，幫其快速走向成熟；
. 理解掌握現(xiàn)代員工心理特點，把握自身面對新生代員工管理的特色；
. 學(xué)會設(shè)計90后員工的工作績效，掌握與新生代員工的溝通技巧；
. 掌握員工激勵技巧，幫助90后員工重塑責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動力；
. 了解新生代群體的現(xiàn)象和特征，熟練對新生代的工作教導(dǎo)與培養(yǎng)技巧；
. 分析職場90后行為特點，探索企業(yè)在代際管理上面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對之道；
. 打造感恩陽光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣；增強責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神；
. 做一個員工認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)者，營造和諧團(tuán)隊氛圍，提升新生代團(tuán)隊管理技巧。
課程大綱：
第一單元：代際差異大不同
一、60后管理者*
1、暖場游戲：抓小奴
2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》
3、60后管理能力測評
喬哈里視窗：自我意識的發(fā)現(xiàn)——反饋模型
開放區(qū)
盲目區(qū)
隱藏區(qū)
未知區(qū)
二、新生代的成長環(huán)境
1、獨生子女家庭環(huán)境
不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會動手
2、社會開放環(huán)境
拜金主義/良知喪失/海外風(fēng)情
3、信息爆炸環(huán)境
電郵世界
電玩娛樂
指尖生活
4、流水線上的“生命之輕”
案例：富士康到底怎么了？
三、新生代的“三觀”
1、物質(zhì)的世界觀
2、迷茫的人生觀
3、對錯的價值觀
案例：“水和刀”的作用
四、新生代職場表現(xiàn)
1、好的職場表現(xiàn)
2、不好的職場表現(xiàn)
討論：職場表現(xiàn)的背后原因
3、企業(yè)的需求是什么
案例：一組漫畫的啟示
4、小結(jié)：該出手時、就出手！
第二單元：抓住新生代溝通的心
關(guān)于溝通
1、什么是溝通？
2、互動游戲 ：千變折紙
3、現(xiàn)場測評：你的管理溝通技巧如何？
新生代溝通之內(nèi)心
1、90后的思維
一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗
案例：她為什么會這樣？
2、90后的心理
認(rèn)知特征/情感特征/意志特征
案例：她為什么會炫富？
3、90后的職場觀
挫折承受能力較低
過于計較自我得失，工作主動性差
能力強，溝通表達(dá)能力差，不喜歡團(tuán)隊活動
案例：你看了會怎么想...
三、新生代厭惡的溝通方式
1、你是這樣溝通的嗎？
一本正經(jīng)的說教/不關(guān)心直接決定/工作匯報未反饋/以權(quán)壓人式溝通/針對個人的批評
2、失傳的溝通秘笈
同頻同率
演練：快速同頻同率7把飛刀
先跟后帶
案例分析：如何輔導(dǎo)員工
一致性表達(dá)
3、60管理者如何與90后有效溝通
視頻賞析：爆笑溝通
4、鬼谷子的說服術(shù)
四、贏得合作的談話技巧
1、用建議代替直言
2、提問代替批評
3、讓對方說出期望
案例分析：阿里巴巴童文紅
4、訴求共同的利益
案例：星巴克的5B卡應(yīng)用
五、妙用新的溝通工具
1、小組討論
2、務(wù)虛會議
3、“飲水機旁”
4、頭腦風(fēng)暴
5、行動學(xué)習(xí)
6、數(shù)字管理
案例：數(shù)字時代的數(shù)字管理
小結(jié)：溝為標(biāo)、通為本！
第三單元：管控新生代工作績效
一、工作效果，效率和效能區(qū)分
樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話
90員工的*價值如何體現(xiàn)？
團(tuán)隊凝聚力五大關(guān)鍵
共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠
二、工作績效的新思路
1、團(tuán)隊績效和個人績效
互動游戲：疾風(fēng)勁草
績效周期和績效密度
案例分析：華為狼文化
績效維度和績效衡量
演練：如何激發(fā)新生代的主動性？
4、績效管理和績效游戲
案例：誰是你要的人？
三、90后員工心目中理想上司的要素
1、主管應(yīng)有的心態(tài)
2、管理者如何調(diào)適角色
案例：吳起吮傷
3、修煉3Q與塑造你對員工的影響力
4、90拍能擔(dān)起重任嗎
案例：90后不是洪水猛獸
小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？
實戰(zhàn)演練：制定行動計劃表
四、設(shè)計新生代的績效指標(biāo)
1、心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
互動游戲：職業(yè)價值觀大拍賣
2、結(jié)果導(dǎo)向
案例分享：《海爾的崛起》
3、執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行力對組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
4、SMART原則績效指標(biāo)
具體的（Specific）
可以衡量的（Measurable）
可以達(dá)到的（Attainable）
其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
具有明確的截止期限（Time-bound）
5、構(gòu)建90后的職業(yè)升遷通道
小結(jié)：有條件的績效思考！
第四單元：引導(dǎo)新生代融入團(tuán)隊
一、五好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
1、收入好/前途好/機遇好/心情好/氛圍好
案例分享：馬化騰的責(zé)任感
赫茲伯格的雙因素理論
什么是保健因素？
什么是激勵因素？
90后的激勵因素有哪些？
3、如何90后員工提升執(zhí)行力
案例分析:華為執(zhí)行力3化理論
4、與同事相處的三條法則
二、90后員工管理訣竅
企業(yè)文化人性化—參與效應(yīng)—親和效應(yīng)
案例分享：地毯上的紙團(tuán)
2、鄰里效應(yīng)-做好壓力管理-即時獎勵到位
3、管理彈性化-疑聚團(tuán)隊力量-機制完善透明
4、五種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
問題員工的淘汰
案例演練：五種氣質(zhì)員工應(yīng)對方案模擬
三、幫助90后融入團(tuán)隊的絕招
1、建立權(quán)威
2、打造高凝聚力團(tuán)隊
團(tuán)隊游戲：人椅
3、注重團(tuán)隊合作
充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2
倡導(dǎo)團(tuán)隊合作的氛圍。
確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
4、馬斯洛需求理論層次
案例：唐僧團(tuán)隊
5、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
了解自己：案例演練：SWOT分析
清楚目標(biāo)，明確夢想
現(xiàn)場作業(yè)：你的管理計劃是什么？
多說無益，開始行動
第五單元：現(xiàn)場互動問與答
代際管理技巧
3、執(zhí)行入口：做結(jié)果，不要做任務(wù)！
做結(jié)果的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性——商業(yè)／結(jié)果交換
結(jié)果外包思維——如果我們是兩家公司，會如何？
外包思維的目的是我們只看結(jié)果，結(jié)果的目的——交換！
【案例】A、假如你是一位總裁秘書，你會如何做執(zhí)行結(jié)果？
R2(Responsibility)：千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)！
關(guān)鍵詞：責(zé)任
1、責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少；
責(zé)任稀釋定律——在鬧市中被追殺，誰來拯救你？
2、責(zé)任跳動定律：指導(dǎo)越細(xì)，責(zé)任越少；
小心提問：你的肩膀能夠承載多少猴子？
“銷售業(yè)績下降，因為俄羅斯的礦山爆炸了？”
如果責(zé)任跳動，會有什么后果？
3、管理者不得不防的四個責(zé)任跳動陷阱
陷阱一、金蟬脫殼——把問題拋給別人，等待答案
陷阱二、混淆責(zé)任——把自己的責(zé)任變?yōu)樗说呢?zé)任，法不責(zé)眾。
陷阱三、戴高帽——利用上司的成就感和虛榮心
陷阱四、踢皮球——找借口和理由
4、一對一責(zé)任
——責(zé)任落實要一對一（只有“我”的責(zé)任，沒有“我們”的責(zé)任）
——責(zé)任永遠(yuǎn)鎖定在執(zhí)行者身上
——管理者要做正確的事，而不是正確地做事（永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事情，才不會累死）
——多給方向，少給方法：讓下屬學(xué)會負(fù)責(zé)地做事
5、100%責(zé)任思維
——執(zhí)行人才的共同特點——對自己的結(jié)果百分百負(fù)責(zé)
——負(fù)責(zé)就是兩個*：*不用別人的錯，證明自己的對；*百分之百承擔(dān)自己做出的結(jié)果
——我負(fù)責(zé)，我受益！
——執(zhí)行中兩個邏輯思維——法官邏輯和自己邏輯
——誰承擔(dān)*后果，誰承擔(dān)*責(zé)任
R3(Review)：員工只會做你檢查的事，不會做你期望的事！
關(guān)鍵詞：檢查
1、檢查思維原點：我不相信！
■管理者檢查的三個理由：
⑴管理者和員工的風(fēng)險不對等（檢查可以使你的風(fēng)險降低）
⑵確保結(jié)果是自己想要的（沒有對結(jié)果的把控，就不可能得到想要的結(jié)果）
⑶監(jiān)督和檢查使員工得到成長（什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是真正負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)——監(jiān)督和檢查）
■先小人后君子，大家才是君子（人治：你做事，我放心！法治：我不相信，越信任越檢查）
2、檢查的四大原則
——公開性：以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)
——公正性：對事不對人
——實效性：對行動改進(jìn)反饋要及時
——周期性：建立周、月、季度、年度質(zhì)詢
3、節(jié)點控制系統(tǒng)（過程監(jiān)控，對重點、節(jié)點進(jìn)行控制）
. 有效的管控機制：質(zhì)詢會
. 質(zhì)詢會程序
. 質(zhì)詢會話術(shù)
. 質(zhì)詢會原則
. 如何制定周（月）報周（月）計劃？
【實操訓(xùn)練】：制定實戰(zhàn)工作計劃，模擬工作質(zhì)詢會議。
R4(Reward)：激勵什么行為就得到什么行為！
關(guān)鍵詞：激勵
1、即時激勵：激勵什么就會得到什么
1、想要什么就激勵什么，激勵什么就會得到什么（斯金納強化理論）
2、放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！
海豚為什么能創(chuàng)造奇跡？
2、激勵要因人而異：不是所有的人都可以用金錢來搞定
1、處罰最差的不如獎勵最好的
2、對同樣的員工一視同仁是公平，對不同的員工一視同仁是*的不平
3、愿景激勵：構(gòu)建美好藍(lán)圖，讓員工看到未來
4、情感激勵：人性激勵的五大法寶（信任、尊重、關(guān)懷、贊賞、肯定）
5、榮譽激勵：給員工一個名份
3、激勵的誤區(qū)
誤區(qū)一：重業(yè)績不重激勵
誤區(qū)二：金錢能搞定一切
誤區(qū)三：激勵太過隨意
【案例】A、海底撈的員工為什么會玩命工作？