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解決復(fù)雜問題課程

課程背景：
簡單的思考難以解決復(fù)雜的問題！
我們?cè)谌粘９芾砉ぷ鹘?jīng)常會(huì)遇到這樣的困擾：面對(duì)復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點(diǎn)？面對(duì)紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對(duì)問題的多樣性和不斷變化的形勢(shì)，提出有效的解決方案？如何厘清問題的復(fù)雜關(guān)系，抓住解決問題的關(guān)鍵？
復(fù)雜的問題之所以復(fù)雜，在于問題的構(gòu)成要素復(fù)雜以及要素之間相互影響的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜！面對(duì)復(fù)雜問題，應(yīng)看到問題的復(fù)雜性、易變性、不確定性，需要運(yùn)用系統(tǒng)性思維進(jìn)行全局思考，洞察其關(guān)系和結(jié)構(gòu)，找到問題的關(guān)鍵變量和主要矛盾點(diǎn)，提出問題的根本解和杠桿解。而簡單的思考或基于經(jīng)驗(yàn)的直線思維往往容易使思考陷入片面、固化的困境，導(dǎo)致無法有效解決問題，甚至問題的解決方案比問題本身更糟糕！
運(yùn)用系統(tǒng)思維，進(jìn)行全面、深入的思考，看到問題的各個(gè)要素相互之間存在的各種關(guān)聯(lián)關(guān)系及結(jié)構(gòu)模式，才能擺脫“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的思維局限，避免出現(xiàn)“局部解決、整體惡化”的困境。
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：案例教學(xué)，小組討論，成果分享，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動(dòng)練習(xí)中，以提高學(xué)員的系統(tǒng)思維能力，進(jìn)而提升管理效能。

課程收益：
本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問題的能力。
通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：
培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識(shí)，解決問題時(shí)要需站在整體性的全局看問題；
掌握分析解決復(fù)雜問題的基本步驟和思維方法
掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應(yīng)用到解決復(fù)雜問題之中；
運(yùn)用系統(tǒng)思維的工具：“因果回路圖”，洞察復(fù)雜問題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)；
掌握系統(tǒng)的常見基本模型，在解決問題時(shí)找到杠桿解和根本解；

課程對(duì)象：
企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員等需要在工作中解決復(fù)雜問題的管理人員

課程方式：
輔導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練+講師點(diǎn)評(píng)反饋，課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識(shí)和技能。

課程特點(diǎn)：
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：案例教學(xué)，小組討論，成果分享，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動(dòng)練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。

課程大綱
第一講：解決復(fù)雜問題是一種重要能力
導(dǎo)入：VUCA時(shí)代下的復(fù)雜問題
一、復(fù)雜問題的特征與常見類型
互動(dòng)：學(xué)員遇到了什么復(fù)雜問題？
1.復(fù)雜問題的特征
1）不確定性
2）動(dòng)態(tài)性
3）多樣性
2.復(fù)雜問題的常見類型
案例導(dǎo)入：充分理解問題的復(fù)雜性才能有效解決問題
1）細(xì)節(jié)復(fù)雜性
2）社會(huì)復(fù)雜性
3）動(dòng)態(tài)復(fù)雜性
二、解決復(fù)雜問題的步驟
案例導(dǎo)入：避免“救火”式的解決復(fù)雜問題
1.界定問題
2.收集信息
3.分析問題
4.提出方案與決策
5.實(shí)施方案
6.評(píng)估反饋
三、解決復(fù)雜問題的核心能力要求
1．洞察本質(zhì)：看透問題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)模式
2．重構(gòu)系統(tǒng)：找到問題的杠桿解和根本解

第二講：系統(tǒng)思維——建立整體觀解決復(fù)雜問題
一、系統(tǒng)思維注重思維的整體性
導(dǎo)入：系統(tǒng)思維與東方智慧
1. 解決復(fù)雜問題需要系統(tǒng)性思維
2. 系統(tǒng)思維與全局思考
案例：無處不在的各種系統(tǒng)
1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)
2）整體性是系統(tǒng)思維的核心
二、系統(tǒng)的構(gòu)成要件
導(dǎo)入：公司的目標(biāo)、構(gòu)成要素與關(guān)系是什么？
1.構(gòu)成要素
2.關(guān)聯(lián)關(guān)系
3.目標(biāo)
三、系統(tǒng)思維的“三大特征”
1. 整體全局
案例：新能源汽車的續(xù)航里程問題
2. 反饋回路
案例：猴子剝香蕉的故事
3. 動(dòng)態(tài)演化
案例：黃光裕的“價(jià)格戰(zhàn)”與國美困境

第三講：系統(tǒng)分析——解構(gòu)復(fù)雜問題的因素和結(jié)構(gòu)
一、全局思考：多維度全面分析復(fù)雜問題
案例：二戰(zhàn)中盟軍戰(zhàn)斗機(jī)的加強(qiáng)設(shè)計(jì)
導(dǎo)入：打破思維的片面性，全面分析問題
1.換位思考
2.多維思考
二、系統(tǒng)分析：洞察復(fù)雜問題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)
案例導(dǎo)入：微軟的食堂員工滿意度不高
1.增強(qiáng)回路：迅速變化的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力
1）增強(qiáng)回路的特征
案例：特斯拉開放專利的系統(tǒng)思考
2）增強(qiáng)回路帶來快速的變化
案例：疫情快速擴(kuò)散的趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)策略
3）打造屬于你的“增長飛輪”
討論：為什么要“慎重首戰(zhàn)”？
2.調(diào)節(jié)回路：系統(tǒng)穩(wěn)定的支撐力量
案例導(dǎo)入：增長的極限--凡是增長都有極限
1）調(diào)節(jié)回路的特征
討論：“內(nèi)卷”在什么時(shí)候會(huì)停下來？
2）保持系統(tǒng)穩(wěn)定的力量
案例：新浪的反收購之戰(zhàn)
3）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的力量
案例：“雙減”政策的調(diào)節(jié)回路
3.延時(shí)效應(yīng)：有效但會(huì)緩慢見效
導(dǎo)入：吃兩片阿司匹林，再等兩個(gè)小時(shí)
1）無處不在的延時(shí)
案例：疫情防控核酸檢測(cè)周期的演變
2）系統(tǒng)的節(jié)拍與周期
案例：“啤酒游戲”中供應(yīng)鏈的劇變

第四講：重構(gòu)系統(tǒng)——復(fù)雜問題的杠桿解與根本解
一、系統(tǒng)基本模型與杠桿解
1.增長極限
案例研討：某新能源汽車廠商的策略是否有效？
2.成長與投資不足
案例：江小白銷量下降背后的原因
3. 舍本逐末
案例研討：我很努力，但業(yè)績卻完成不了
4.飲鴆止渴
案例：網(wǎng)貸的陷阱與悲劇
5.目標(biāo)侵蝕
案例研討：你的指標(biāo)被“吃”掉了
6. 共同悲劇
案例研討：每個(gè)人都在做“正確的事情”，但結(jié)果卻很糟糕
7. 富者愈富
案例：特斯拉無人駕駛技術(shù)的啟發(fā)
8. 競爭升級(jí)
案例：快的與滴滴的競爭和合并
二、重構(gòu)系統(tǒng)的常見杠桿點(diǎn)
案例：海底撈宣布關(guān)閉300家門店的系統(tǒng)思考
1. 信息流
2. 增強(qiáng)回路
3. 調(diào)節(jié)回路
4. 延時(shí)效應(yīng)
5. 目標(biāo)與指標(biāo)
三、系統(tǒng)思考的注意事項(xiàng)
1．透過現(xiàn)象看本質(zhì)
2．關(guān)注主要矛盾和關(guān)鍵變量
3．注意“非線性”
4. 有限理性
課程總結(jié)與回顧：送彩蛋

解決復(fù)雜問題課程