課程描述INTRODUCTION
培訓講師：孔凡惠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
監(jiān)管消保課程
課程收益：
結(jié)合消保監(jiān)管評價工作要點及常見合規(guī)問題提出應對建議，助力銀行保險機構(gòu)充分識別風險與潛在問題，做好自評工作，持續(xù)完善消費者保護管控體系，切實保護金融消費者權(quán)益。
課程大綱：
第一講：消保自評重要性及評估要素
一、消保自評工作背景及重要性
監(jiān)管風暴、監(jiān)管定位：防范處置金融風險
監(jiān)管對消保嚴格落實監(jiān)管機構(gòu)各項消保工作要求
二、消保工作管理和成果自我驗收
監(jiān)管機構(gòu)消保工作考評要素（人行、銀保監(jiān)自評的異同）
金融消費權(quán)益保護評估工作流程及評分標準
金融消費權(quán)益保護評估工作流程及方式:自評估\\非現(xiàn)場評估\\現(xiàn)場評估
評估新特點：對象增加/方式增加
五項基本要素（體制建設、機制與運行、操作與服務、教育宣傳、糾紛化解）一項調(diào)減要素
金融消費權(quán)益保護重要評估指標解讀（解讀原則）
第二講：消保自評主要問題及應對建議
一、評價流程及運用
評價流程四個階段（方案制定、機構(gòu)自評、評價實施、檔案歸集）
評價結(jié)果及運用
金融消費權(quán)益保護評估工作評分標準及結(jié)果運用
評分計算方法/評價等級/評估結(jié)果運用
二、消保合規(guī)常見問題及應對建議
1、金融消費權(quán)益保護自評估工作注意事項
消費者保護相關(guān)制度建設不完善
未明確消費者保護工作職責分工及全流程管控機制
金融產(chǎn)品和服務風險等級以及金融消費者風險承受能力等級存在錯配
信息披露不充分、不及時
金融消費者隱私保護不充分
格式條款存在侵害消費者權(quán)益的情況
2、九大關(guān)注領(lǐng)域及優(yōu)化建議
建立健全消費者保護管控體系
實現(xiàn)消費者投訴管理全流程系統(tǒng)化
分支行消保工作自查要點（產(chǎn)品銷售專區(qū)管理、錄音錄像管理、宣教不到位、金融機構(gòu)行為不規(guī)范、糾紛化解機制落實等等）
第三講：消保與日常工作管理
一、消保評估材料的日常收集與準備
制度梳理、充實完善檔案資料
材料準備、事先溝通確認檢查準備事項
常規(guī)評估材料積累的三大原則
創(chuàng)新活動設計的四大要素
二、消保與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系
如何處理消保工作有效推動與支行的經(jīng)營業(yè)績的矛盾
如何有針對性地整改落實
利用KPI促進分支行消保工作
導消費者權(quán)益保護的文化建設
監(jiān)管消保課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/308229.html
