課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)導(dǎo)師制課程
課程背景：
企業(yè)導(dǎo)師制是公司經(jīng)驗(yàn)豐富的員工與經(jīng)驗(yàn)少的員工建立的輔導(dǎo)關(guān)系，建立這種關(guān)系的目的是充分利用公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，幫助經(jīng)驗(yàn)少的員工盡快提高業(yè)務(wù)技能、適應(yīng)崗位工作要求、實(shí)現(xiàn)職業(yè)快速發(fā)展。
公司雖已成立老帶新的習(xí)慣，但導(dǎo)師制尚處于初級(jí)階段，輔導(dǎo)過程沒有跟蹤，也沒有較好的技術(shù)和方法，輔導(dǎo)的效果達(dá)不到要求，經(jīng)驗(yàn)傳承受阻。
課程特色：
理論系統(tǒng)：涵蓋溝通學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)、輔導(dǎo)技巧等理論知識(shí)
案例豐富：大大小小約10個(gè)案例，促進(jìn)學(xué)員理解吸收
工具模板：工具模板約6個(gè)，加強(qiáng)課程實(shí)用性
練習(xí)充分：累計(jì)互動(dòng)練習(xí)時(shí)間超50%，促進(jìn)技能提升
實(shí)用有效：眾多練習(xí)都基于員工崗位工作和企業(yè)實(shí)際情況，具有很強(qiáng)的針對(duì)性
課程收益：
1、知識(shí)方面：熟悉輔導(dǎo)的職責(zé)和意義
2、技能方面：掌握8種互動(dòng)技巧、4種引導(dǎo)工具、6步輔導(dǎo)流程和關(guān)鍵技巧
3、企業(yè)收益：提升師徒幫帶效果、促進(jìn)工作效益、促進(jìn)人才培養(yǎng)
4、免費(fèi)贈(zèng)送：課程相關(guān)表單工具和話術(shù)
授課對(duì)象：
崗位帶教老師、輔導(dǎo)員、管理人員
授課方式：
翻轉(zhuǎn)課堂、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、角色扮演、習(xí)題測(cè)試、有獎(jiǎng)問答等
課程大綱
課程導(dǎo)入：為什么要擔(dān)任導(dǎo)師
一、導(dǎo)師角色認(rèn)知
1、導(dǎo)師角色認(rèn)知
從企業(yè)視角看導(dǎo)師
導(dǎo)師的價(jià)值
導(dǎo)師的職責(zé)
導(dǎo)師的常見問題和短板
導(dǎo)師的成長(zhǎng)地圖
2、輔導(dǎo)工作認(rèn)知
輔導(dǎo)工作的5個(gè)作用
輔導(dǎo)工作的5個(gè)基礎(chǔ)
輔導(dǎo)工作的5個(gè)難點(diǎn)
研討：教會(huì)徒弟、餓死師傅怎么辦？
二、輔導(dǎo)的內(nèi)容和工具應(yīng)用
導(dǎo)入視頻：影片中的輔導(dǎo)行為賞析
1、輔導(dǎo)的內(nèi)容
端正態(tài)度
掌握技能
熟悉知識(shí)
解決問題
提升績(jī)效
啟發(fā)心智
激發(fā)潛能
案例：引導(dǎo)案例
2、輔導(dǎo)的工具
1）思維導(dǎo)圖
思維導(dǎo)圖的由來
思維導(dǎo)圖的6個(gè)特點(diǎn)
思維導(dǎo)圖在引導(dǎo)中的價(jià)值
如何讀圖
如何畫圖
案例：思維導(dǎo)圖案例
工具：XMind
練習(xí)：思維導(dǎo)圖應(yīng)用訓(xùn)練
2）問題樹
問題樹的作用
問題樹的理論基礎(chǔ)
如何分解問題
MECE法則
如何把握問題的核心？
案例：?jiǎn)栴}樹案例
練習(xí)：?jiǎn)栴}樹應(yīng)用練習(xí)
3）矩陣表
常見的矩陣圖
矩陣圖的作用
矩陣圖的應(yīng)用要點(diǎn)
矩陣圖的應(yīng)用要點(diǎn)
案例：矩陣表案例
練習(xí)：矩陣表設(shè)計(jì)與應(yīng)用練習(xí)
三、輔導(dǎo)流程和技巧訓(xùn)練
案例導(dǎo)入：主管的輔導(dǎo)做法
輔導(dǎo)流程：建立信任-明確目標(biāo)-制定計(jì)劃-輔導(dǎo)實(shí)施-點(diǎn)評(píng)反饋-總結(jié)提升
1、輔導(dǎo)的理念和目的
利他理念
端正態(tài)度
學(xué)習(xí)知識(shí)
掌握技能
提升績(jī)效
3、確定對(duì)象
剛剛被提升的人
認(rèn)識(shí)到差距積極要求上進(jìn)的人
表現(xiàn)出發(fā)展?jié)摿Φ娜?br />
接手新工作的人
表現(xiàn)低于一般要求的人
對(duì)自己的能力沒有把握的人
工作態(tài)度消極的人
感到挫折和迷惘的人
4、建立信任關(guān)系
信任是輔導(dǎo)的基石
奠定談話的基調(diào)
積極的身體語言
正面積極的談話氛圍
運(yùn)用軟化劑
第一次交流面談的技巧及注意事項(xiàng)
5、明確工作目標(biāo)
工具：制定工作目標(biāo)的SMART法則
分解工作目標(biāo)
練習(xí)：制定工作目標(biāo)、分解目標(biāo)
6、制定工作計(jì)劃
工作計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的有力保障
工作計(jì)劃是輔導(dǎo)工作的有力依據(jù)
將大項(xiàng)目細(xì)分成小塊
與員工設(shè)定工作計(jì)劃并確定優(yōu)先順序
設(shè)定完成細(xì)項(xiàng)工作目標(biāo)日期
指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定
工具：甘特圖
練習(xí)：制定工作計(jì)劃
7、輔導(dǎo)學(xué)員完成工作任務(wù)的技巧
詢問工作進(jìn)展
詢問工作障礙與需求
詢問初步解決方法
提供方法、工具、資源等信息
OJT訓(xùn)練法
Grow模式
案例：Grow案例
練習(xí)：Grow練習(xí)
8、輔導(dǎo)中的聽、說、問、評(píng)技巧
1）聽：
聆聽的5個(gè)層次
聆聽的常見問題和處理措施
2）說：
多鼓勵(lì)
多肯定
多引導(dǎo)
3）問：
5W提問法
ORID焦點(diǎn)匯談法
O：提問話術(shù)練習(xí)
R：提問話術(shù)習(xí)
I：提問話術(shù)習(xí)
D：提問話術(shù)習(xí)
案例：ORID運(yùn)用案例
練習(xí)：ORID綜合運(yùn)用練習(xí)
9、評(píng)估反饋
觀察行為
制定評(píng)估績(jī)效指標(biāo)
分析工作成果數(shù)據(jù)
提供反饋
工具：工作評(píng)估反饋表
課程回顧和總結(jié)
注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整！
企業(yè)導(dǎo)師制課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/307918.html
已開課時(shí)間Have start time
- 戴輝平