欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

危機(jī)處理應(yīng)對(duì)課程

【課程對(duì)象】：
1.公司系統(tǒng)相關(guān)部門(mén)工作人員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）
4.綜合管理或公共關(guān)系部門(mén)經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人、其它中高層管理人員
6.全體員工

【涉及案例】：
正廣和老鼠事件、可口可樂(lè)毒飲料、百事可樂(lè)污染事件、三鹿奶粉、中國(guó)建筑上市路演、雙匯瘦肉精事件、巨能鈣雙氧水事件、豐田召回門(mén)事件、諾基亞手機(jī)設(shè)計(jì)問(wèn)題、戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、農(nóng)夫山泉、東阿阿膠、麥當(dāng)勞、大眾汽車(chē)、蘋(píng)果、中國(guó)港灣公司、國(guó)美、中國(guó)作協(xié)、世界新聞報(bào)、鳳凰古城、延安城管打人事件等。

【課程大綱】：
一、危機(jī)管理的內(nèi)涵與管理原則
1.危機(jī)涵義
1.1針對(duì)社會(huì)組織而言
1.2危機(jī)的定義和理解
1.3中國(guó)式危機(jī)的解讀
1.4轉(zhuǎn)危為機(jī)的案例
2.危機(jī)公關(guān)原則
2.1戰(zhàn)略先行原則
2.2預(yù)防第一原則
2.3制度保障原則
2.4全局利益原則
2.5勇于擔(dān)責(zé)原則
2.6積極主動(dòng)原則

二、企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機(jī)
1.創(chuàng)業(yè)期
2.成長(zhǎng)期
3.成熟期

三、危機(jī)處理及危機(jī)事件時(shí)的媒體應(yīng)對(duì)
1.應(yīng)對(duì)原則
2.防范機(jī)制
3.工作流程
4.危機(jī)處理十八式
1)預(yù)測(cè)預(yù)警
2)兵貴神速
a)鉆石時(shí)間段——30分鐘內(nèi)
b)黃金時(shí)間段——2小時(shí)內(nèi)
c)白銀時(shí)間段——24小時(shí)內(nèi)
3)統(tǒng)一口徑
4)公開(kāi)透明
5)真誠(chéng)溝通——“三要三不要”
6)權(quán)威證實(shí)
7)切割隔離
8)隔山打牛
9)釜底抽薪
10)精準(zhǔn)攔截
11)后發(fā)制人
12)負(fù)荊請(qǐng)罪
13)沉默是金
14)轉(zhuǎn)移視線(xiàn)
15)借力打力
16)亡羊補(bǔ)牢
17)化危為機(jī)
18)以和為貴
5.危機(jī)公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程
1）分析判斷
危機(jī)是什么？所處的階段？
涉及到的利益相關(guān)者有哪些？
可能的發(fā)展方向及對(duì)銀行的危害
2）制定目標(biāo)
定量分析？
定性分析？
3)策略制定
潛伏期：大事化小
爆發(fā)期：引導(dǎo)輿論、有效疏導(dǎo)
持續(xù)期：控制局面、轉(zhuǎn)移視線(xiàn)
終止期：形象重塑
4)組織策劃：三個(gè)步驟
成立危機(jī)處理小組
組織企業(yè)資源
形成具體行動(dòng)方案
5)管理實(shí)施

四、新媒體時(shí)代下的企業(yè)/銀行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1.網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿情
2.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)及應(yīng)對(duì)
案例：銀行遭遇謠言風(fēng)波

五、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
1.網(wǎng)絡(luò)輿情管理的特點(diǎn)
2.輿情在企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用
3.企業(yè)黨政工作重視網(wǎng)絡(luò)輿情的意義
4.網(wǎng)絡(luò)輿情的管理
1)應(yīng)急預(yù)案
2)輿情檢測(cè)
3)預(yù)警研判
4)應(yīng)對(duì)處置
總結(jié)

危機(jī)處理應(yīng)對(duì)課程