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問題分析解決技術課程

課程說明：
2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國際形勢復雜嚴峻，國內(nèi)經(jīng)濟仍處于需求收縮、供給沖擊、預期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對諸多不確定的因素，在無數(shù)機會與困難交錯的同時，各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業(yè)管理的重心也開始向人效提升轉(zhuǎn)移，培訓必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當中才有“活下去”的生命力！

課程背景：
課好+教好+轉(zhuǎn)化好=真的好！
如何做到“課好”：運用行動學習團隊在合作中共創(chuàng)解決問題與決策！
如何做到“教好”：運用建構(gòu)主義教學，強化引導和學員自我建構(gòu)！
如何做到“轉(zhuǎn)化好”：建構(gòu)主義教學踐行者李乾老師創(chuàng)新課程《基于業(yè)務場景的問題分析與有效解決技術》幫你及你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題或是改善績效提供基于結(jié)果導向的支持！
依據(jù)企業(yè)實際情況，本課程特別增加了創(chuàng)新思維技術的內(nèi)容

課程收益：
作為學員，您將收獲到：
技能提高
建立積極主動的思維、主動管理的習慣；學會面對不同問題和情境運用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題
針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作
靈活高效地處理各種問題和挑戰(zhàn)，即便是面對那些超出自己專業(yè)范疇或經(jīng)驗能力的問題也會信心十足
學會只收集有價值的信息，并有效地分析收集到的信息
短時間內(nèi)找到*方案或發(fā)現(xiàn)問題的原因 
大大降低處理問題的成本，并提高相關利益各方的滿意度和配合度
提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性
態(tài)度轉(zhuǎn)變
認識到相關各方在解決問題中的重要性，并愿意主動找其他相關方解決問題，而不是關起門來獨自處理
認識到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內(nèi)主動承擔其責任，減少對客觀狀況的抱怨或責任的推諉
跳出固有經(jīng)驗和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路
作為企業(yè)將收獲到：
將資源集中在對組織發(fā)展最關鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，避免資源的重復使用和雜亂無章，幫助企業(yè)更加高效地開展運作。
在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢。
提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險。
幫助組織目標真正落實到位、執(zhí)行到細節(jié)。
課程特色：這是市場上*現(xiàn)實應用價值的課程之一，理論直接聯(lián)系實際
學員直接提出自己現(xiàn)實工作中的難題，現(xiàn)場運用本課方法分析和解決
課堂就是實踐場所，在實際討論中學員能最直觀地發(fā)現(xiàn)自己和團隊在解決問題中的誤區(qū)，并通過方法的使用，理解*方法給自己帶來的實際價值和實際成果
運用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果
導師具有多年的課程指導及應用經(jīng)驗，能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。
建構(gòu)主義教學+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強化解放軍執(zhí)行模式互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程對象：各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工
（備注：本課程的設計可以針對不同的學員對象來加以調(diào)整與定制，不僅適用于中高層管理人員，也廣泛適用于各部門普通工作人員。）

課程大綱
第一單元：問題分析與有效解決技術——解決問題的思維技術
一、解決問題的的思維模型
1. 良構(gòu)問題與病構(gòu)問題
問題的定義
偏差的類型
幾個基本的思維技巧
【場景案例】三思而后行
【版權工具】系統(tǒng)性思考框架模型
2. 結(jié)構(gòu)化思維分析和解決問題
1）理解：明確目的,界定問題
巧用5W1H描述客觀現(xiàn)實
用問題描述自檢表澄清現(xiàn)狀
借助SMART工具搞清期望
確定目的與期望的一致性從而界定問題
2）重構(gòu)：拆解問題,抉擇方案
拆解從清晰分類開始
拆解時根據(jù)場景選擇相應方法。
運用框架提升拆解效率
學會借鑒,想出對策易如反掌
逆向思維，讓缺點變方案
3）呈現(xiàn)：做好計劃，促進改變
二、四大工具與*?思維技術
1. 四大工具（課程核心）
1）“情景分析”解決問題是什么？
2）“原因分析”解決問題為什么？
3）“決策制定”解決問題做什么？
4）“計劃分析”解決問題怎么做？

第二單元：問題分析與有效解決技術——情景分析（SAP－SituationAnalysisProcess）
1、同時面對多個業(yè)務問題怎么辦——情景分析的適用場景
2、情景分析案例解析——一個管理者的一天
情景分析表工具運用的核心步驟：
第1步：你關注的關鍵問題是什么？
第2步：關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
第3步：在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
第4步：您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定*的且是利益各方共識的解決辦法？
實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
小組研討：解決問題思維的本質(zhì)：發(fā)散思維與收斂思維

第三單元：問題分析與有效解決技術——原因分析（CAP－CauseAnalysisProcess）
1、找到根因才能徹底解決業(yè)務問題——原因分析表的適用場景
2、原因分析案例解析——原始度假村的樹為什么死了？
原因分析表工具運用的核心步驟：
第1步：您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
第2步：比較的事實是什么？
第3步：如何辨別獨特的差異與變化？
第4步：如何確定*的比較方法？
第5步：如何辨識及檢測可能的原因？
第6步：如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
第7步：選擇最可能原因
實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
小組研討：分析問題根源常見的誤區(qū)
補充工具：魚骨圖、5WHY法及案例運用

第四單元：問題分析與有效解決技術——決策制定(DMP－DecisionMakingProcess）
1、如何決策最優(yōu)的解決方案——決策制定表的適用場景
2、決策制定案例解析——如何選出最優(yōu)的供應商？
決策制定表工具運用的核心步驟：
第1步：您想決定什么？您決策的標準是什么？
第2步：闡明決策目的
第3步：確定決策的標準，風險的評估、權衡
第4步：預先審視潛在問題并予以處理
第5步：與標準相比較，您的替代方案是什么？
第6步：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
第7步：集各方智慧，做出決策
實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
小組研討：尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法

第五單元：問題分析與有效解決技術——計劃分析(PAP－PlanAnalysisProcess）
1、如何做出未雨綢繆的計劃——計劃分析表的適用場景
2、計劃分析案例解析——劉備招親故事的啟示
計劃分析表工具運用的核心步驟：
第1步：希望的最終結(jié)果是什么？
第2步：計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
第3步：確定必要的任務、職責及時限。
第4步：辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
第5步：發(fā)生問題的原因是什么？
第6步：怎樣預防問題與增加可能的機會？
第7步：應急方案是什么？
第8步：您充分利用機會的打算是什么？
第9步：何時啟動應急方案？
實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢

第六單元：問題分析與有效解決技術——創(chuàng)新思維策略
管理者似乎天天都在解決問題，卻很少有人意識到解決問題背后也很有學問。不僅解決問題的過程有方法論，而且解決問題的策略也有章可循
1、史蒂芬.科維的*X策略
2、信息加工法解決問題
3、創(chuàng)新性解決問題
思維的類型
轉(zhuǎn)變思維視角，突破思維障礙
培養(yǎng)發(fā)散性思維
開發(fā)逆向與橫向思維
操作步驟：
第一步：如何描述創(chuàng)新目標
第二步：建立創(chuàng)新標準
第三步：想點子，找辦法
第四步：建立可行的解決方案
2 .創(chuàng)新思維的方法與工具
1）創(chuàng)新思維工具（舉一反三、頭腦風暴法、奧斯本檢核表法、列舉創(chuàng)新法等）
2）互聯(lián)網(wǎng)思維模式
3.《*?創(chuàng)新思維與問題解決》版權課程的部分工具（內(nèi)化版）
實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
第七單元：綜合演練——學員實際業(yè)務場景問題分析與解決（結(jié)合案例行動學習）
綜合演練：學員實際業(yè)務場景問題分析與解決（結(jié)合案例行動學習，現(xiàn)場產(chǎn)出解決方案）
（特別備注：請于課前提供企業(yè)真實案例問題，課程中以行動學習方式解決問題）
可采用以下形式展開研討（依據(jù)實際）
*
開放空間
回顧答疑：
一、重點知識回顧
通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，集中團隊智慧，確保復雜的問題得到解決。
二、問題解惑與答疑
就學員提出的問題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、布置課后作業(yè)，及時落地，講師將跟進檢查輔導
1. 課程結(jié)束前，學員結(jié)合實際，擬定實踐行動計劃方案
2. 老師將跟進檢查、了解掌握課后作業(yè)落實進展情況
3. 老師通過回訪、遠程輔導等方式，或根據(jù)客戶要求指導、幫助學員完成課后作業(yè)
——問題解決行動學習，并專題匯報成果 
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際的個性化方案。

問題分析解決技術課程