課程描述INTRODUCTION
培訓講師：邱郁含
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級別會務(wù)接待課程
【課程背景】
隨著全球化的推進和市場競爭的加劇，企業(yè)對于員工的綜合素質(zhì)要求越來越高。接待禮儀作為商務(wù)交流中的一項重要技能，能夠直接影響到企業(yè)的形象和商務(wù)合作的成功與否。因此，員工學習接待禮儀成為企業(yè)提升整體形象和競爭力的重要手段。
接待禮儀是展示企業(yè)文化和員工素質(zhì)的重要窗口。一個注重禮儀的企業(yè)能夠給來訪者留下良好的印象，增強企業(yè)的親和力和吸引力。同時，員工良好的接待禮儀也能夠展現(xiàn)其個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)贏得更多的信任和尊重。
【課程收益】
掌握商務(wù)接待與商務(wù)拜訪的全流程
掌握會務(wù)物品擺放的各項標準
掌握商務(wù)座次的安排
掌握高規(guī)格，低規(guī)格以及同規(guī)格接待的區(qū)別
了解中式商務(wù)餐桌禮
了解商務(wù)饋贈禮儀
【課程對象】
有接待需求的人士
【講課方式】
講師講授+案例分享+現(xiàn)場討論+角色扮演+課堂練習+情景模擬
【課程大綱】
接待前期籌備工作
確定接待規(guī)格
高規(guī)格接待
低規(guī)格接待
同規(guī)格接待
按照職位級別人數(shù)規(guī)格劃分
確定接待人員＝專人專崗
設(shè)施設(shè)備檢查
視覺
聽覺
嗅覺
觸覺
味覺
會議物品擺放規(guī)范
會務(wù)飲品、茶歇
會議桌用品擺放規(guī)范
前臺/行政會務(wù)接待6步法
待機狀態(tài)
端正姿態(tài)
全神貫注
迎接狀態(tài)
注視微笑
起立迎接
熱情問候
主動詢問
預約查詢
禮貌詢問
雙手遞接
溫和告知
規(guī)范指引
引領(lǐng)服務(wù)
電梯：先進后出
樓梯：走在下方
走廊：方便為上
會議室：尊卑有序
商務(wù)接待與拜訪禮儀
稱謂禮
職務(wù)性稱呼
職稱性稱呼
職業(yè)性稱呼
性別性稱呼
姓名性稱呼
介紹禮
男士&女士
年長&年少
資歷深&資歷淺
職位高&職位低
握手禮
女士&男士
上級&下級
長輩&晚輩
客人&主人
名片禮
讓人感受到美好的小舉動
不同場景中的位次禮儀
主席臺，奇數(shù)，國際慣例
主席臺，奇數(shù)，中國傳統(tǒng)
主席臺，偶數(shù)，國際慣例
主席臺，偶數(shù)，中國傳統(tǒng)
雙邊談判會議桌座次，偶數(shù)（國內(nèi)外通用）
雙邊談判會議桌座次，奇數(shù)（國內(nèi)外區(qū)別）
相對式
主席式
會客廳座次
（1）并列式
簽約儀式座次
乘車座次
小轎車
商務(wù)車
商務(wù)饋贈禮
分享：我收到的那些有意思的禮物
商務(wù)饋贈
送禮的三大時機
禮物的選擇
中式商務(wù)餐桌禮儀
互動：中國名酒 看圖說話
如何邀約、赴約
（1）5W1H原則
用餐座次安排
內(nèi)部用餐座次安排
只有一位主人安排
兩位主人的安排
甲乙雙方人數(shù)一樣
點菜的講究
中國八大菜系
點菜的技巧
·順序·菜品·配比·禁忌
餐具的識別與使用
敬酒的規(guī)范
常規(guī)敬酒
敬酒禁忌
結(jié)賬買單
模擬練習：完成一次宴請安排
高級別會務(wù)接待課程
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