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1 項(xiàng)目背景

l 網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代媒體發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、廣播等媒體信息互相交叉導(dǎo)致公眾事件觸發(fā)點(diǎn)多，傳播迅速，牽一發(fā)而動(dòng)全身。公眾意識(shí)覺(jué)醒后，輿論環(huán)境日趨苛刻，曝光手段日益先進(jìn)，危機(jī)觸發(fā)條件降低；很多知名品牌都是因?yàn)楣姕贤ㄎC(jī)而銷(xiāo)聲匿跡退出市場(chǎng)；

l 公關(guān)危機(jī)的發(fā)生概率并不低，而且發(fā)生絕非偶然。國(guó)際知名企業(yè)幾乎都遭遇過(guò)公眾溝通危機(jī)，并形成了完整成熟的公關(guān)問(wèn)題預(yù)防、公關(guān)危機(jī)處理和公眾溝通體系。中國(guó)企業(yè)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展成熟就必須懂得如何面對(duì)媒體及公眾，具備良好的公關(guān)危機(jī)預(yù)防、處理和溝通能力；

l 傳統(tǒng)公關(guān)著重關(guān)系輕流程，公眾溝通渠道單一而被動(dòng)；新型公關(guān)流程與關(guān)系并重，公眾溝通渠道豐富而主動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)該有效利用媒體交織這一特點(diǎn)，在防止公關(guān)危機(jī)的同時(shí)進(jìn)行有效的公眾溝通。同時(shí)利用媒體做好日常的公眾溝通工作。

l 公眾溝通與公關(guān)危機(jī)處理不僅僅是公關(guān)部門(mén)的職責(zé)，而是包括最高領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的企事業(yè)單位全體管理者必須掌握的技巧，公關(guān)問(wèn)題或危機(jī)可能觸發(fā)于任何一點(diǎn)，發(fā)生后可能牽連到任何一個(gè)部門(mén)。

 

2 適合對(duì)象

l 企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)或市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)主管，公眾人物，新聞發(fā)言人等

 

3 目標(biāo)收益

l 提升參訓(xùn)者的危機(jī)處理和公眾溝通技能，、做好日常公關(guān)

l 形成參訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公眾溝通流程體系（PCMS），維護(hù)、提升組織形象和品牌

l 改善參訓(xùn)組織和參訓(xùn)者與相關(guān)利益方、政府、媒體和公眾的關(guān)系

 

4 方法及特色

l 國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的專(zhuān)業(yè)公眾溝通課程，國(guó)內(nèi)最系統(tǒng)的公眾溝通體系； 

l 獨(dú)有的GDFT培訓(xùn)法： 案例引導(dǎo)＋情景互動(dòng)＋實(shí)用方法＋操作流程

l 獨(dú)有的SCR工具：系統(tǒng)總結(jié)危機(jī)處理流程，提供直接的工具和建議

 

5 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)1天6小時(shí) 

 

6 內(nèi)容概要（具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際需要量身定做）

模塊一: 引導(dǎo)

1 公關(guān)危機(jī)對(duì)于企業(yè)意味著什么？

模塊二：公眾危機(jī)的特點(diǎn)和階段

2 網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)和四大效應(yīng)

3 公關(guān)危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段及其特點(diǎn)

4 危機(jī)溝通的三種結(jié)果和危機(jī)過(guò)程中的三大殺手

模塊三：危機(jī)處理與公眾溝通模式

5 公關(guān)危機(jī)影響了誰(shuí)--“八面玲瓏”公眾溝通模型

6 危機(jī)公關(guān)溝通的利器--公眾情景路線(xiàn)溝通PSCR

模塊四：不同危機(jī)時(shí)期的應(yīng)對(duì)策略和特點(diǎn)

7 危機(jī)潛伏期的情景溝通路線(xiàn)SCR和應(yīng)對(duì)策略

8 危機(jī)爆發(fā)期的情景溝通路線(xiàn)SCR和應(yīng)對(duì)策略

9 危機(jī)發(fā)展期的情景溝通路線(xiàn)SCR和應(yīng)對(duì)策略

10 危機(jī)冷卻期的公關(guān)情景溝通路線(xiàn)SCR和應(yīng)對(duì)策略

模塊五：日常公眾溝通及危機(jī)應(yīng)對(duì)能力訓(xùn)練

11企業(yè)日常公關(guān)和公眾溝通管理體系（PCMS）

12 領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)溝通技能與媒體素養(yǎng)