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基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理課程

【課程背景】
基層管理者，特別是新晉管理者，往往角色身份發(fā)生變化，但思維模式和管理意識依然停留在個(gè)人奮斗階段，因此普遍存在想不清楚（不清楚新職務(wù)對自己的要求、自己對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)）、說不明白（缺乏多維度溝通）、做不到位（無法將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力）的種種問題，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通不暢、效能發(fā)揮受限。
所謂管理，就是溝通和做決定。基層管理者，必須正確認(rèn)識角色轉(zhuǎn)變帶來的崗位要求變化，不斷提高自己的溝通能力，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做出正確的決策。本課程基于管理行為理論，幫助基層管理者清晰角色定位，衡量自我管理行為，學(xué)習(xí)溝通的方法和技巧，學(xué)會與上司、同事、下屬等不同維度打交道，經(jīng)由溝通的梳理，將組織內(nèi)部單位與個(gè)人才能產(chǎn)生行為與認(rèn)知上的交集，提高協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，為組織變革和問題的解決創(chuàng)造足夠的條件。

【課程收益】
1. 解決管理角色認(rèn)知問題，提升思想格局，增強(qiáng)與各層級之間的配合度；
2. 了解向上溝通的原則和步驟，掌握與上級溝通的正確傾聽、有效確認(rèn)、積極回應(yīng)等方法；
3. 掌握工作匯報(bào)的關(guān)鍵三步，保證工作匯報(bào)與公司目標(biāo)一致、邏輯清晰、內(nèi)容完整；
4. 掌握向下溝通的原則、方法和技巧；
5. 掌握計(jì)劃制定的工具與方法，將組織目標(biāo)向行動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

【課程特色】
講師講解與學(xué)員參與、體驗(yàn)、分享相結(jié)合，保證學(xué)員全程高度投入，方便學(xué)員把體會到的管理思路運(yùn)用到實(shí)際的工作中，提高培訓(xùn)投入產(chǎn)出比。

【課程對象】
新晉升各級團(tuán)隊(duì)管理者等基、中層管理者

【課程大綱】
開場互動(dòng)導(dǎo)入——互動(dòng)游戲：為團(tuán)隊(duì)成員賦能
第一講：想清楚——角色轉(zhuǎn)變與崗位要求變化
1. 管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色定位——承上啟下
小組討論：路飛為什么能夠成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？他有哪些特質(zhì)？
（1）何為領(lǐng)導(dǎo)力？
（2）個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成要素
（3）領(lǐng)導(dǎo)力的兩大來源
（4）組織內(nèi)各層級技能分配
2. 管理角色轉(zhuǎn)變——個(gè)人能力者向團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變
（1）管理者的核心責(zé)任
（2）管理者角色定位——多重身份角色
——身份職務(wù)認(rèn)知
——權(quán)利義務(wù)認(rèn)知
——行為方式認(rèn)知
（3）管理者的角色轉(zhuǎn)變
——讀懂員工：要贏人心，先懂人心——贏得追隨：表達(dá)自我，獲得認(rèn)同
——嚴(yán)格自律：領(lǐng)導(dǎo)他人之前，必先領(lǐng)導(dǎo)自己
——投射效應(yīng)：成為團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿
案例討論——不想加班的小美
（思考：帶團(tuán)隊(duì)要洞察員工情緒與行為，關(guān)注行為背后動(dòng)機(jī)）

第二講：說明白——各層級高效溝通的實(shí)用技巧
一、溝通之道
1. 溝通的過程及信息衰減
2. 溝通障礙對于團(tuán)隊(duì)業(yè)績的影響
影響日程推動(dòng)——事，辦不好
影響關(guān)系強(qiáng)化——情，談不攏
3. 高效溝通的四大核心目標(biāo)
二、溝通之術(shù)
（一）向上溝通——結(jié)構(gòu)化溝通
1. 向上溝通的密碼
密碼1：頻率
密碼2：透明度
2. 正確傾聽——聽懂上級要求
方法：三步傾聽法
案例：超級耐心的“差評”客服
練習(xí)：嘗試使用三步傾聽法，與同組同學(xué)就某項(xiàng)具體工作互動(dòng)練習(xí)
3. 有效確認(rèn)——確認(rèn)上級要求
方法：三步確認(rèn)法
案例：立即行動(dòng)、立即犯錯(cuò)的行政
聽力練習(xí)：假如你是新員工，入職第一天主管領(lǐng)導(dǎo)給你布置工作，收聽音頻，確認(rèn)你接受到的信息。
4. 學(xué)會工作匯報(bào)——建立工作匯報(bào)的大局觀
（1）融目標(biāo)
（2）搶進(jìn)度
（3）提訴求
小組討論：
1.請回憶一次印象深刻的作匯報(bào)經(jīng)歷，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？現(xiàn)在你如何評價(jià)自己的處理方法？
2.在平時(shí)溝通中，你有沒有什么作匯報(bào)的小方法，和大家說一說。
3.給自己做一份預(yù)案：如果你最近要跟上級匯報(bào)工作，你會怎么準(zhǔn)備？
（二）向下溝通——“掏心窩子”說話
1. 同理心，讓溝通具有超強(qiáng)穿透力
（1）消除認(rèn)知偏差，保持目標(biāo)一致； 
（2）消除思想壓力，保持坦誠心態(tài)；
（3）消除強(qiáng)行說教，保持正確引導(dǎo)。
2.常用的溝通語言
（1）贊美：公式+技巧+案例
（2）輔導(dǎo)：公式+技巧+案例
（3）激勵(lì)：公式+技巧+案例
（4）批評：公式+技巧+案例
現(xiàn)場互動(dòng)練習(xí)：結(jié)合各類溝通技巧，小組成員間根據(jù)特定情境進(jìn)行互動(dòng)練習(xí)

第三講：做到位——由個(gè)人業(yè)績向團(tuán)隊(duì)業(yè)績轉(zhuǎn)變
互動(dòng)游戲：走出迷宮——換位思考，感受作為店長在工作中，對同一目標(biāo)與員工有何不同視角，如何才能達(dá)成一致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
一、制定員工能夠理解的任務(wù)目標(biāo)
（一）從任務(wù)到目標(biāo)
1.向上承接任務(wù)三要素
2.組織目標(biāo)分解制定
（1）原則：三層級目標(biāo)轉(zhuǎn)變
（2）工具：平衡輪規(guī)劃圖——年、月、周、日目標(biāo)分解
練習(xí)：嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖，對本部門工作進(jìn)行年、月度目標(biāo)分解
（二）目標(biāo)分解的常見阻力與化解方法
1.來自下級的常見阻力
（1）阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)
（2）阻力二：對工作目標(biāo)無所謂
（3）阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示
（3）阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突
2.化解阻力的方法
（1）方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處
（2）方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)
（3）方法三：循序漸進(jìn)
（4）方法四：向下屬說明你所能夠提供的支持
自我檢視并小組討論：對下屬設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，你認(rèn)為*的困擾是什么？你是如何解決的？
二、常用員工激勵(lì)法
1. 精神激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)
2. 情感激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)
3. 目標(biāo)激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)
4. 成長激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)
案例討論：
1.VIP活動(dòng)開展在即，各環(huán)節(jié)漏洞百出，你如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？——精神激勵(lì)
2.新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？——情感激勵(lì)
3.員工和商店管理人員溝通不暢，向你抱怨，你要怎樣做？——目標(biāo)激勵(lì)
4.想讓重點(diǎn)培養(yǎng)對象負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，但他沒經(jīng)驗(yàn)、有心理負(fù)擔(dān)，你要如何幫助他？——成長激勵(lì)
（三）避開激勵(lì)的雷區(qū)
1.激勵(lì)的四個(gè)雷區(qū)
2.避開雷區(qū)的方式
3.找到不同員工的“淚點(diǎn)”
小組討論：
（1）在激勵(lì)工作中，你的“淚點(diǎn)”是什么？
（2）結(jié)合實(shí)際工作，分析你的團(tuán)隊(duì)中，各位伙伴的“淚點(diǎn)”是什么？

第四講： 定目標(biāo)：——如何制定明確目標(biāo)
A:目標(biāo)制定
目標(biāo)的定義與理解
有目標(biāo)與無目標(biāo)的最終結(jié)果
目標(biāo)能給我們帶來什么好處？
如果人沒有目標(biāo)會遭遇哪些可怕的后果？
為什么你設(shè)定的目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)？
你的工作目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)？
為什么管理者與員工都拒絕設(shè)定高目標(biāo)？
目標(biāo)由誰來定會比較合適呢？
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)要怎么去設(shè)定？
目標(biāo)的設(shè)定要符合SMART原則
整體的目標(biāo)管理流程步驟
步驟一：正確理解公司整體目標(biāo)，并向下傳達(dá)
步驟二：制訂符合SMART原則的目標(biāo)
步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致
步驟四：列出可能問題和阻礙，找出解決方法
步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要技能和授權(quán)
步驟六：列出所必需的合作對象和外部資源
步驟七：確定目標(biāo)完成的日期
設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵步驟
列出符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)
列出上述目標(biāo)帶來的好處
可能的困難與阻礙，以及相應(yīng)的解決方案
為達(dá)到目的必須合作的對象
目標(biāo)完成日期
目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的QQTC模型
目標(biāo)衡量的三層標(biāo)準(zhǔn)：KPA、KPI、KPS
目標(biāo)的書寫格式標(biāo)準(zhǔn)
B:解目標(biāo)
如何去分解工作目標(biāo)與計(jì)劃
目標(biāo)分解的定義
目標(biāo)分解的原則
目標(biāo)分解的方法
目標(biāo)分解的工具
剝洋蔥法
目標(biāo)多叉樹圖法
OGSM逐級分解法
WBS工作結(jié)構(gòu)分解法
目標(biāo)分解的步驟：落實(shí)到崗，責(zé)任到人
目標(biāo)分解的練習(xí)：制定一份目標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)對其進(jìn)行分解；
練習(xí)1：請結(jié)合公司的管理實(shí)際目標(biāo)，多叉樹法分解激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的目標(biāo)工具，
練習(xí)2：用6W3H分析細(xì)化目標(biāo)
練習(xí)3：結(jié)合自己或所在部門的實(shí)際，分解下一個(gè)月的工作目標(biāo)
C：做計(jì)劃：
計(jì)劃的基本概念
制定工作計(jì)劃的三大好處
制定工作計(jì)劃需考慮的四個(gè)方面
制定工作計(jì)劃的五大細(xì)節(jié)
部門年度規(guī)劃的六大內(nèi)容
部門工作計(jì)劃的六大要點(diǎn)
上下級之間如何進(jìn)行工作計(jì)劃溝通協(xié)商
個(gè)人工作計(jì)劃制定的七大要素
如何運(yùn)用計(jì)劃編制工具？
問題樹
甘特圖月/周計(jì)劃表：練習(xí)1：制定一份月計(jì)劃，周計(jì)劃、日計(jì)劃及計(jì)劃的實(shí)施
行動(dòng)的圖譜： 練習(xí)2：利用行動(dòng)圖譜、魚骨圖、工作計(jì)劃執(zhí)行表、甘特圖等工具進(jìn)行計(jì)劃制定
D：定優(yōu)先：重要緊急·排定優(yōu)先——如何排序工作目標(biāo)
排定工作順序的5個(gè)判斷基準(zhǔn)
工作計(jì)劃的優(yōu)先順序排定四個(gè)方法
一定要問：為什么做？何時(shí)完成？
蔬菜原則：難吃、難做的優(yōu)先處理
工作的優(yōu)先順序及因應(yīng)對策
找出最重要的事，專心做好它
E：布置清：目標(biāo)安排·部署得當(dāng)——如何委派分配任務(wù)
要讓下屬知道你對他的期待與要求
擺脫英雄心態(tài)，相信別人也能做好
一定要明確指示，做好全程監(jiān)控
充分溝通授權(quán)，活用他人專才
成功委派工作的10個(gè)步驟
布置工作目標(biāo)的注意事項(xiàng)
要培養(yǎng)下屬自我執(zhí)行，自查自糾的習(xí)慣
建立工作范本（模板），誰做都一樣
具體布置工作的方法
指令清晰：一分鐘匯報(bào)要求－三句話表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
流程簡單：如何把工作流程分解成簡單的動(dòng)作
策略簡單：如何讓員工簡單有效地領(lǐng)會公司策略？
溝通補(bǔ)充：會議－談話－紀(jì)要－電話等
強(qiáng)調(diào)流程責(zé)任－崗位責(zé)任－責(zé)任制－問責(zé)制
如何讓員工不用打折扣，無限重復(fù)就是力量
如何讓部屬很快看到業(yè)績成果
F：配資源：要想馬跑，還給馬草---巧婦難為無米之炊
給好用工具，給有利資源
資源分的好，業(yè)績沒煩惱
工具用的對，事半還功倍資源要去爭，有借要有還

第五講：抓過程----如何做好過程管理
A：穩(wěn)推進(jìn)
結(jié)果導(dǎo)向----即抓過程更看重事情的結(jié)果(八講八不講）
執(zhí)行目標(biāo)的三大導(dǎo)向原則
執(zhí)行目標(biāo)的OEC管理方法與1339原則原理
領(lǐng)命確認(rèn)----接受與理解并確認(rèn)工作目標(biāo)
目標(biāo)分析----收集相關(guān)信息并形成思路框架
方案溝通----將思路轉(zhuǎn)為方案并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
實(shí)施改善----分工要明確并將方案落實(shí)到位
結(jié)果匯報(bào)----溝通反饋要及時(shí)并與領(lǐng)導(dǎo)同步
穩(wěn)抓工作落實(shí)的10大方法
缺乏執(zhí)行力的六種現(xiàn)象
不干什么-應(yīng)對策略和方法
不知道干什么-應(yīng)對策略和方法
不知道該干什么-應(yīng)對策略和方法
不知道按照什么標(biāo)準(zhǔn)干-應(yīng)對策略和方法
不知道用什么方法方法干-應(yīng)對策略和方法
不知道干好或者干壞會怎么樣-應(yīng)對策略和方法
B追進(jìn)展：
說清楚講明白，做好全程監(jiān)控
過程控制五步驟，掌控好節(jié)點(diǎn)拒絕甩手人，過程緊跟蹤
即抓過程更看重事情的結(jié)果
目標(biāo)檢查的具體步驟，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題
想要執(zhí)行好，稽核跑不了，目標(biāo)過程中的要常檢查與稽核
危機(jī)發(fā)生前：追究潛藏危機(jī)，預(yù)防重大失誤
危機(jī)發(fā)生后：分析狀況及原因，調(diào)整解決方案
用好檢查表：框框和勾勾，確保萬事不遺漏
FMEA管理：計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，及早思考對策
如何開好周會月會啟動(dòng)會

第六講：拿結(jié)果
A做獎(jiǎng)懲
論功去行賞，秋后要算賬
文化要營造，頻率要跟上
人才有盤點(diǎn)，盤人又盤事贊美認(rèn)同----拍拍下屬的馬屁不丟人
修正反饋----指出他的好，點(diǎn)出他的改善點(diǎn)
B做復(fù)盤
為什么要復(fù)盤？
什么是復(fù)盤？
復(fù)盤有什么好處？
復(fù)盤的五個(gè)心態(tài)
怎么樣去做復(fù)盤？
復(fù)盤的具體操作步驟
復(fù)盤的相關(guān)要求與注意事項(xiàng)
廣征各方意見，理清問題本質(zhì)
從失誤中學(xué)習(xí)，建立新的工作機(jī)制
啟動(dòng)管理循環(huán)與改善循環(huán)工具
檢視既有流程，思考改良方案
最后：
復(fù)盤演練：小組復(fù)盤全天課程
各小組作業(yè)展示與交流  

基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理課程