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數(shù)字營(yíng)銷與關(guān)系管理課程

【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段愈加豐富而傳統(tǒng)營(yíng)銷手段式微，基于此，企業(yè)需要掌握新的營(yíng)銷手段支撐觸達(dá)客戶和進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

【課程收益】
可掌握數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)和新?tīng)I(yíng)銷手段、新互動(dòng)玩法；了解數(shù)字營(yíng)銷策劃方案的規(guī)劃和撰寫(xiě)思路；了解新世代消費(fèi)者的信息獲取和購(gòu)物趨勢(shì)。

【課程大綱】
第一篇：數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)觀察
數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者
數(shù)字消費(fèi)者群體劃分
消費(fèi)者數(shù)字化程度
消費(fèi)者行為偏好
消費(fèi)者特征
數(shù)字時(shí)代與消費(fèi)者溝通路徑
數(shù)字媒介環(huán)境
信息發(fā)布介質(zhì)變化
信息發(fā)布平臺(tái)變化
信息發(fā)布方式變化
技術(shù)與營(yíng)銷手法
大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷規(guī)劃
熱點(diǎn)營(yíng)銷手段
營(yíng)銷新觀點(diǎn)
大型品牌商的態(tài)度與行動(dòng)
核心觀點(diǎn)回顧
案例分享一

第二篇：世代遷移帶來(lái)的思考
消費(fèi)者需求變化與價(jià)值鏈生成
新?tīng)I(yíng)銷四項(xiàng)基本原則
新?tīng)I(yíng)銷領(lǐng)域涵蓋與基本功能
新?tīng)I(yíng)銷品牌力影響路徑
新?tīng)I(yíng)銷解決策略
營(yíng)銷變革帶來(lái)的思索
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是內(nèi)容的時(shí)代
內(nèi)容的分類策略
內(nèi)容的輸出策略
內(nèi)容的傳播策略
產(chǎn)品級(jí)內(nèi)容開(kāi)發(fā)
品牌人格化——品牌即人
案例分享二

第三篇：基于數(shù)據(jù)分析的客戶關(guān)系管理
老客戶的價(jià)值
客戶關(guān)系管理困境
客戶關(guān)系管理總體框架與分級(jí)管理
專享體系搭建
客戶關(guān)系維護(hù)與內(nèi)容互動(dòng)
客戶關(guān)懷與客服話術(shù)體系

數(shù)字營(yíng)銷與關(guān)系管理課程