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大客戶關(guān)系突破課程

課程背景：
隨著信息時(shí)代的到來，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活，各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中，新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視，客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候，也更傾向與專業(yè)的賣家合作，傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個(gè)銷售的場(chǎng)景，都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價(jià)值，梳理專業(yè)形象，需要銷售在每個(gè)銷售細(xì)節(jié)都要全情投入，精雕細(xì)琢每一個(gè)動(dòng)作，爭(zhēng)取項(xiàng)目的最終勝利。
本課程面向大客戶銷售需要具備的基礎(chǔ)技能進(jìn)行全方位的講授和訓(xùn)練，比較業(yè)界傳統(tǒng)的銷售訓(xùn)練，本課程從更深層次分析了銷售取得客戶信任的原理，給出了更有效、更易操作、更標(biāo)準(zhǔn)化的方法。同時(shí)，本課程從客戶開展一個(gè)項(xiàng)目的角度全方位解讀項(xiàng)目每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)銷售需要做什么，客戶期望獲取什么都有明確的講解和方法指導(dǎo)。本課程幫助銷售全流程場(chǎng)景化地系統(tǒng)學(xué)習(xí)銷售套路及技巧，快速開拓新興市場(chǎng)，快速具備新產(chǎn)品技術(shù)的價(jià)值傳遞能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新型產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的快速推廣。

課程收益：
從大客戶銷售基本規(guī)律入手，掌握客戶在項(xiàng)目不同階段的心態(tài)和需求特點(diǎn)
基于心理學(xué)，從人性規(guī)律入手，把握高層客戶的心理狀態(tài)
從高層客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景入手，學(xué)習(xí)與高層客戶相處的技巧
課程從客戶經(jīng)營的角度入手，幫助銷售人員掌握長期經(jīng)營高層客戶關(guān)系的能力
幫助銷售人員掌握故事化的價(jià)值傳遞能力
幫助銷售全流程把握項(xiàng)目，提升項(xiàng)目運(yùn)作成功率

課程對(duì)象：高級(jí)銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理，售前技術(shù)支持、銷售總監(jiān)

課程大綱
故事導(dǎo)入：求婚的小伙：樓梯原理
第一講：良好客戶關(guān)系的意義
1、客戶關(guān)系的作用
2、客戶關(guān)系的三原則
3、六維分析法-客戶購買內(nèi)驅(qū)分析

第二講：如何突破客戶關(guān)系
一、突破客戶關(guān)系的三個(gè)原理及方法
1、主導(dǎo)客戶注意力
2、打開客戶注意力
3、綁定客戶注意力
二、突破客戶關(guān)系的六個(gè)原則
1、互惠——建立共贏
2、誠信——言行一致
案例：低價(jià)中標(biāo)的代價(jià)
3、專業(yè)——業(yè)務(wù)專家
例證據(jù)：提升業(yè)務(wù)專業(yè)度
4、共鳴——保持同頻
案例：航空母艦和小船
5、持續(xù)——保持聯(lián)系
案例：被遺忘的院長
6、真誠——待人以誠
案例：刁難廠商的總工
案例：新銷售搞定大單

第三講：客戶關(guān)系突破的手段
一、建立客戶檔案
1、明確客戶檔案的重要性
2、確定客戶檔案的內(nèi)容
3、制作與更新客戶檔案
二、客戶性格分析
1、DISC行為模式理論介紹
2、哪種性格特質(zhì)適合做銷售？
3、客戶性格識(shí)別和應(yīng)對(duì)技巧
二、六種關(guān)系突破場(chǎng)景
1、禮尚往來
2、商務(wù)宴請(qǐng)
3、娛樂活動(dòng)
4、旅游考察
5、拜訪聊天
6、深入人心

第四講：基于客戶視角的銷售場(chǎng)景化流程
一、客戶視角：從專業(yè)視角到客戶視角
1、客戶為什么購買？
2、客戶購買邏輯
二、客戶拜訪前的四個(gè)問題
1、我為什么在這里？
2、我想讓客戶做什么？
3、客戶為什么見我？
4、客戶為什么信我？
三、篩商機(jī)識(shí)角色
1、銷售機(jī)會(huì)篩選：BANT商機(jī)評(píng)估
2、政企銷售中的常見角色
四、巧提問善傾聽
1、常用的提問策略
2、同理心：傾聽的前提
3、常用的傾聽技巧
五、會(huì)展示理異議
1、SPAR優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)法
2、客戶為什么不購買？
3、LSC-CC模型-異議處理模型
六、談合作謀規(guī)劃
1、傳統(tǒng)銷售模式和合作經(jīng)營模式
2、合作經(jīng)營流程：四季溝通術(shù)
3、依托銷售價(jià)值重新評(píng)估商機(jī)

大客戶關(guān)系突破課程