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企業(yè)輿情管控公開課

培訓(xùn)對象：
對此課程感興趣的成員

課程收益：
課程背景：
隨著社交媒體的迅速崛起，企業(yè)輿情已成為影響品牌形象、市場聲譽(yù)及業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。本次兩天企業(yè)培訓(xùn)課程旨在幫助學(xué)員深入了解輿情管控的重要性，掌握輿情新理念新思維，提升企業(yè)輿情應(yīng)對能力，確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

課程收益與目的：
與時俱進(jìn)：新理念新思維和新輿情新公關(guān)的方法相結(jié)合 + 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)融合；糾偏思維，拓展視野，與時共進(jìn)。
專業(yè)專注：專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和管理邏輯以及受眾的原理、工具方法及企業(yè)案例的結(jié)合，系統(tǒng)方法論的總結(jié)，幫助企業(yè)提升輿情監(jiān)測、識別、應(yīng)對和管控、引導(dǎo)、利用、處置、轉(zhuǎn)化輿情；幫助學(xué)員打造一套有效的輿情管理與公關(guān)處理的方法，提升輿情管理與公關(guān)管控的能力和智慧。
實(shí)戰(zhàn)實(shí)用有效：新輿情的“快、對、省、簡”處置，幫助學(xué)員對應(yīng)實(shí)際，提升輿情效能，實(shí)現(xiàn)實(shí)際效果，為營銷和服務(wù)及管理全過程管控目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

課程大綱：
開篇：從一個“抖音”事件說起---門店輿情新問題給我們的啟發(fā)
第一講：輿情新問題、新思考與公關(guān)管理新思維
1.1輿情新問題回顧
1.2輿情引發(fā)下的企業(yè)公關(guān)思考
1.3公關(guān)管理新思維
案例與互動：一個“抖音”事件的輿情分析

第二講、重新認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略、價值創(chuàng)造與客戶的關(guān)系及公關(guān)管理
2.1重新認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略、價值創(chuàng)造---我們企業(yè)是怎樣創(chuàng)造價值的？
2.2公司與客戶的關(guān)系的實(shí)質(zhì)是什么？
2.3我們的公司需要公關(guān)管理嗎？
案例與互動：回顧

第三講、何為公關(guān)管理？公關(guān)管理的關(guān)鍵是什么？
3.1何為公關(guān)管理？其目的、目標(biāo)是什么？
3.2公關(guān)管理的基本要素是什么？
3.3公關(guān)管理的關(guān)鍵技法有哪些？如何應(yīng)用？
案例與互動：1）關(guān)鍵技法經(jīng)典案例賞析
2）一個高檔品牌酒遇到的輿情案例分析

第四講、企業(yè)危機(jī)與輿情及公關(guān)處理
案例分析：王力宏事件的企業(yè)及危機(jī)
4.1何為企業(yè)危機(jī)？其危害是什么？為什么？
4.2危和機(jī)的中國式解讀與應(yīng)用
----海恩法則和蝴蝶效應(yīng)
1. 危＝危險、危難、危局
2. 機(jī)＝機(jī)會、機(jī)遇、商機(jī)
3. 化危為機(jī)的基本法則
4.3危機(jī)預(yù)警體系的建立的要領(lǐng)
1. 危機(jī)公關(guān)的三個重點(diǎn)——日常危機(jī)處理機(jī)制、危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)處理方法
2. 危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)建立的四個注意事項(xiàng)（信息、權(quán)責(zé)、內(nèi)控機(jī)制、授權(quán)）
3. 危機(jī)預(yù)警組織建立
1）人員構(gòu)成：組織領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)專業(yè)人員、律師或法律顧問、財(cái)務(wù)主管等
2）功能劃分：決策小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢小組
4. 危機(jī)應(yīng)變有效的程序（流程）
5. 危機(jī)處理法則
課堂演練：危機(jī)模擬訓(xùn)練的主要事項(xiàng)內(nèi)容
4.4何為輿情？輿情的正負(fù)極是什么？
4.5新輿情發(fā)生與表現(xiàn)的態(tài)勢特點(diǎn)
4.6輿情與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系
案例與互動：
1）經(jīng)典案例分析互動、
2）門店的輿情背后的企業(yè)危機(jī)

第五講、抖音時代的企業(yè)輿情管控
5.1抖音時代的企業(yè)輿情管理新特點(diǎn)、請要求
5.2網(wǎng)絡(luò)輿情的四大特點(diǎn)
5.3網(wǎng)絡(luò)輿情管理的正負(fù)極如何認(rèn)識與識別？
5.4企業(yè)輿情監(jiān)測要訣及“快、對、省、簡”的工具方法
案例與互動：
1）企業(yè)輿情經(jīng)典案例賞析；2）輿情監(jiān)測案例互動

第六講、抖音時代輿情管控的媒體應(yīng)對策略與技巧
6.1新媒體有效傳播的六大準(zhǔn)則
6.2輿情危機(jī)媒體公關(guān)應(yīng)規(guī)避的陷阱
6.3輿情危機(jī)中媒體公關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)及對應(yīng)策略
6.4輿情危機(jī)中的媒體溝通技巧
6.5輿情危機(jī)中的媒體處置要領(lǐng)
案例與互動：一個“抖音”事件的媒體對應(yīng)案例互動

第七講、企業(yè)輿情管控的數(shù)字化信息化管理
7.1何謂輿情管控的數(shù)字化信息化？
7.2如何利用數(shù)字化、信息化、智能化技術(shù)與手段開展輿情管理？
案例與互動：輿情監(jiān)測、分析、管控決策數(shù)字化信息化案例賞析分析

第八講、企業(yè)輿情管控與內(nèi)部風(fēng)險管理體系的有效結(jié)合
8.1認(rèn)識企業(yè)內(nèi)控制度與風(fēng)險管控的法制要求及機(jī)制
8.2企業(yè)輿情管理的內(nèi)部控制作用及防呆措施
8.3與時俱進(jìn)的輿情管理機(jī)制構(gòu)建要訣
案例與互動：標(biāo)桿企業(yè)輿情管理機(jī)制構(gòu)建案例分享
Q&A：答疑解惑

講師介紹：
博文（Bowen）老師簡介
資深管理顧問◎資深人力資源實(shí)戰(zhàn)專家◎高級會計(jì)師◎管理學(xué)碩士、金牌講師
世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院*100培訓(xùn)專家暨人力資源管理與財(cái)務(wù)管理專家
國內(nèi)20多家*顧問機(jī)構(gòu)簽約高級顧問。有20多年企業(yè)管理、管理咨詢、教育與
培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專注于精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，專注于人力資源、績效管理與流程優(yōu)化、中高層管理提升訓(xùn)練和職業(yè)化素質(zhì)教育。2019專家智庫資深管理專家。

企業(yè)輿情管控公開課