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成功團(tuán)隊特質(zhì)課程

課程背景：
VUCA（烏卡）時代，人工智能等技術(shù)應(yīng)用速度原來越快，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，而企業(yè)之間的競爭基本上是團(tuán)隊的競爭。但是，絕大多數(shù)企業(yè)管理者并沒有接受過團(tuán)隊建設(shè)與管理的系統(tǒng)訓(xùn)練，導(dǎo)致一系列問題產(chǎn)生：目標(biāo)設(shè)定不明確，溝通不順暢、決策效率低下、角色模糊、人際沖突、團(tuán)隊成員缺乏歸屬感，缺乏積極性、團(tuán)隊成員缺乏心理安全感、團(tuán)隊缺乏創(chuàng)新能力等等。
本課程針對這些問題設(shè)計開發(fā)，通過系統(tǒng)訓(xùn)練，學(xué)員可以深刻理解卓越團(tuán)隊的概念和要求，掌握團(tuán)隊管理的九個具體方法，從而成為團(tuán)隊管理的高手，不斷提升團(tuán)隊績效。

課程收益：
深刻理解卓越團(tuán)隊的概念和要求
理解團(tuán)隊目標(biāo)和規(guī)范的重要意義，掌握建立團(tuán)隊目標(biāo)和三大類規(guī)范的具體方法
掌握提升團(tuán)隊凝聚力的十種有效方法
理解團(tuán)隊內(nèi)部產(chǎn)生競爭的常見原因，掌握有效處理團(tuán)隊內(nèi)部競爭的四種具體方法
掌握提升團(tuán)隊心理安全感，建立團(tuán)隊內(nèi)部信任的五種方法
掌握有效處理團(tuán)隊沖突的五種策略
掌握團(tuán)隊決策的三種方法和達(dá)成團(tuán)隊共識的7個具體方法
掌握團(tuán)隊解決問題的三個步驟以及結(jié)構(gòu)化解決團(tuán)隊問題的方法
理解影響團(tuán)隊創(chuàng)造力的因素，掌握如何促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)新的3種方法

課程對象：
各級管理者

教學(xué)方法：
講授法、討論分享、視頻教學(xué)、角色扮演、情境模擬、小組演練、行動學(xué)習(xí)等

課程大綱
第一講：認(rèn)識和重新理解團(tuán)隊
一、團(tuán)隊的定義
——團(tuán)隊是為了某個共同目標(biāo)而分工協(xié)作的群體
二、團(tuán)隊在企業(yè)中的價值
1.例行工作采用科學(xué)管理方式
2.非例行工作采用團(tuán)隊管理方式
3.社會促進(jìn)效應(yīng)
三、成功團(tuán)隊的標(biāo)志和條件
1.團(tuán)隊成功的三個標(biāo)志
1）完成任務(wù)
2）發(fā)展良好的內(nèi)部關(guān)系
3）發(fā)展個人
2.團(tuán)隊成功的四個條件
1）合適技能的人員
2）適合團(tuán)隊的任務(wù)
3）有效利用資源
4）支持性的環(huán)境
小組討論：成功團(tuán)隊的特質(zhì)是什么？
四、成功團(tuán)隊的五個特質(zhì)
1.清晰的領(lǐng)導(dǎo)
2.合適的領(lǐng)導(dǎo)力
3.組織支持
4.合適的任務(wù)
5.責(zé)任感和獎勵
小組練習(xí)：為什么有些團(tuán)隊成功了，有些失敗了？

第二講：團(tuán)隊開啟
一、團(tuán)隊的五個階段
1.形成期
2.震蕩期
3.規(guī)范期
4.績效期
5.解體期
二、團(tuán)隊社會化
1.社會化的概念
2.社會化的重點(diǎn)是角色
三、團(tuán)隊目標(biāo)
1.團(tuán)隊目標(biāo)的五個功能
2.團(tuán)隊目標(biāo)的規(guī)范要求
四、團(tuán)隊規(guī)范
1.團(tuán)隊規(guī)范的兩種類型
2.團(tuán)隊規(guī)范的功能
3.團(tuán)隊規(guī)范的七大類型
4.團(tuán)隊規(guī)范的積極和消極影響
小組案例討論：新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)
個人練習(xí)：你的團(tuán)隊有哪些規(guī)范？

第三講：團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊行為
一、團(tuán)隊動機(jī)
1.避免社會惰化
2.提高團(tuán)隊成員動機(jī)的四種方法
二、團(tuán)隊凝聚力
1.團(tuán)隊凝聚力高的積極和消極影響
2.提升團(tuán)隊凝聚力的十種方法
三、團(tuán)隊角色
1.任務(wù)角色和社會角色
2.角色模糊的處理
3.角色沖突的處理
4.角色輪流
四、團(tuán)隊中的兩種行為
1.認(rèn)識任務(wù)行為和社會行為
2.任務(wù)行為和社會行為的平衡
五、團(tuán)隊調(diào)適和學(xué)習(xí)
1.團(tuán)隊心智模式
2.團(tuán)隊彈性
3.團(tuán)隊交互記憶系統(tǒng)
4.團(tuán)隊反思
5.團(tuán)隊反饋
小組討論：團(tuán)隊成員爭論的處理
小組演練：觀察團(tuán)隊中的兩種社會行為和任務(wù)行為

第四講：團(tuán)隊合作與競爭
一、團(tuán)隊內(nèi)部產(chǎn)生競爭的三大原因
1.國家文化的影響
2.個人性格的原因
3.組織制度的影響
二、團(tuán)隊競爭的影響
1.消極影響：導(dǎo)致目標(biāo)沖突和混亂
2.積極影響：激發(fā)斗志，提升效率
三、團(tuán)隊合作的好處及問題
1.合作的益處：技能互補(bǔ)，產(chǎn)生聚合效應(yīng)（一加一大于二）
2.合作的消極影響：從眾行為，降低決策質(zhì)量
四、促進(jìn)團(tuán)隊合作的策略
1.強(qiáng)化對目標(biāo)的承諾
2.鼓勵建設(shè)性溝通討論
3.鼓勵利他主義行為
小組討論：組裝車間的團(tuán)隊競爭問題

第五講：團(tuán)隊溝通
一、團(tuán)隊溝通的問題
小組討論：團(tuán)隊中的誤會誤解的來源
——缺乏換位思考是溝通問題的主要來源
二、團(tuán)隊溝通的漂移現(xiàn)象
1.忽略重要觀點(diǎn)
2.錯誤的二分法
3.性別差異導(dǎo)致的問題
三、建立團(tuán)隊信任的五種方法
導(dǎo)入：不同國家文化的信任基礎(chǔ)
方法一：為破壞性行為道歉
方法二：主動幫助支持他人
方法三：互相促進(jìn)合作
方法四：不斷強(qiáng)化共同目標(biāo)
方法五：言行一致
四、提升團(tuán)隊心理安全感
1.心理安全感的含義：指團(tuán)體成員不怕承擔(dān)人際風(fēng)險，可以自由表達(dá)自己的想法和感受，而不必?fù)?dān)心后果。
討論：如何建立團(tuán)隊心理安全感？
2.建立團(tuán)隊心理安全感的四種方法
3.團(tuán)隊內(nèi)部創(chuàng)建互相支持的溝通氛圍
五、提升團(tuán)隊情商
1.團(tuán)隊情商的含義：團(tuán)隊內(nèi)部建立一些規(guī)范，支持情緒的意識和調(diào)節(jié)。
2.提升團(tuán)隊情商的五種方法
六、團(tuán)隊會議管理
1.必要時才開會
2.提前安排議程
3.準(zhǔn)時
4.控制破壞性行為
5.總結(jié)
6.評估
7.記錄
小組討論練習(xí)：客服團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

第六講：沖突管理
一、沖突的團(tuán)隊是內(nèi)部正?，F(xiàn)象
思考與分享：團(tuán)隊沒有沖突說明什么問題
二、沖突來源的兩大維度
1.健康沖突來源
2.不健康沖突來源
三、沖突對團(tuán)隊影響
1.沖突的積極影響
2.沖突的消極影響
3.決定沖突是積極還是消極的關(guān)鍵因素
四、沖突的五種解決方式
工具：沖突處理工具
1.競爭
2.回避
3.妥協(xié)
4.合作
5.遷就
五、沖突協(xié)商的五種方法
方法一：把問題和人區(qū)分開
方法二：關(guān)注共同利益
方法三：列出多種方案
方法四：客觀評估方案
方法五：不斷嘗試多種方案
六、虛擬團(tuán)隊的沖突處理
案例分析與討論：學(xué)校委員會的沖突

第七講：團(tuán)隊決策
一、團(tuán)隊決策的價值
小組討論：團(tuán)隊決策什么時候優(yōu)于個人決策？
——團(tuán)隊決策優(yōu)于個人決策的三個前提條件
二、團(tuán)隊決策的方式
1.團(tuán)隊決策的三種方法
2.不同決策方式的比例
3.判斷決策方式是否科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)
三、團(tuán)隊決策的問題
1.團(tuán)隊決策容易產(chǎn)生的四個問題
2.群體思維產(chǎn)生的原因及解決辦法
四、團(tuán)隊決策的具體方法
1.名義群體法
2.德爾菲法
3.林吉法
五、團(tuán)隊如何達(dá)成共識
思考與分析：團(tuán)隊如何才能達(dá)成共識？
1.達(dá)成共識的三個標(biāo)準(zhǔn)
2.達(dá)成共識的七個原則
3.達(dá)成共識困難的處理建議
案例分析：某大學(xué)的招生決策困境

第八講：問題解決
一、問題解決的方式
——解決問題的前提條件是界定清楚問題
二、有效解決問題的團(tuán)隊的特點(diǎn)
1.從不同角度看問題
2.收集信息
3.不同觀點(diǎn)及方案
4.區(qū)分問題和人際關(guān)系
三、妨礙團(tuán)隊解決問題的三個因素
1.害怕沖突
2.內(nèi)部政治
3.過渡競爭
四、理性解決問題三步法
第一步：發(fā)現(xiàn)并界定問題
第二步：產(chǎn)生備選方案并選擇
第三步：執(zhí)行并評估
小組練習(xí)：結(jié)構(gòu)化解決問題方式

第九講：團(tuán)隊創(chuàng)新
導(dǎo)入：團(tuán)隊創(chuàng)新的基本概念
一、個人創(chuàng)新的影響因素
小組討論：個人創(chuàng)新能力取決于哪些因素？
1.專業(yè)技能
2.認(rèn)知模式
3.內(nèi)在動機(jī)
4.外在獎勵
二、團(tuán)隊創(chuàng)新的影響因素
1.團(tuán)隊創(chuàng)造力的阻礙因素
2.團(tuán)隊創(chuàng)造力的優(yōu)勢
3.團(tuán)隊如何保持提升創(chuàng)造力
三、團(tuán)隊創(chuàng)新的三種方法
1.傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴法
2.書面頭腦風(fēng)暴法
3.多階段創(chuàng)造方法
小組練習(xí)：比較不同方法的創(chuàng)造力

第十講：團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)
導(dǎo)入：團(tuán)隊建設(shè)的含義
思考及分享：你所理解的團(tuán)隊建設(shè)是什么？
一、團(tuán)隊建設(shè)要解決的問題
1.衡量高效團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)
2.團(tuán)隊建設(shè)要解決的問題
二、團(tuán)隊建設(shè)項目的種類
1.目標(biāo)設(shè)定
2.角色澄清
3.學(xué)習(xí)人際技能
4.凝聚力建議
5.問題解決
三、團(tuán)隊培訓(xùn)
1.團(tuán)隊資源管理培訓(xùn)
2.復(fù)合培訓(xùn)
3.跨崗位培訓(xùn)
4.行動學(xué)習(xí)
小組練習(xí)：團(tuán)隊合作中的欣賞式的探詢
全部課程總結(jié)與展望

成功團(tuán)隊特質(zhì)課程