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產(chǎn)品經(jīng)理軟技能課程

課程背景：
越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，要想做出好產(chǎn)品，僅靠產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。產(chǎn)品經(jīng)理就像是產(chǎn)品的CEO，需要全面的軟技能。如果軟技能不足，就常見到下列現(xiàn)象：
產(chǎn)品不符合市場需求，缺乏創(chuàng)新
產(chǎn)品經(jīng)理與其他角色或部門的合作磕磕絆絆
進(jìn)程推進(jìn)乏力，團(tuán)隊缺少積極性
產(chǎn)品經(jīng)理成長緩慢，跟不上發(fā)展
本課程，面向產(chǎn)品經(jīng)理，以九維產(chǎn)品力軟技能模型為核心，以實戰(zhàn)項目、案例解析、現(xiàn)場演練為互動形式，全面而系統(tǒng)性的提升產(chǎn)品經(jīng)理的綜合能力，為企業(yè)的價值提供更高的成功保障。

課程內(nèi)容包括：
1個目標(biāo)：全方位提升產(chǎn)品經(jīng)理的軟技能。
9個模塊：市場洞察力、產(chǎn)品設(shè)計力、方案實現(xiàn)力、數(shù)據(jù)分析力、項目管理力、個人影響力、產(chǎn)品創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)成長力、溝通呈現(xiàn)力，全面而實用，快速提升崗位技能。

課程收益：
【市場洞察力】深刻理解市場、客戶、產(chǎn)品的價值，面向市場做產(chǎn)品；
【產(chǎn)品設(shè)計力】理解用戶思維，從源頭設(shè)計產(chǎn)品；
【方案實現(xiàn)力】理解技術(shù)思維，從技術(shù)視角組合產(chǎn)品方案，與開發(fā)團(tuán)隊協(xié)作；
【數(shù)據(jù)分析力】把數(shù)據(jù)當(dāng)做產(chǎn)品的感官，用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；
【項目管理力】掌握項目管理核心技能，推動產(chǎn)品落地交付，規(guī)避風(fēng)險；
【個人影響力】學(xué)會用自身的非職權(quán)影響力，促成合作，調(diào)度優(yōu)勢資源
【產(chǎn)品創(chuàng)新力】掌握創(chuàng)新思維，學(xué)會應(yīng)用創(chuàng)新方法；
【學(xué)習(xí)成長力】能夠進(jìn)行高層次學(xué)習(xí)，并與企業(yè)共同成長；
【溝通呈現(xiàn)力】掌握溝通的本質(zhì)和常見情境的溝通技巧，妥善處理沖突，促成合作。

課程對象：
產(chǎn)品經(jīng)理

課程方式：
現(xiàn)場講授，小組討論，案例分享，現(xiàn)場演練

課程大綱：
導(dǎo)入：產(chǎn)品經(jīng)理能力模型，全面了解產(chǎn)品經(jīng)理
案例分享：講師在ToB、ToC不同產(chǎn)品上的實際案例分享
一、產(chǎn)品經(jīng)理的價值
1. 連接價值
2. 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
3. 2B與2C的8大差異
二、九維產(chǎn)品力軟技能模型
市場洞察力
產(chǎn)品設(shè)計力
方案實現(xiàn)力
數(shù)據(jù)分析力
項目管理力
個人影響力
產(chǎn)品創(chuàng)新力
學(xué)習(xí)成長力
溝通呈現(xiàn)力

第一講：洞察市場，鑄就商業(yè)思維
一、外部市場全景分析與機(jī)會挖掘
1. 全面分析宏觀環(huán)境
工具：PESTEL模型
2. 縱深視角分析產(chǎn)業(yè)鏈角色
3. 三要素分析市場格局
4. 五力模型分析競爭力
工具：波特五力模型
二、產(chǎn)品價值傳遞與通路優(yōu)化策略
1. 客戶畫像：深度客戶分析與用戶畫像構(gòu)建
1）客戶分析
工具：填寫《客戶分析表》
2）用戶畫像
2. 價值主張：核心價值提煉與傳遞
3. 渠道選擇，讓價值到達(dá)客戶
演練：提煉產(chǎn)品的價值主張

第二講：設(shè)計思維，構(gòu)建用戶心智
一、功能設(shè)計：需求洞察與模型構(gòu)建
1. 需求分析與建模
1）功能分析
2）業(yè)務(wù)流建模
現(xiàn)場演練：產(chǎn)品需求分析
需求描述方法
用戶故事法
結(jié)構(gòu)化模版法
二、提升用戶體驗：設(shè)計原則與反思
1. 易用性五大維度：實用至上
功能性
響應(yīng)性
符合人體工程學(xué)
便捷性
簡單易用性
2. 簡潔清晰：設(shè)計美學(xué)與用戶友好
明顯可見
易于理解
符合邏輯
一致性
可預(yù)見性
案例分享：失敗的設(shè)計

第三講：技術(shù)選型與產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程
一、技術(shù)策略與評估：立足現(xiàn)實，展望未來
1. 公司技術(shù)與產(chǎn)品
2. 行業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
3. 標(biāo)準(zhǔn)與前沿技術(shù)洞察
4. 商業(yè)合作伙伴考察
5. 技術(shù)可行性評估
二、高效產(chǎn)品開發(fā)流程與質(zhì)量保障
1. 開發(fā)流程與規(guī)范
瀑布流程
敏捷開發(fā)
IPD集成產(chǎn)品開發(fā)
2. 質(zhì)量與測試
質(zhì)量控制
質(zhì)量保證

第四講：數(shù)據(jù)洞察力：從分析到?jīng)Q策
一、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策框架與方法
1. 數(shù)據(jù)收集多維度方法
問卷調(diào)查
在線跟蹤
數(shù)據(jù)交換
2. 數(shù)據(jù)分析方法
數(shù)據(jù)清洗
數(shù)據(jù)分析
描述性分析
探索性分析
預(yù)測性分析
規(guī)范性分析
二、關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)設(shè)計與可視化構(gòu)建
1、指標(biāo)體系設(shè)計步驟
確定業(yè)務(wù)目標(biāo)
識別關(guān)鍵指標(biāo)
量化指標(biāo)
數(shù)據(jù)獲取
持續(xù)監(jiān)控
2、常用數(shù)據(jù)指標(biāo)
產(chǎn)品指標(biāo)
運營指標(biāo)
練習(xí)：設(shè)計數(shù)據(jù)指標(biāo)
數(shù)據(jù)埋點方法
數(shù)據(jù)可視化

第五講：項目管理：推進(jìn)項目成功的方法
一、明確項目范圍，減少邊界蔓延
1. 設(shè)定項目目標(biāo)
1) 原則：SMART
2) 工具：目標(biāo)公式
2. 定義項目范圍
1) 客戶要求
2) 工作描述
3) 交付物
4) 驗收標(biāo)準(zhǔn)
5) 工作分解結(jié)構(gòu)
二、任務(wù)分解明確，項目計劃準(zhǔn)確
任務(wù)分解WBS
2種分解方法
自上而下
自下而上
4種WBS結(jié)構(gòu)
功能結(jié)構(gòu)——適合按功能交付的項目
組成結(jié)構(gòu)——適合按組件交付的項目
過程結(jié)構(gòu)——適合按步驟交付的項目
組織結(jié)構(gòu)——適合按團(tuán)隊交付的項目
練習(xí)：WBS分解
案例：某企業(yè)定制化項目的任務(wù)分解
定義活動CPM
活動識別
活動編排
練習(xí)：繪制網(wǎng)絡(luò)圖
案例：某商業(yè)地產(chǎn)客流分析項目
工期估算
活動工期TE \\ TO \\ TM \\ TP
甘特圖
練習(xí)：工期估算并繪制甘特圖
三、風(fēng)險管理策略：最小化不確定性與風(fēng)險
識別開發(fā)風(fēng)險
項目風(fēng)險
技術(shù)風(fēng)險
商業(yè)風(fēng)險
評估可能性和嚴(yán)重性
制定風(fēng)險應(yīng)對策略
規(guī)避
減輕
接受
轉(zhuǎn)移
跟蹤并更新風(fēng)險
工具：風(fēng)險評估表
四、項目監(jiān)控與調(diào)整：確保項目按計劃進(jìn)行
變更的來源
內(nèi)部變更（團(tuán)隊、管理者）
外部變更（客戶、市場、監(jiān)管、供應(yīng)商）
變更處理步驟
變更識別
變更評估
解決方案
變更審批
變更實施
變更復(fù)審
項目變更管理制度
變更的注意事項

第六講：提升個人影響力，激勵團(tuán)隊成事
一、構(gòu)建個人影響力：信任與專業(yè)
積累信任
提升專業(yè)度
運用情緒
著眼互惠
練習(xí)：自我提升影響力的行動方案
二、領(lǐng)導(dǎo)適配與團(tuán)隊激勵策略
1. 適配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊需求
1）教練型領(lǐng)導(dǎo)
2）指令型領(lǐng)導(dǎo)
3）支持型領(lǐng)導(dǎo)
4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
2. 策略性團(tuán)隊激勵，滿足團(tuán)隊動機(jī)
生存激勵
外部激勵
內(nèi)部激勵
練習(xí)：設(shè)計激勵方式

第七講：創(chuàng)新力驅(qū)動：思維與方法
一、創(chuàng)新設(shè)計思維框架
1. 創(chuàng)新的三大要素
用戶潛在需求的渴望性
創(chuàng)意技術(shù)實現(xiàn)的可行性
商業(yè)價值的可延續(xù)性
2. 創(chuàng)新設(shè)計思維的3大要素
開放且善于思考的方法
以最終客戶為中心
相互關(guān)聯(lián)的小型周期迭代
3. 創(chuàng)新設(shè)計思維的7個步驟
背景理解
人文觀察
主題設(shè)定
方案制計
可行性分析
行動計劃
故事講述
二、產(chǎn)品創(chuàng)新方法論與實戰(zhàn)
1. VE創(chuàng)新法
2. TRIZ創(chuàng)新法
3. SCAMPER創(chuàng)新法
練習(xí)：創(chuàng)新練習(xí)

第八講：持續(xù)學(xué)習(xí)與個人成長戰(zhàn)略
一、學(xué)習(xí)策略與方法：提升層次與效率
1. 如何提升學(xué)習(xí)層次
重構(gòu)知識
應(yīng)用知識
傳授知識
2. 學(xué)習(xí)資源
在線課程
書籍
培訓(xùn)
行業(yè)會議
3. 學(xué)習(xí)方法
碎片化學(xué)習(xí)
解決問題式學(xué)習(xí)
刻意練習(xí)
費曼學(xué)習(xí)法
4. 時間管理
時間矩陣
番茄時鐘
免打擾
二、反思與知識共享，與組織共同成長
1. 反思技巧
抽身而出（事實層）
放下情感（感受層）
轉(zhuǎn)換角度（發(fā)現(xiàn)層）
指導(dǎo)實踐（未來層）
2. 知識輸出
講解
寫作
應(yīng)用
3. 與組織共同成長

第九講：溝通藝術(shù)與沖突解決策略
一、提升溝通效能：技巧與跨部門協(xié)作
1. 掌握溝通原則
目標(biāo)感
開放性
建設(shè)性
2. 精通傾聽技巧
反饋
重述
提問
3. 優(yōu)化下屬溝通
安排任務(wù)
批評團(tuán)隊成員
練習(xí)：角色扮演
4. 提高向上溝通效率
接收工作
匯報技巧
請求支持
練習(xí)：角色扮演
跨部門溝通
與市場部門溝通
與技術(shù)部門溝通
與客服部門溝通
練習(xí)：角色扮演
二、高效沖突處理策略與溝通框架
1. 掌握沖突處理的多策略
解決問題
合作
妥協(xié)
緩和
強(qiáng)迫
回避
沖突溝通的框架
安全感的建立
自我反思
共享目的
掌握對話內(nèi)容
行動計劃
練習(xí)：沖突情境下的溝通
即興演講技巧提升
演講的步驟
明確演講目的
精心設(shè)計演講內(nèi)容
提升演講技巧
利用視覺輔助工具
持續(xù)改進(jìn)
演講的結(jié)構(gòu)
抓手
要點
結(jié)構(gòu)體
呼吁行動
常用情境示例
產(chǎn)品介紹/項目介紹
工作匯報
壓縮時間
課程回顧、總結(jié)、答疑

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