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B端產(chǎn)品經(jīng)理技能課程

課程背景：
產(chǎn)品是企業(yè)核心價(jià)值的承載，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的直接負(fù)責(zé)人，產(chǎn)品經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水平無(wú)疑對(duì)產(chǎn)品的成敗息息相關(guān)。
但是，產(chǎn)品經(jīng)理在擅長(zhǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能之外，往往存在以下不足：
對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略、策劃上缺少必要的工作，缺少大產(chǎn)品觀
對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)與市場(chǎng)層面認(rèn)識(shí)較少，產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值出現(xiàn)偏差
在需求分析方面不夠體系化，導(dǎo)致交付問(wèn)題頻出
本課程，面向產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)專(zhuān)業(yè)化群體，以產(chǎn)品戰(zhàn)略、商業(yè)模式、市場(chǎng)與競(jìng)品分析、需求分析、營(yíng)銷(xiāo)、溝通技能等為內(nèi)容，以案例解析和現(xiàn)場(chǎng)演練為形式，系統(tǒng)性的提升產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品市場(chǎng)能力，為企業(yè)的價(jià)值提供更高的成功保障。

課程收益：
【產(chǎn)品戰(zhàn)略】學(xué)會(huì)使用目標(biāo)+路徑的結(jié)構(gòu)化框架進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；
【商業(yè)模式】掌握產(chǎn)品的商業(yè)模式分析與創(chuàng)新推演方法；
【競(jìng)爭(zhēng)分析】領(lǐng)會(huì)市場(chǎng)-客戶(hù)-產(chǎn)品的關(guān)系，能夠進(jìn)行全面的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析；
【需求分析】系統(tǒng)而深入的對(duì)需求工程進(jìn)行應(yīng)用；
【產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)】理解營(yíng)銷(xiāo)理念，掌握需求挖掘與客戶(hù)分析技巧；
【高效溝通】掌握溝通與沖突處理的方法。

課程對(duì)象：
產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)、售前、交付等相關(guān)人員

課程方式：
現(xiàn)場(chǎng)講授，小組討論，案例分享，現(xiàn)場(chǎng)演練

課程大綱：
導(dǎo)入：產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)模型，全面了解產(chǎn)品經(jīng)理
案例分享：講師在ToB、ToC不同產(chǎn)品上的實(shí)際案例分享
一、產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值與職責(zé)
1. 連接價(jià)值
2. 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
二、產(chǎn)品經(jīng)理的崗位模型
1. 專(zhuān)業(yè)技能
2. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)
3. 通用技能
三、B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品8大差異

第一講：產(chǎn)品戰(zhàn)略，引領(lǐng)產(chǎn)品走向成功
產(chǎn)品戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)戰(zhàn)略的層次
總體戰(zhàn)略
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
職能戰(zhàn)略
產(chǎn)品戰(zhàn)略框架
產(chǎn)品戰(zhàn)略框架
設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)
原則：SMART
公式：時(shí)間+預(yù)算+交付物+收益
練習(xí)：確定產(chǎn)品目標(biāo)
明確實(shí)現(xiàn)路徑
三、商業(yè)模式創(chuàng)新：構(gòu)建強(qiáng)大的盈利框架
1. 商業(yè)模式的作用
1）清晰展現(xiàn)關(guān)鍵商業(yè)活動(dòng)
2）尋找高利潤(rùn)區(qū)
3）推演模式創(chuàng)新
2. 商業(yè)模式構(gòu)成9要素
1）用戶(hù)細(xì)分
2）價(jià)值主張
3）渠道
4）客戶(hù)關(guān)系
5）收入來(lái)源
6）關(guān)鍵資源
7）關(guān)鍵業(yè)務(wù)
8）關(guān)鍵伙伴
9）成本
練習(xí)：繪制產(chǎn)品的*
3. 創(chuàng)新模式推演方法
角度一：客戶(hù)
角度二：產(chǎn)品
角度三：資源
角度四：資金
練習(xí)：如何優(yōu)化產(chǎn)品的商業(yè)模式

第二講：競(jìng)爭(zhēng)分析，策略制勝的基石
一、市場(chǎng)分析
1. 宏觀環(huán)境分析
工具：PESTEL模型
2. 產(chǎn)業(yè)鏈分析
3. 市場(chǎng)規(guī)模分析
4. 競(jìng)爭(zhēng)情況分析
工具：波特五力模型
練習(xí)：競(jìng)爭(zhēng)分析
二、產(chǎn)品定位
1. 產(chǎn)品定位
1）產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位
2）公司在市場(chǎng)上的定位
3）產(chǎn)品在公司里的定位
2. 產(chǎn)品矩陣-波士頓矩陣
三、客戶(hù)分析
1. 客戶(hù)畫(huà)像
1）客戶(hù)分析
練習(xí)：填寫(xiě)《客戶(hù)分析表》
2）企業(yè)畫(huà)像
3）角色畫(huà)像
2. 價(jià)值鏈分析
工具：價(jià)值鏈模型

第三講：需求工程實(shí)踐，搞清產(chǎn)品的源頭
需求理論：項(xiàng)目成功的先決條件
需求的力量：決定項(xiàng)目成敗
需求導(dǎo)致項(xiàng)目失敗
缺失的需求
錯(cuò)誤的需求
不斷變更的需求
需求對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)影響
從想法到需求：需求的起源和分類(lèi)
功能需求
質(zhì)量需求
約束
需求工程全景：從獲取到管理
需求獲取
需求分析
需求評(píng)審
需求管理
精準(zhǔn)捕獲需求：技術(shù)與策略
需求獲取的方法
定性的說(shuō)
定量的說(shuō)
定性的做
定量的做
用戶(hù)畫(huà)像
深入分析需求：方法與實(shí)踐
需求分析方法
靜態(tài)分析法
動(dòng)態(tài)分析法
工具：用例圖與泳道圖
排序需求優(yōu)先級(jí)
工具：優(yōu)先級(jí)模型
構(gòu)建需求藍(lán)圖：結(jié)構(gòu)化與模版
需求模版
用戶(hù)故事
工具：模版
需求說(shuō)明書(shū)
需求評(píng)審：確保質(zhì)量與可行性
評(píng)審的力量：提升需求質(zhì)量
評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
測(cè)試方案
需求管理：變更控制與持續(xù)優(yōu)化
構(gòu)建靈活的需求池
進(jìn)入
更新
需求版本管理
史詩(shī)
故事
任務(wù)
需求變更管理
需求度量
數(shù)量
進(jìn)度
質(zhì)量

第四講：產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1. 產(chǎn)品版本規(guī)劃
2. 原型設(shè)計(jì)
1）設(shè)計(jì)流程（產(chǎn)品設(shè)計(jì)->交互設(shè)計(jì)->視覺(jué)設(shè)計(jì)->產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）
2）高保真原型與低保真原型
3. 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)5大原則
案例：失敗的設(shè)計(jì)
二、收費(fèi)設(shè)計(jì)
案例：產(chǎn)品的收入模型
1）收入識(shí)別
2）計(jì)費(fèi)策略
3）收入模型
練習(xí)：設(shè)計(jì)收入模型

第五講：做好營(yíng)銷(xiāo)，保持產(chǎn)品的持續(xù)增長(zhǎng)
建立營(yíng)銷(xiāo)理念
營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)
營(yíng)銷(xiāo)理念
基于客觀資源
站在客戶(hù)視角
基于客戶(hù)需求
營(yíng)銷(xiāo)路線圖
客戶(hù)需求調(diào)查
產(chǎn)品方案呈現(xiàn)
客戶(hù)信任建立
項(xiàng)目簽約路徑
實(shí)施過(guò)程管理
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
二、實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)方法
1. 需求探詢(xún)方法獲取真實(shí)的問(wèn)題
背景問(wèn)題：了解現(xiàn)狀
難點(diǎn)問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題
暗示問(wèn)題：揭示負(fù)面影響
價(jià)值問(wèn)題：關(guān)注方案回報(bào)
練習(xí)：情境模擬
2. 三類(lèi)人分析法獲取客戶(hù)的深度訴求
客戶(hù)的客戶(hù)
客戶(hù)的對(duì)手
客戶(hù)自己
練習(xí)：填寫(xiě)分析表

第六講：溝通藝術(shù)與沖突解決策略
一、提升溝通效能：技巧與跨部門(mén)協(xié)作
1. 掌握溝通原則
目標(biāo)感
開(kāi)放性
建設(shè)性
2. 精通傾聽(tīng)技巧
反饋
重述
提問(wèn)
3. 優(yōu)化下屬溝通
安排任務(wù)
批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員
練習(xí)：角色扮演
4. 提高向上溝通效率
接收工作
匯報(bào)技巧
請(qǐng)求支持
練習(xí)：角色扮演
跨部門(mén)溝通
與市場(chǎng)部門(mén)溝通
與技術(shù)部門(mén)溝通
與客服部門(mén)溝通
練習(xí)：角色扮演
二、高效沖突處理策略與溝通框架
1. 掌握沖突處理的多策略
解決問(wèn)題
合作
妥協(xié)
緩和
強(qiáng)迫
回避
沖突溝通的框架
安全感的建立
自我反思
共享目的
掌握對(duì)話(huà)內(nèi)容
行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：沖突情境下的溝通
即興演講技巧提升
演講的步驟
明確演講目的
精心設(shè)計(jì)演講內(nèi)容
提升演講技巧
利用視覺(jué)輔助工具
持續(xù)改進(jìn)
演講的結(jié)構(gòu)
抓手
要點(diǎn)
結(jié)構(gòu)體
呼吁行動(dòng)
常用情境示例
產(chǎn)品介紹/項(xiàng)目介紹
工作匯報(bào)
壓縮時(shí)間
課程回顧、總結(jié)、答疑

B端產(chǎn)品經(jīng)理技能課程