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客戶異議處理技巧課程

課程背景：
在現(xiàn)代商業(yè)活動中，從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個步驟中，客戶都有可能提出異議。面對客戶的異議，客服和銷售人員必須懂得基本的異議處理的方法，掌握的異議處理技巧愈多，愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解客戶的一個異議，就摒除了與客戶的一個障礙，就愈接近客戶一步。在市場競爭激烈，客戶期望值越來越高的今天，客戶異議處理工作已成為業(yè)務(wù)及客服人員日常工作中極為重要的環(huán)節(jié)。本課程從市場實際需求、實戰(zhàn)落地出發(fā)，為各位業(yè)務(wù)及客服人員分析了異議出現(xiàn)的原因以及有效應(yīng)對方法，對上述各位的異議處理技能進行實戰(zhàn)實訓(xùn)。

受益群體：各行業(yè)中下層銷售人員、客服人員等

核心解決問題：幫助業(yè)務(wù)及客服人員了解異議產(chǎn)生的原因及其應(yīng)對方法，將異議處理技巧正確運用到實際工作中，妥當(dāng)處理客戶提出的各種異議，爭取客戶的信任，贏得交易機會。
一、異議處理的必要性
-處理的好——贏得交易機會
-處理欠妥——丟單或者客戶流失
-沖突在程序?qū)用?mdash;—丟單
-沖突上升到關(guān)系層面——客戶流失
實際案例分享并引導(dǎo)探討
二、異議的定義
-定義
-分類
三、異議產(chǎn)生的原因
-客戶的原因
-客服或業(yè)務(wù)人員的原因
實際案例分享并引導(dǎo)探討
四、異議處理的方法
-異議處理技巧
-準(zhǔn)備階段
-實操階段
分組進行角色演練
-聆聽技巧
-聆聽的重要性
-無法認真聆聽的原因
-提升聆聽能力的方法
分組進行角色演練

客戶異議處理技巧課程