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忠誠(chéng)客戶培育課程

【課程背景】
中國(guó)式營(yíng)銷要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營(yíng)銷變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷技巧以上的層次也是基礎(chǔ)，本課程將針對(duì)以上問(wèn)題，協(xié)助學(xué)員提升商務(wù)素養(yǎng)，做好客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度，以增進(jìn)自己的工作的效率，進(jìn)而提升企業(yè)整體的效率。

【課程收益】
了解銀行客戶關(guān)系的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
掌握增進(jìn)客戶關(guān)系的策略與方法
掌握忠誠(chéng)客戶培育的策略與方法

【課程對(duì)象】
對(duì)公客戶經(jīng)理

【課程大綱】
一、銀行客戶關(guān)系現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)
1.客戶關(guān)系管理的重要性
對(duì)公客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)務(wù)中的地位和作用
提升客戶關(guān)系管理的重要性
2.銀行客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析
客戶需求
客戶行為
競(jìng)爭(zhēng)加劇
3.中小企業(yè)金融需求的痛點(diǎn)
融資難、融資貴
金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新不足
客戶體驗(yàn)不佳
4.客戶經(jīng)理的營(yíng)銷困惑
客戶關(guān)系管理不到位
缺乏有效的客戶挖掘和精準(zhǔn)營(yíng)銷手段
客戶維護(hù)和服務(wù)的難度增大
5.客戶關(guān)系增進(jìn)面臨的挑戰(zhàn)

二、增進(jìn)客戶關(guān)系的策略與方法
1.客戶細(xì)分與畫(huà)像
2.產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化
3.服務(wù)升級(jí)與體驗(yàn)改善
4.精準(zhǔn)營(yíng)銷與客戶挖掘
5.客戶溝通與互動(dòng)
初步接觸：建立良好關(guān)系和印象
獲取信息：關(guān)鍵動(dòng)作—獲取客戶信息，開(kāi)卡或購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品
挖掘需求：關(guān)鍵動(dòng)作—持續(xù)聯(lián)系，挖掘產(chǎn)品需求
情感聯(lián)絡(luò)：關(guān)鍵動(dòng)作—滿足客戶個(gè)性需求，利用活動(dòng)再次鏈接情感
深度經(jīng)營(yíng)：關(guān)鍵動(dòng)作—建立持續(xù)聯(lián)系，挖掘深度需求
6.客戶維護(hù)與關(guān)懷

三、忠誠(chéng)客戶培育的策略與方法
1.挖掘客戶價(jià)值
2.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
3.提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度
4.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

忠誠(chéng)客戶培育課程