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情商與溝通技巧訓(xùn)練課程

課程內(nèi)容：
本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述高情商與溝通技巧是管理人員必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共十章，從管理人員情緒的察覺(jué)與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠(chéng)信管理、責(zé)任意識(shí)、信任管理等方面全方位提升管理人員的EQ指數(shù)，提升管理人員教練、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通技能等。闡述下屬該如何高效真實(shí)地匯報(bào)工作，如何聽(tīng)取不同類(lèi)型的下屬的工作匯報(bào)，以及如何管理不同類(lèi)型下屬的情商藝術(shù)。

課程對(duì)象：績(jī)優(yōu)員工、儲(chǔ)備干部及其他管理人員

課程目標(biāo)：
了解運(yùn)用情商、逆商對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)、輔導(dǎo)的重要性
提升基層管理者情緒察覺(jué)與利用能力、溝通藝術(shù)等
提升基層管理者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力，人員輔導(dǎo)能力
向上級(jí)匯報(bào)工作的要領(lǐng)與技巧
聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)的技巧
形成90后員工能夠接受的溝通習(xí)慣

課程大綱：
第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）
一、什么是“3Q”
二、“3Q”與員工錄用、提拔                    
三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

第二章   情商（EQ）的認(rèn)知
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類(lèi)
二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神
三、EQ的重要性
1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ
2、靠EQ成功的案例分析

第三章   基層管理者的情緒管理
一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析
二、EQ高與低的特征體現(xiàn)
三、情緒的來(lái)源與表現(xiàn)
1、情緒的來(lái)源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
4、情緒的差異
5、負(fù)面情緒對(duì)管理者的影響
四、情緒的控制與被控制
五、情緒管控三原則
1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素
2、情緒管控的三個(gè)原則
六、基層管理者對(duì)情緒的察覺(jué)與利用
1、低EQ的情緒發(fā)泄者
2、高EQ的情緒處理特質(zhì)
3、對(duì)情緒的察覺(jué)
4、善用別人的情緒
5、基層管理者對(duì)人格特質(zhì)的認(rèn)知
（1）人的性格沒(méi)有好壞之分
（2）性格的分析

第四章   高情商溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
一、溝通概述
1、溝通的概念
2、溝通的三要素
3、溝通的基本模式
4、溝通的四個(gè)目的
5、溝通三行為
二、溝通中語(yǔ)言類(lèi)型的解讀
三、溝通中肢體行為的解讀
1、誠(chéng)懇禮貌行為
2、保護(hù)或偽裝行為
3、暗示行為
4、其它肢體語(yǔ)言
四、溝通中對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)
1、察言觀(guān)色
2、耐心傾聽(tīng)
3、拒絕的藝術(shù)
4、贊美
五、高EQ者對(duì)話(huà)溝通的十個(gè)秘訣
1、學(xué)會(huì)讓別人講話(huà)
2、有條有理，以情動(dòng)人
3、用好“我”字，用活“您”字
4、盡量別打斷對(duì)方的談話(huà)
5、少一些無(wú)味的話(huà)題
6、注意贊美和肯定對(duì)方，勿激怒對(duì)方
7、別道人長(zhǎng)短
8、多些討論，少些爭(zhēng)辯
9、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方
10、善于聆聽(tīng)
六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式
七、基層管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒
八、同理心
1、什么是同理心
2、同理心溝通三要素
3、同理心的兩大區(qū)別
4、同理心兩大準(zhǔn)則
5、同理心對(duì)話(huà)案例分析
6、同理心溝通的實(shí)用技巧
7、同理心溝通分析演練
8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

第五章   管理人員高EQ的核心元素
一、EQ的基本元素——誠(chéng)信管理
1、誠(chéng)信是立身之本、立業(yè)之本
2、“誠(chéng)信”的含義
二、EQ的重要元素——責(zé)任意識(shí)
1、承擔(dān)責(zé)任是管理人員的主要職責(zé)
2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是管理人員的易犯錯(cuò)誤
3、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
（1）避免不停地辯解
（2）接受別人的批評(píng)
（3）承擔(dān)自己的責(zé)任
（4）承擔(dān)下屬的責(zé)任
4、培養(yǎng)下屬、員工的責(zé)任意識(shí)
三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)
1、EQ高的管理人員始終信心十足
2、管理人員的信心決定員工的信心
四、EQ的最高境界——信任管理
1、構(gòu)成信任的五個(gè)維度
（1）正直
（2）勝任力
（3）始終如一
（4）忠誠(chéng)
（5）開(kāi)放性
2、管理人員如何構(gòu)建信任體系
（1）工作透明化
（2）公正
（3）分享情感
（4）講真話(huà)
（5）始終如一
（6）保護(hù)隱私
（7）兌現(xiàn)承諾
（8）展現(xiàn)實(shí)力
五、高EQ管理人員的“七心”
1、尊重的心
2、關(guān)心的心
3、體恤的心
4、賞識(shí)的心
5、分享的心
6、授權(quán)的心
7、服務(wù)的心

第六章   匯報(bào)工作要領(lǐng)與技巧
一、匯報(bào)類(lèi)型
1、主動(dòng)匯報(bào)
2、被動(dòng)匯報(bào)
二、匯報(bào)中常見(jiàn)問(wèn)題
1、散
2、偏
3、亂
4、空
5、淺
6、假
三、匯報(bào)工作的基本要領(lǐng)
1、綜合性匯報(bào)
2、專(zhuān)題匯報(bào)
3、隨機(jī)性匯報(bào)
4、提示性匯報(bào)
5、介紹性匯報(bào)
四、匯報(bào)工作的一般技巧
1、情況掌握準(zhǔn)
2、內(nèi)容準(zhǔn)備細(xì)
3、重點(diǎn)突出好
4、匯報(bào)形式
五、匯報(bào)要訣
1、精心策劃——匯報(bào)要準(zhǔn)備充分
2、實(shí)事求是——匯報(bào)情況要真實(shí)
3、明確重點(diǎn)——匯報(bào)中心要突出
4、換位思考——匯報(bào)困難要適度
5、善待功利——匯報(bào)成績(jī)要兼顧
6、臨陣不亂——匯報(bào)過(guò)程要*
六、匯報(bào)語(yǔ)言技巧
1、盡量使用對(duì)仗句式
2、運(yùn)用總分總的邏輯
3、要用數(shù)字與事實(shí)說(shuō)話(huà)
七、其它匯報(bào)技巧
1、匯報(bào)完待領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)與提示
2、匯報(bào)工作事先約定，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)
3、匯報(bào)工作注意時(shí)間場(chǎng)合
4、要逐級(jí)匯報(bào)
演練：分組演練工作匯報(bào)要領(lǐng)

第七章   如何聽(tīng)取匯報(bào)與下屬管理
一、啰嗦型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
二、小聰明型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
三、裝糊涂型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
四、有發(fā)展愿望型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
五、情人型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
六、搗蛋型下屬
1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
2、管理技巧
討論：分組討論
課后答疑

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