課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：楊萍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客服中心職業(yè)美感課程
客服中心很大一部分員工雖然在工作，但是并不知道這份工作的價值，所以沒有從內(nèi)心里認(rèn)可這份工作。而這極大的影響了客服中心員工的穩(wěn)定性和敬業(yè)度，從而影響了客服中心整體業(yè)績和客戶感受。
課程目標(biāo)：
1、明晰自己的職業(yè)去向，掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的方法；
2、準(zhǔn)確的認(rèn)識自己、評估自己；
3、認(rèn)清呼叫中心的行業(yè)價值及自己在其中的發(fā)展；
4、為自己制定積極的行動計劃；
5、堅定在呼叫中心發(fā)展的決心和信心，并學(xué)會自我激勵與成長。
課程對象：
呼叫中心從業(yè)人員
課程內(nèi)容：
一、工作是做給誰的
解決問題：為什么說工作是做給自己的？
工作是做給公司的嗎
如何看到工作中的枯燥
如何看待客戶的責(zé)罵
工作壓力大嗎
人與人的差別在哪里
職業(yè)與事業(yè)
尋找自己的事業(yè)
你是在工作還是做事業(yè)
二、客服工作的角色認(rèn)知
解決問題：客服工作的職責(zé)是什么？
1、客服工作的職責(zé)
崗位職責(zé)
職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)從何而來
客服工作的職業(yè)操守
客服工作的職業(yè)規(guī)范
客服工作的崗位職責(zé)
2、客服工作的職業(yè)操守
讓客戶滿意
做到與做好
做一個快樂的客服工作者
工作的幸福感創(chuàng)造
三、呼叫中心美感認(rèn)知
解決問題：為什么要選擇呼叫中心行業(yè)？
1、發(fā)展之美
行業(yè)發(fā)展的前景怎么樣
行業(yè)發(fā)展的新趨勢是什么
服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢
服務(wù)行業(yè)的價值
2、服務(wù)之美
服務(wù)的本質(zhì)
服務(wù)的感動
服務(wù)的幸福感
服務(wù)的價值感
服務(wù)的重要性
感動客戶、感動自己
3、成長之美
服務(wù)帶給我們的成長
工作中的自我成長
工作中的共同成長
呼叫中心的發(fā)展空間
呼叫中心帶給個人的成長機(jī)會
四、我的未來在哪里
解決問題：如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃？
1、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃
2、如何做職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃的流程
職業(yè)生涯規(guī)劃的方法
正確的認(rèn)識與評價自己
如何準(zhǔn)確的了解自己
未來的目標(biāo)在哪里
未來的方向是什么
自己的職業(yè)動機(jī)是什么
你到底想要什么
3、如何處理理想與現(xiàn)實的差距
確定自己的職業(yè)動機(jī)
追求與夢想
理想中的目標(biāo)的機(jī)會評估
職業(yè)開發(fā)與管理模式
我到底想要什么？我的目標(biāo)是什么？
4、制定自己的行動計劃
與目標(biāo)相比，自己的差距是什么
如何制定行動計劃
距離我的目標(biāo)，我的差距在哪里？
我該如何提升自己？
什么樣的提升方式適合自己？
該如何堅持自己的追求？
五、在呼叫中心規(guī)劃職業(yè)發(fā)展未來
解決問題：如何規(guī)劃自己在呼叫中心行業(yè)的發(fā)展？
如何確定自己在呼叫中心的發(fā)展目標(biāo)
我適合往哪個方向發(fā)展
呼叫中心的每個崗位能給我?guī)硎裁?br />
呼叫中心的崗位設(shè)置及晉升機(jī)制
呼叫中心各崗位人才特征
確定在呼叫中心的發(fā)展方向
在呼叫中心的職業(yè)性向認(rèn)知
選定在呼叫中心的發(fā)展取向
如何在呼叫中心成長
堅持再堅持
如何能夠堅定在呼叫中心行業(yè)的成長
當(dāng)工作沒有動力時如何調(diào)整
如何保持自己的工作狀態(tài)
六、陽光心態(tài)培養(yǎng)
解決問題：如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)？
負(fù)能量的人受歡迎嗎
為什么有的人晉升的很快
陽光心態(tài)能帶給我們什么
如何正面積極的看待問題
做情緒的主人
積極心態(tài)的培養(yǎng)
排除負(fù)面情緒
怎么樣做一個積極樂觀的人
七、良好的工作習(xí)慣養(yǎng)成
解決問題：需要養(yǎng)成哪些工作習(xí)慣？
工作中的韌性培養(yǎng)
養(yǎng)成積極主動的工作習(xí)慣
學(xué)會換位思考
良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成
團(tuán)隊配合精神培養(yǎng)
做一個讓領(lǐng)導(dǎo)放心的員工
八、積極的工作思維養(yǎng)成
解決問題：如何正確對待工作現(xiàn)狀？
如何看待工作中的枯燥乏味
什么樣的工作發(fā)展空間大
個人的職業(yè)發(fā)展空間從何而來
如何看待工作中的壓力
薪酬與發(fā)展的衡量
職業(yè)中的不公平事件處理
什么樣的人晉升最快
如何做一個被領(lǐng)導(dǎo)看重的人
客服中心職業(yè)美感課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/302412.html
已開課時間Have start time
- 楊萍