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聚焦全面質(zhì)量管理課程

 

課程背景:

企業(yè)經(jīng)營除了在資本運(yùn)作層面進(jìn)行的大規(guī)模收購、兼并、融資、上市等策略外、經(jīng)營戰(zhàn)略的根本還在于用優(yōu)異的產(chǎn)品包括服務(wù)去占領(lǐng)市場(chǎng)和贏得客戶。因此，在產(chǎn)品運(yùn)作層面，我們通常會(huì)通過一系列營銷、研發(fā)、采購、制造、儲(chǔ)運(yùn)和配送等的全流程來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的和價(jià)值，也即我們通常所說的“產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)”的全過程。

在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所有過程中，必須保證這些過程是受控的，有效率的，同時(shí)，這些過程產(chǎn)生的結(jié)果，不管是提供的服務(wù)還是制造的產(chǎn)品，必須滿足特定的客戶群的需要，否則，企業(yè)就會(huì)遭到客戶及市場(chǎng)的否定。無論是單次的重大質(zhì)量事故或是不斷重復(fù)的質(zhì)量穩(wěn)定性的欠缺，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，在產(chǎn)業(yè)從簡(jiǎn)單制造到升級(jí)換代的不斷提升中，質(zhì)量的重要性日趨明顯。從這個(gè)意義上講，人們提出了產(chǎn)品和服務(wù)在實(shí)現(xiàn)的全過程中，“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”這一經(jīng)典的說法，這個(gè)說法逐漸演變?yōu)槿尜|(zhì)量管理的理論。

質(zhì)量管理作為企業(yè)最重要的管理內(nèi)容之一，其中心就是管理貫穿這條生命線的方方面面。凡是沒有堅(jiān)守這條生命線的企業(yè)，一定不會(huì)有永續(xù)經(jīng)營，百年的家業(yè)可以毀于一旦，新興的產(chǎn)業(yè)會(huì)一蹶不振。不斷出現(xiàn)國際國內(nèi)的質(zhì)量事故和風(fēng)波，再一次證明企業(yè)堅(jiān)守這條生命線的重要性。

要將質(zhì)量管理納入經(jīng)營管理的重要組成部分，那就必須將產(chǎn)品質(zhì)量的概念提升到經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，也即：強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略性和全面性。近年來，戰(zhàn)略性質(zhì)量管理的范圍、工具和理念在“與時(shí)俱進(jìn)”地不斷演變：從產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量、檢驗(yàn)控制方法、質(zhì)量保證體系到目前提倡的系統(tǒng)化的質(zhì)量“持續(xù)改進(jìn)”；從工業(yè)革命引發(fā)的集成化生產(chǎn)質(zhì)量手段、日本企業(yè)創(chuàng)造的TQC；以及到目前以企業(yè)經(jīng)營的有效性和效率來衡量“經(jīng)營質(zhì)量”的歐美質(zhì)量卓越模式，不僅帶給我們從事質(zhì)量工作的專業(yè)管理人員帶來工作內(nèi)容的廣度和深度上的變化，也給我們負(fù)責(zé)公司經(jīng)營運(yùn)作的高層管理人員更多地思考和啟發(fā)。

綜上所述，隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，現(xiàn)代質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗(yàn)、監(jiān)控、監(jiān)督等概念，現(xiàn)代質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營績(jī)效，其含義逐漸和管理相融合，這不但得到了理論的證明、客觀實(shí)際也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

另一方面，管理理論和名詞、概念的泛濫往往使得企業(yè)在選擇中無所適從，不但增加了成本、而且使得結(jié)果變得不可知，所以質(zhì)量的另一個(gè)作用體現(xiàn)為加強(qiáng)思想統(tǒng)一、規(guī)范管理套路、實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

因此質(zhì)量的知識(shí)層次可以分為工具、流程、體系、績(jī)效等層面。其中前二者更適合操作層、而后二者則更適合決策層。

本課程全面深入分析質(zhì)量的來龍去脈，結(jié)合管理實(shí)際，擯棄繁雜的名詞術(shù)語，理清學(xué)員思路和知識(shí)框架、給出行動(dòng)方向，不僅適合專業(yè)的質(zhì)量人員，更適合于企業(yè)中高層管理者。

 

課程對(duì)象:中高層管理人員 專業(yè)質(zhì)量管理人員 業(yè)務(wù)骨干

 

課程收益:

深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵

質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，重點(diǎn)關(guān)注管理標(biāo)準(zhǔn)化

其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴(kuò)大為“經(jīng)營”，上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面

質(zhì)量知識(shí)可以按照工具、流程、體系、績(jī)效等層面

專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗(yàn)、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍?、分析、培?xùn)等等

面對(duì)這樣的客觀規(guī)律和管理現(xiàn)狀，質(zhì)量工作的正確定位和調(diào)整變得至關(guān)重要

如何提高管理標(biāo)準(zhǔn)化的程度

新的局面下質(zhì)量工作的中心變?yōu)榕μ岣吖芾砟芰凸芾淼臉?biāo)準(zhǔn)化程度

標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)來自兩方面：公司實(shí)際情況、適宜的管理標(biāo)準(zhǔn)

最終的結(jié)果是流程成為管理的首要考慮

管理改進(jìn)工具、QC手法

流程的改進(jìn)基于PDCA循環(huán)

流程的改進(jìn)需要管理方法和良好的團(tuán)隊(duì)

QC活動(dòng)是組織方式中較為成功的一種

其余方式還有8D、6Sigma、零缺陷管理、標(biāo)桿對(duì)比等

整合流程的管理概念并和管理實(shí)踐相結(jié)合

過多管理概念的引入和泛濫是有害的

成功的管理需要理清頭緒、化繁為簡(jiǎn)并持之以恒

通過管理測(cè)量有效提高績(jī)效，體現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)量關(guān)注經(jīng)營，具體體現(xiàn)為質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

管理趨于精細(xì)化的背景下，管理測(cè)量越來越重要

本課程展示了管理測(cè)量的基本套路和成功實(shí)踐

質(zhì)量工作的開展

圍繞文化、流程、測(cè)量等關(guān)鍵詞展開，構(gòu)建簡(jiǎn)明有效的質(zhì)量工作開展框架

質(zhì)量戰(zhàn)略管理

 

課程大綱:

1、質(zhì)量概念的深入認(rèn)識(shí)

a) 質(zhì)量含義辨析（提問：您是如何看待質(zhì)量的？）

b) 高端客戶眼中的質(zhì)量（提問：您的高端客戶和低端客戶是如何看待質(zhì)量的？）

c) 質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)（提問：企業(yè)高層、中層、基層的質(zhì)量職責(zé)）

d) 質(zhì)量知識(shí)的層次（互動(dòng)：如何更好地地說服不同層級(jí)的員工、使之承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)）

e) PDCA循環(huán)（練習(xí)：理想的PDCA和實(shí)際的PDCA）

f) 專業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯

g) 從主要質(zhì)量專家的生涯看質(zhì)量

h) 非質(zhì)量人員的質(zhì)量管理認(rèn)知

 

2、質(zhì)量戰(zhàn)略

a) 戰(zhàn)略的含義（提問：戰(zhàn)略的方向？富士康和蘋果的不同是什么？）

b) 戰(zhàn)略的制定（案例：部分企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略及其分析）

c) 質(zhì)量的戰(zhàn)略性（提問：您的企業(yè)是如何定位質(zhì)量的？）

d) 戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的導(dǎo)向性（提問：您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么，質(zhì)量在其中起到什么樣的作用？）

e) 增強(qiáng)戰(zhàn)略的執(zhí)行力（案例：從失敗企業(yè)看戰(zhàn)略的執(zhí)行）

 

3、零缺陷的質(zhì)量框架

a) 一個(gè)中心

b) 兩個(gè)基本

c) 三個(gè)需要

d) 四項(xiàng)原則

 

4、質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)

a) 戰(zhàn)略落地需要全員參與（互動(dòng)：如何使員工更好地參與質(zhì)量？）

b) 質(zhì)量工具框架（提問：工具的本質(zhì)目的是什么？）

i、統(tǒng)計(jì)知識(shí)（測(cè)試：您是如何看待統(tǒng)計(jì)學(xué)的？）

ii、頭腦風(fēng)暴（練習(xí)：頭腦風(fēng)暴的威力）

c) 典型工具和應(yīng)用

i、規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性

ii、層別法、聚類和表格維度

iii、數(shù)據(jù)透視表（案例：快速有效處理數(shù)據(jù)）

iv、散布圖、關(guān)聯(lián)規(guī)則和預(yù)測(cè)（練習(xí)：ABC公司五年后銷售額的預(yù)估）

v、直方圖和判讀（案例：如何發(fā)現(xiàn)造假數(shù)據(jù)）

vi、矩陣數(shù)據(jù)分析法（案例：如何用工具幫助決策，比如買房時(shí)的抉擇）

vii、單變量求解和規(guī)劃求解

 

5、改進(jìn)項(xiàng)目的開展模式

a) QCC

b) 8D

c) 6Sigma

d) 互動(dòng)：?jiǎn)栴}改進(jìn)的通用模式

 

6、質(zhì)量戰(zhàn)略推行和流程工作

a) 從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程（互動(dòng)：流程是否是企業(yè)管理的*方法）

b) 流程的必然性（提問：企業(yè)形態(tài)在成長(zhǎng)過程中的演變）

c) 流程推進(jìn)帶來的文化變革（互動(dòng)：流程工作為什么很難？）

d) 流程框架識(shí)別（互動(dòng)：流程和E化的關(guān)系）

e) 流程分類識(shí)別（練習(xí)：不同流程的控制要點(diǎn)）

f) 流程關(guān)鍵參數(shù)（練習(xí)：你認(rèn)為流程參數(shù)都有哪些）

g) 流程的改進(jìn)

 

7、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)化

a) 管理標(biāo)準(zhǔn)化的興起

b) ISO9000條文原理及八項(xiàng)原則（互動(dòng)：ISO9000是否已經(jīng)過時(shí)了？）

c) ISO14000&OHSAS18000

d) WEEE和RoHS（互動(dòng)：標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)和我們的應(yīng)對(duì)）

e) 一體化管理和CSR

f) CMM和CMMI

g) 項(xiàng)目管理（互動(dòng)：項(xiàng)目管理是否是新的管理模式）

h) 質(zhì)量安全責(zé)任和質(zhì)量法規(guī)

 

8、管理測(cè)量和卓越績(jī)效模式

a) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的重要性

b) 管理測(cè)量的基本原理

c) 管理測(cè)量的常見模式

i、質(zhì)量成本（互動(dòng)：質(zhì)量成本工作為什么失敗率很高？）

ii、流程指標(biāo)

iii、顧客滿意度

iv、流程成熟度

v、卓越績(jī)效模式（案例：卓越績(jī)效模式在具體業(yè)務(wù)的細(xì)化）

d) 卓越績(jī)效模式條文及原理（互動(dòng)：卓越績(jī)效和ISO9000的關(guān)系）

 

9、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作的開展

a) 全面質(zhì)量再認(rèn)識(shí)

b) 質(zhì)量文化的建立（互動(dòng)：文化的本質(zhì)）

c) 流程和流程優(yōu)化（互動(dòng)：正確的流程文化是怎樣的？）

d) 測(cè)量體系的建立

 

聚焦全面質(zhì)量管理課程