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中高層質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

課程特色：
清晰易懂：課程中穿插行業(yè)案例輔助講解，確保課程內(nèi)容清晰明了； 
實(shí)戰(zhàn) 訓(xùn)練 ：在課程的每一階段均設(shè)有案例研究時(shí)間，供學(xué)員發(fā)揮，確保學(xué)員能夠融會貫通；
邏輯思維：課程注重邏輯性，層層漸進(jìn)； 
教學(xué)互動：學(xué)員均可提出其企業(yè)面臨的實(shí)際問題，講師將在課堂上進(jìn)行現(xiàn)場 剖析研究，確保技術(shù)真正實(shí)用易行
ISO 9001 新版本的特色
2008 年ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)作了一次較小的更新，2015年SC2 工作組在做了廣泛的研究和準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上進(jìn)入了對該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大修訂的環(huán)節(jié)。
標(biāo)準(zhǔn)將修訂的內(nèi)容包括（不僅限于）：
 為未來十年或更長時(shí)間，提供一個(gè)穩(wěn)定的系列核心要求；
 保留大類，并能在任何類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中運(yùn)行；
 依然將關(guān)注有效地過程管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出；
 將考慮自2000 年質(zhì)量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實(shí)踐和技術(shù)方面的變化；
 反映組織在運(yùn)行過程中日益加劇的復(fù)雜性、動態(tài)的環(huán)境變化和增長的需求；
 通過應(yīng)用ISO 導(dǎo)則中的附件SL，增強(qiáng)其同其他ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和符合性；
 推進(jìn)其在組織內(nèi)實(shí)施第一方，第二方和第三方的合格評定活動；
 利用簡單化的語言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對各項(xiàng)要求的闡述。

課程大綱：
一、ISO9001：2015理論基礎(chǔ)
1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
◆質(zhì)量管理的發(fā)展與由來
◆質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
◆質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
◆標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景
◆實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
◆組織申請認(rèn)證的初始動機(jī)
◆建立科學(xué)質(zhì)量體系的要求
◆推行體系成功的要項(xiàng)

二、質(zhì)量管理七大原則
1、顧客導(dǎo)向
2、領(lǐng)導(dǎo)作用（領(lǐng)導(dǎo)力）
3、全員參與
4、過程方法
5、持續(xù)改進(jìn)
6、事實(shí)決策
7、關(guān)系管理

三、過程方法和PDCA
1、何謂過程和過程方法
2、如何定義過程
3、如何建立過程的標(biāo)準(zhǔn)、流程
4、COP，MOP，SOP的區(qū)別與聯(lián)系
5、如何確定過程的指標(biāo)
6、過程風(fēng)險(xiǎn)的分析
7、PDCA簡介
8、PDCA在過程方法中的應(yīng)用
9、體系框架和體系之間的關(guān)系圖

四、理解組織及其環(huán)境
1、什么是組織的環(huán)境
2、內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境
3、環(huán)境的重要性：適者生存
4、組織環(huán)境分析與戰(zhàn)略制定
5、利益相關(guān)方及其需求和期望的例子
6、各項(xiàng)社會責(zé)任及其主要利益相關(guān)者表
7、顧客、市場和社會責(zé)任

五、領(lǐng)導(dǎo)的作用與承諾
1、領(lǐng)導(dǎo)是體系成敗的根源
2、中高層領(lǐng)導(dǎo)的重要職能：領(lǐng)航與引導(dǎo)
3、中高層領(lǐng)導(dǎo)的作用--領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的特點(diǎn)
4、卓越領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)力）的五個(gè)習(xí)慣行為
以身作則
   共啟愿景
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
   使眾人行
激勵(lì)人心
5、企業(yè)文化的作用-是組識的空氣指數(shù)
6、領(lǐng)導(dǎo)要回答的問題(領(lǐng)導(dǎo)決定什么）
7、貴州茅臺酒股份有限公司（實(shí)例）
8、質(zhì)量方針示例 (有問題嗎)
9、質(zhì)量目標(biāo)SMART原則
10、按過程建立指標(biāo)
11、職責(zé)的分配是成功的關(guān)鍵

六、風(fēng)險(xiǎn)識別與控制
1、常用風(fēng)險(xiǎn)分折工具-SWOT
2、例：*某家電公司的SWOT矩陣 
3、現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練
4、戰(zhàn)略、方針和風(fēng)險(xiǎn)
5、有效的風(fēng)險(xiǎn)管理
6、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇識別時(shí)機(jī)
7、風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)準(zhǔn)則
8、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的實(shí)例分析

七、質(zhì)量管理體系與制造企業(yè)運(yùn)營的關(guān)系
1、體系是精益生產(chǎn)的前提和基礎(chǔ)
2、市場環(huán)境惡化，成本降低勢在必行 
3、精益思想的五項(xiàng)原則與質(zhì)量體系的關(guān)系
4、價(jià)值流動:*排產(chǎn),拉動生產(chǎn)
5、價(jià)值流（模型）圖（VSM）分析
6、認(rèn)識和削減現(xiàn)場的八大浪費(fèi)
7、6H排查和6I改善
8、6S的持續(xù)開展
9、BMK（標(biāo)桿管理）
10、OPL
11、目視化管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
12、防錯(cuò)法
13、快速換型SMED
14、混流生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)
15、QC小組活動： 5WHY法
16、A3法
17、自働化與工作改善
18、中國企業(yè)推行精益的成功案例
19、基于管理流程優(yōu)化、改進(jìn)的方法
福特北美汽車公司付款流程重組
案例：凈水配送流程優(yōu)化
20、六西格瑪?shù)腄MAIC

八、質(zhì)量管理體系落地
1、中高層在體系運(yùn)行中容易發(fā)生的問題
2、不做兩張皮 
3、將標(biāo)準(zhǔn)要求融入企業(yè)的日常業(yè)務(wù)
4、質(zhì)量體系的三級監(jiān)控
5、分層審核
6、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵和抓手
7、管理評審的有效實(shí)施
8、PDCA

中高層質(zhì)量管理體系培訓(xùn)