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問(wèn)題解決三步走課程

 

訓(xùn)練對(duì)象

公司中高層管理者、核心骨干員工

 

訓(xùn)練目標(biāo)與收益

通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，幫助學(xué)友在邏輯、思維和智慧層面：

理解偏差型問(wèn)題和任務(wù)型問(wèn)題，概覽麥肯錫問(wèn)題分析解決七步成詩(shī)法、IBM公司問(wèn)題分析解決六步法的邏輯框架，形成問(wèn)題分析解決的基本邏輯框架

學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和界定問(wèn)題，掌握將模糊的問(wèn)題逐層分解、逐層具體化和精準(zhǔn)化的方法，練習(xí)用5W3H梳理現(xiàn)象并準(zhǔn)確界定與描述問(wèn)題，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)倪壿嫎?biāo)準(zhǔn)將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、優(yōu)先級(jí)排序與篩選，確保抓住關(guān)鍵問(wèn)題

學(xué)習(xí)如何分析問(wèn)題，掌握5WHY法、魚(yú)骨圖、問(wèn)題樹(shù)、邏輯要素拆解法、流程分析法等工具的邏輯要點(diǎn)，由表及里層層探詢因果關(guān)系，通過(guò)不斷的追問(wèn)進(jìn)行深挖和篩選取舍，直到抓住本質(zhì)與根源，并從縱向、橫向、內(nèi)因、客觀性、可控性、關(guān)鍵性等維度對(duì)原因進(jìn)行全面審視，提升問(wèn)題分析的高度與深度、寬度與廣度

學(xué)習(xí)如何解決問(wèn)題，掌握從目標(biāo)、效果、風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新、逆向、時(shí)間、關(guān)系、表達(dá)等維度對(duì)解決方案進(jìn)行全面審視，學(xué)習(xí)如何構(gòu)建系統(tǒng)性的解決方案，對(duì)方案進(jìn)行分類(lèi)、優(yōu)先級(jí)排序與篩選，形成邏輯清晰、系統(tǒng)構(gòu)思的思路地圖與具體計(jì)劃

總體收益：增強(qiáng)思考問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題、看透問(wèn)題本質(zhì)、抓重點(diǎn)抓關(guān)鍵的底層邏輯能力，掌握常用方法和基本工具

 

訓(xùn)練要點(diǎn)

一、 概念共識(shí)：?jiǎn)栴}與問(wèn)題解決

什么是偏差型問(wèn)題，什么是任務(wù)型問(wèn)題

問(wèn)題為什么總是難以徹底解決

問(wèn)題解決的道法術(shù)

思考方法決定著思考的流程和質(zhì)量

麥肯錫問(wèn)題分析解決七步成詩(shī)法邏輯概覽與解讀

IBM公司問(wèn)題分析解決六步法邏輯概覽與解讀

從麥肯錫和IBM的問(wèn)題分析解決方法論中提煉邏輯要點(diǎn)

問(wèn)題解決三步成詩(shī)：?jiǎn)栴}界定、問(wèn)題分析、問(wèn)題解決

 

二、 問(wèn)題界定：真?zhèn)闻袛嗯c精準(zhǔn)界定

（一）單一問(wèn)題的精準(zhǔn)界定與精準(zhǔn)描述

現(xiàn)象與問(wèn)題的區(qū)別

捕捉異?，F(xiàn)象、初步發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題

敏感度、感知度與問(wèn)題意識(shí)

判斷“問(wèn)題真?zhèn)?rdquo;的核心標(biāo)準(zhǔn)與難點(diǎn)

判斷“問(wèn)題好壞”的核心標(biāo)準(zhǔn)與難點(diǎn)

5W3H：將宏觀模糊的問(wèn)題分解為具體問(wèn)題的方法

用文字精準(zhǔn)界定和精準(zhǔn)描述具體問(wèn)題的方法

案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)界定與精準(zhǔn)描述

（二）多個(gè)問(wèn)題的分類(lèi)分組與聚焦關(guān)鍵

分類(lèi)思想：梳理散亂的素材，形成分類(lèi)分組

分類(lèi)的關(guān)鍵與基本原則

對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)的邏輯標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，刪除非關(guān)鍵，聚焦關(guān)鍵問(wèn)題

案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)多個(gè)具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、優(yōu)先級(jí)排序和聚焦關(guān)鍵

 

三、 問(wèn)題分析：因果探詢與全面審視

（一）問(wèn)題分析的常用方法

5WHY法：從表層原因到根源，從現(xiàn)象到本質(zhì)

魚(yú)骨圖法：探詢因果關(guān)系

是否問(wèn)題樹(shù)法：追問(wèn)深挖與篩選取舍

邏輯要素拆解法

流程分析法

用簡(jiǎn)單的方法提高問(wèn)題分析的質(zhì)量

案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步分析

（二）對(duì)原因和根源進(jìn)行多維度審視并進(jìn)行修訂的方法

建立更全面的思考視角和更深入的思考鏈條

根源追溯是否縱向到底、橫向到邊、符合MECE原則

問(wèn)題分析的高度與深度、寬度與廣度是否可以拓展

問(wèn)題分析是否既包括外部歸因、也包括內(nèi)部歸因

問(wèn)題分析是否具有客觀性，刪除過(guò)于主觀的因素

問(wèn)題分析是否具有可控性，刪除不可控的因素

問(wèn)題分析是否具有關(guān)鍵性，刪除不關(guān)鍵的因素

案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)原因分析進(jìn)行全面審視，并做出補(bǔ)充、刪減、調(diào)整

（三）多個(gè)原因的分類(lèi)分組與聚焦關(guān)鍵

對(duì)多個(gè)原因進(jìn)行分類(lèi)分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法

案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)多個(gè)原因進(jìn)行分類(lèi)分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵

 

四、 問(wèn)題解決：系統(tǒng)規(guī)劃與思路地圖

（一）基于問(wèn)題分析擬定解決方案

基于問(wèn)題分析擬定解決方案的方法

案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：基于原因分析，擬定初步的解決方案

（二）對(duì)解決方案進(jìn)行多維度審視并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的方法

目的、目標(biāo)與解決方案是否MECE

用5SO法追問(wèn)結(jié)果、效果與影響

識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)，補(bǔ)充風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施

解決方案是否具有適度創(chuàng)新性

用逆向思維、批判性思維審視解決方案

是否既有短期解決辦法，又有長(zhǎng)期改進(jìn)措施

從上下、左右、前后多個(gè)視角審視解決方案

用VOP結(jié)構(gòu)描述重點(diǎn)解決方案

案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)解決方案進(jìn)行全面審視，并做出補(bǔ)充、刪減、調(diào)整

（三）多個(gè)解決方案的分類(lèi)分組與聚焦關(guān)鍵

對(duì)多個(gè)解決方案進(jìn)行分類(lèi)分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法

案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)多個(gè)解決方案進(jìn)行分類(lèi)分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵

（四）規(guī)劃解決方案的實(shí)施邏輯圖和具體計(jì)劃

規(guī)劃解決方案的邏輯圖，形成方案實(shí)施的思路地圖

擬定工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)WBS和甘特圖等具體行動(dòng)計(jì)劃

案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：規(guī)劃解決方案的邏輯圖

 

五、 反思改進(jìn)：總結(jié)回顧與改進(jìn)計(jì)劃

課程內(nèi)容回顧與邏輯梳理

問(wèn)題交流與答疑互動(dòng)

自我反思與改進(jìn)計(jì)劃

 

問(wèn)題解決三步走課程