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管理者有效復(fù)盤(pán)課程

【課程背景】
復(fù)盤(pán)來(lái)源于棋類(lèi)術(shù)語(yǔ)，也稱“復(fù)局”是指下完這盤(pán)棋后，從以前的對(duì)壘中發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤，在什么情況下會(huì)犯錯(cuò)誤，為什么會(huì)犯錯(cuò)誤反思除了這種做法外還有哪些更好的解決辦法？
有人說(shuō)“復(fù)盤(pán)思維”可能是*可以通過(guò)后天不斷訓(xùn)練，能填平智商差距的思維能力，組織中復(fù)盤(pán)摒棄了個(gè)人主義的角色扮演，去個(gè)人化，去中心化，完全回歸到實(shí)物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個(gè)更好的可能性。
近年來(lái)不少企業(yè)和企業(yè)家越來(lái)越重視復(fù)盤(pán)思維及技術(shù)帶來(lái)的作用：
柳傳志說(shuō)——在這些年的管理工作和自我成長(zhǎng)中復(fù)盤(pán)是最令我受益的工具之一
王健林說(shuō)——萬(wàn)達(dá)這些年能不斷進(jìn)步或者說(shuō)不斷快速進(jìn)步的一個(gè)很重要的原因，就是敢于做真復(fù)盤(pán)
孫陶然說(shuō)——我有所成就的話，一半源于天資，一半源于復(fù)盤(pán)
萬(wàn)科“1363管控體系”——“1”即為每月一次的復(fù)盤(pán)會(huì)，而最后一個(gè)“3”則為每年一次對(duì)三年戰(zhàn)略規(guī)劃更新的戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)會(huì)。

【課程收益】
掌握項(xiàng)目復(fù)盤(pán)模型的運(yùn)用；
全面梳理管理實(shí)踐問(wèn)題的思考路徑，掌握管理行為分析的結(jié)構(gòu)化理性思考方法；
重點(diǎn)提煉復(fù)雜管理問(wèn)題的關(guān)鍵難點(diǎn)，能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)分析管理案例問(wèn)題解決策略；
橫向推進(jìn)工作執(zhí)行流程與協(xié)作機(jī)制，逐步完善橫向分權(quán)與平級(jí)制約的管控體系；
縱向夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事原則，解決團(tuán)隊(duì)變速領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的瓶頸和疑難雜癥；
熟練掌握管理復(fù)盤(pán)的四步驟和方法，能夠根據(jù)學(xué)員企業(yè)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)管理迭代改進(jìn)。

【授課對(duì)象】中基層管理者、店長(zhǎng)

【課程大綱】
第一講  復(fù)盤(pán)的重新認(rèn)識(shí)
一、什么是復(fù)盤(pán)？
1、復(fù)盤(pán)的由來(lái)
2、復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵成功要素
3、復(fù)盤(pán)的本質(zhì)與精髓
4、復(fù)盤(pán)的價(jià)值與意義
5、復(fù)盤(pán)的應(yīng)用及案例：活動(dòng)復(fù)盤(pán)、階段(項(xiàng)目)復(fù)盤(pán)、戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)
案例研討：*陸軍作戰(zhàn)法——AAR，華為復(fù)盤(pán)實(shí)踐案例
二、怎么做復(fù)盤(pán)？
1、復(fù)盤(pán)引導(dǎo)的要點(diǎn)
2、復(fù)盤(pán)一般過(guò)程與步驟
3、復(fù)盤(pán)典型情境應(yīng)用指南
4、實(shí)戰(zhàn)演練與引導(dǎo)
1）第一步：目標(biāo)回顧
2）第二步：評(píng)估結(jié)果
3）第三步：分析原因
4）第四步：總結(jié)規(guī)律
三、影響復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵因素
1、引導(dǎo)者因素
2、參與者因素
3、環(huán)境因素
四、復(fù)盤(pán)工作坊
1、第一步：工作坊規(guī)則
讓所有人在統(tǒng)一的規(guī)則下進(jìn)行復(fù)盤(pán)，并使講師與學(xué)員建立信任和親和關(guān)系；
2、第二步：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)員之間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍與集體榮譽(yù)感
3、第三步：復(fù)盤(pán)澄清
明確本次復(fù)盤(pán)的對(duì)象，將項(xiàng)目/任務(wù)的背景和各項(xiàng)數(shù)據(jù)以書(shū)面的方式呈現(xiàn)給每一位學(xué)員，并口頭解釋
4、第四步：目標(biāo)回顧
充分回顧該項(xiàng)目立項(xiàng)初期確定的目標(biāo)、里程碑、計(jì)劃和行動(dòng)方案
5、第五步：評(píng)估結(jié)果
客觀對(duì)照，目前目標(biāo)、里程碑、計(jì)劃，行動(dòng)方案達(dá)成的情況
6、第六步：分析原因
分析原因，深度推演，復(fù)盤(pán)
7、第七步：總結(jié)規(guī)律
通過(guò)復(fù)盤(pán)，有了哪些洞見(jiàn)，總結(jié)出了什么樣的規(guī)律
8、第八步：再次起航
根據(jù)以上復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論，制定下一階段具體實(shí)施方案和行動(dòng)計(jì)劃，包括責(zé)任人，截止時(shí)間，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等
9、第九步：分享收獲
整個(gè)工作坊結(jié)束后，每個(gè)小組和每個(gè)人分享收獲

第二講“復(fù)盤(pán)工作坊”工具演練
1、以小組為單位，每個(gè)人分別演練復(fù)盤(pán)的相關(guān)工具：復(fù)盤(pán)會(huì)議、深度匯談、群策群力、*、*等
2、老師和促進(jìn)師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，改進(jìn)
一、工作匯報(bào)復(fù)盤(pán)
復(fù)盤(pán)不是模式和體系，只是一種基于反思和改進(jìn)的管理工具，企業(yè)導(dǎo)入?yún)R報(bào)復(fù)盤(pán)，必須要能夠融入到日常工作匯報(bào)的細(xì)節(jié)中去，實(shí)現(xiàn)工作的迭代提升。
1、為什么平時(shí)的匯報(bào)總是很低效或者無(wú)效？
2、領(lǐng)導(dǎo)是什么類(lèi)型的管理者？
3、匯報(bào)的目的是什么呢？
4、匯報(bào)是基于誰(shuí)的角度出發(fā)？
5、如何有效匯報(bào)？
6、如何有效競(jìng)聘？
匯報(bào)復(fù)盤(pán)微案例：我應(yīng)該如何匯報(bào)呢？
匯報(bào)復(fù)盤(pán)實(shí)操：不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)。
二、工作管理復(fù)盤(pán)
管理復(fù)盤(pán)不是模式和體系，只是一種基于反思和改進(jìn)的管理工具，企業(yè)導(dǎo)入管理復(fù)盤(pán)，必須要能夠融入到日常工作管理的細(xì)節(jié)中去，實(shí)現(xiàn)工作的迭代提升。
1、關(guān)注管理的頻率和密度：成年人的改變是靠行為地連續(xù)發(fā)生；
2、管控：事前，事中，事后；月目標(biāo)，周計(jì)劃，日結(jié)果的執(zhí)行工具；
3、目標(biāo)與績(jī)效復(fù)盤(pán)：目標(biāo)達(dá)成的路徑設(shè)計(jì)與跟蹤，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核結(jié)構(gòu)化面談；
4、銷(xiāo)售計(jì)劃沒(méi)有達(dá)成的原因是什么？
5、如何該改善才能更好的完成銷(xiāo)售目標(biāo)？
工作復(fù)盤(pán)實(shí)操：門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升復(fù)盤(pán)
三、日常管理復(fù)盤(pán)步驟
企業(yè)日常管理過(guò)程中的各種疑難雜癥的案例，拿出來(lái)重新反思一遍，為什么當(dāng)時(shí)認(rèn)為對(duì)的做法，結(jié)果卻事與愿違，讓負(fù)面錯(cuò)誤創(chuàng)造正面價(jià)值，變經(jīng)驗(yàn)為能力。
1、例會(huì)、日會(huì)、交接會(huì)的目的，
2、例會(huì)、日會(huì)、交接會(huì)如何有效召開(kāi)？
3、例會(huì)、日暉、交接會(huì)的有效流程。
4、管理復(fù)盤(pán)的步驟：不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續(xù)的。
1）第一步 回顧：是什么，談事實(shí)，情境重現(xiàn)法，先問(wèn)事，再問(wèn)人；
2）第二步 分析：為什么，問(wèn)問(wèn)題，對(duì)論據(jù)復(fù)盤(pán)，層層遞進(jìn)思維審查；
3）第三步 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)；
4）第四步 行動(dòng)：怎么做，計(jì)劃復(fù)盤(pán)，慢思快行，稽核與反饋；
日常管理復(fù)盤(pán)實(shí)操：店長(zhǎng)的三個(gè)會(huì)議。
四、人員管理復(fù)盤(pán)
企業(yè)中，人最難管，又不得不管，如何通過(guò)事情來(lái)改變?nèi)耍仨毷腔谛袨榈挠行Ч芾韺?shí)踐，診斷團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀問(wèn)題，反思新生代員工的管理策略，重塑團(tuán)隊(duì)。
1、管理者對(duì)待內(nèi)部抱怨：對(duì)內(nèi)對(duì)上，絕不能對(duì)下對(duì)外；
2、忙碌型領(lǐng)導(dǎo)的角色錯(cuò)位：更應(yīng)該關(guān)注流程績(jī)效和組織績(jī)效；
3、復(fù)盤(pán)人員的疑難雜癥：推諉，官本位，混日子，新老難容；
4、人員管理復(fù)盤(pán)新工具：邊界式授權(quán)，雙軌式輔導(dǎo)，承諾式激勵(lì)；
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性復(fù)盤(pán)：新員工流失預(yù)防，導(dǎo)師制實(shí)施，協(xié)同度復(fù)盤(pán)；
6、凝聚力：喝粥的人談物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；
人員管理復(fù)盤(pán)：調(diào)動(dòng)員工積極行。

管理者有效復(fù)盤(pán)課程