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實(shí)現(xiàn)完美溝通課程

課程背景
一個(gè)企業(yè)的成功是要靠出色的執(zhí)行力來保證的。如果沒有出色的執(zhí)行力，那么這個(gè)企業(yè)終將滅亡。我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情況：企業(yè)的管理者有很好的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定了很多的目標(biāo)和方案，但是在執(zhí)行的過程中卻不能落地生根，做不出很好的結(jié)果。如今已不僅僅是策劃的時(shí)代，更是策劃執(zhí)行的時(shí)代，如果一個(gè)企業(yè)員工的執(zhí)行能力不強(qiáng)的話，那這個(gè)企業(yè)有再好的發(fā)展戰(zhàn)略，再高的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率，再好的管理機(jī)制，再細(xì)的管理制度，也只能是沙盤上的藍(lán)圖，貼在墻壁上的標(biāo)語，掛在口邊的偉大口號(hào)，永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)。所以提高企業(yè)員工的執(zhí)行力、打造一支戰(zhàn)無不勝、攻無不克的執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)是企業(yè)存活的關(guān)鍵所在。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”**未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通職場(chǎng)中，出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說話內(nèi)容及時(shí)做出反饋，才能實(shí)現(xiàn)完美溝通。

課程收獲
1.挖掘員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力，讓員工擁有團(tuán)隊(duì)心態(tài)，點(diǎn)燃執(zhí)行工作熱情。
2.增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，提升責(zé)任心，讓員工擁有百分百負(fù)責(zé)的執(zhí)行意識(shí)心態(tài)。
3.讓員工擁有用成果和企業(yè)交換的思維，并掌握做成果的方式方法
4.員工了解如何制定目標(biāo)，知道如何做計(jì)劃，掌握讓目標(biāo)和計(jì)劃落地實(shí)現(xiàn)的方法。
5.明白工作流程在執(zhí)行中的作用，掌握如何制定流程。
6.了解執(zhí)行中溝通的重要性，掌握高效溝通的方法。
7.掌握有效調(diào)整執(zhí)行中的精力管理，讓員工事半功倍。
8.點(diǎn)燃員工團(tuán)隊(duì)的心火，打造一支有凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的核心超能*團(tuán)隊(duì)。
9.提升員工的個(gè)人溝通能力，營(yíng)造良好的人際關(guān)系
10.掌握溝通的有效方式，處理好自己與外界關(guān)系
11.提升溝通能力和溝通效果，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)和跨部門間的有效溝通
12.有效解決個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織的問題與沖突
13.改善內(nèi)部溝通的環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作性
14.提高組織工作效率，輔助構(gòu)建健康的企業(yè)文化

課程形式：
講授、文字、圖片、視頻、小組討論、練習(xí)題、互動(dòng)問答、角色扮演、心得分享、案例分析、故事引用

課程對(duì)象：
所有企業(yè)所有員工

課程大綱
第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理
團(tuán)隊(duì)打造第一步：我為什么做——團(tuán)隊(duì)心態(tài)
一、為夢(mèng)想而做
1、馬斯洛需求
（1）生存需求
（2）安全需求
（3）愛與關(guān)懷
（4）尊重
（5）自我超越
二、為自我需求而做
1、哈特曼性格解析
（1）紅色
（2）黃色
（3）藍(lán)色
（4）白色
三、為勝任力而做
1、喜歡
2、不喜歡
3、擅長(zhǎng)
4、不擅長(zhǎng)
四、為榮譽(yù)而做
1、個(gè)人榮譽(yù)
2、公司榮譽(yù)
3、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)
視頻：理想服務(wù)員
落地工具：夢(mèng)想表格、哈特曼性格測(cè)試表、執(zhí)行勝任力模型
團(tuán)隊(duì)打造第二步：為什么我做——團(tuán)隊(duì)責(zé)任
一、何為責(zé)任？（由案例引出）
二、責(zé)任影響因素
1、責(zé)任跳躍
2、責(zé)任稀釋
3、責(zé)任失查
三、責(zé)任提升三脈神功
1、明確崗位職責(zé)
2、實(shí)行一人負(fù)責(zé)制
3、建立監(jiān)督檢查機(jī)制
故事：佛和石階的故事
落地工具：軍令狀、監(jiān)督檢查記錄表、
團(tuán)隊(duì)打造第三步：我該做什么——團(tuán)隊(duì)成果
一、做成果的三大思維
1、客戶思維
2、外包思維
3、底線思維
二、做成果三大假象
1、態(tài)度≠成果
2、職責(zé)≠成果
3、任務(wù)≠成果）
三、做成果三大法寶
1、承諾法
2、格式法
3、重點(diǎn)法
故事：種樹的故事
視頻：工作要有成果
課堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)書寫、演繹承諾法
落地工具：承諾書、執(zhí)行重點(diǎn)歸類模型、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)追蹤表
團(tuán)隊(duì)打造第四步：我該怎么做——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
一、目標(biāo)的重要性和作用（由一個(gè)游戲引出）
二、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了的原因
1、假
2、大
3、空
4、全
三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)三大妙降法
1、制定走心的目標(biāo)
（1）五年后的一封信
（2）人生九宮格
2、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)圖法
（1）甘特圖
（2）倒推分解法
3、每日工作法
（1）習(xí)慣的養(yǎng)成
（2）*工作法
游戲：蒙眼打人
課堂互動(dòng)：吃蘋果、給自己寫五年后的信、制定人生九宮格、
畫計(jì)劃甘特圖、習(xí)慣養(yǎng)成得分表、制定習(xí)慣培養(yǎng)卡片、
*工作法
落地工具：人生九宮格表、習(xí)慣養(yǎng)成得分表、習(xí)慣培養(yǎng)卡片、
*工作表、周計(jì)劃周成果表、日成果日計(jì)劃表
團(tuán)隊(duì)打造第五步：我怎么做的更好——團(tuán)隊(duì)心訓(xùn)
找到執(zhí)行的燃料，點(diǎn)燃執(zhí)行的心火
課堂互動(dòng)：破產(chǎn)游戲體驗(yàn)
團(tuán)隊(duì)打造第六步：我用什么做——團(tuán)隊(duì)工作流程
一、制定工作大流程
1、以周為單位
2、安排到每天
3、安排到每個(gè)時(shí)間段
二、制定工作小流程
1、步驟精細(xì)化
2、操作低能化
3、效果統(tǒng)一化
課堂互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)制定工作小流程，現(xiàn)場(chǎng)演繹
落地工具：流程制定表格
團(tuán)隊(duì)打造第七步：我什么時(shí)候做——團(tuán)隊(duì)精力管理
一、什么是精力管理？
二、精力管理的兩個(gè)核心原則
1、精力金字塔
2、突破舒適區(qū)
三、精力管理落地四個(gè)秘笈
1、6S工作法
2、三事便簽、
3、番茄工作法、
4、思維導(dǎo)圖
團(tuán)隊(duì)打造第八步：團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)——團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練

第二部分：高效溝通
一、溝通概論
1.溝通的含義與重要性
2.我們溝通的目的通常有哪些？
3.要達(dá)成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？
4.無法達(dá)成目的的失敗溝通，通常是什么因素導(dǎo)致的？
二、溝通的要素與過程
1.溝通的三要素
（1）文字內(nèi)容
（2）語音語調(diào)
（3）肢體語言
2.傾聽的技巧——傾聽的三個(gè)層次與八項(xiàng)建議
3.提問技巧——提問的兩種基本方式與使用方法
4.溝通過程中的六大注意事項(xiàng)
三、水平溝通的技巧
1.職場(chǎng)水平溝通難在何處？
2.水平溝通的三種方式：
（1）退縮
（2）侵略
（3）積極
3.如何積極的溝通
4.同事間水平溝通的注意事項(xiàng)
四、職場(chǎng)中與上級(jí)溝通的技巧
1.與上級(jí)溝通的基本態(tài)度與要求
2.與上級(jí)溝通的四種情況：
（1）接受任務(wù)與指示
（2）請(qǐng)示與匯報(bào)工作
（3）與上級(jí)討論工作問題
（4）向上級(jí)表達(dá)自己的不同意見
3.提議與說服上級(jí)的四大注意事項(xiàng)
4.“管理”上司的五大技巧
5.與上司相處的六個(gè)現(xiàn)實(shí)問題
五、與下級(jí)溝通的技巧
1.與下級(jí)溝通的基本態(tài)度與要求
2.向下級(jí)下達(dá)任務(wù)或命令的技巧
（1）下達(dá)命令的態(tài)度要求
（2）下達(dá)命令的方法建議
3.批評(píng)下屬的方法和技巧
（1）批評(píng)下屬的原則
（2）批評(píng)下屬的FEED法則
4.與下屬相處的其他注意事項(xiàng)
（1）為下屬建立自尊
（2）不要與下屬競(jìng)爭(zhēng)才智
（3）防范下屬的陷阱
六、與客戶溝通的基本技巧
1.與客戶溝通的概論
（1）與客戶溝通的特殊之處
（2）與客戶溝通的特殊要求
（3）與客戶溝通的難點(diǎn)解析
2.與客戶溝通中的贊美技巧
（1）贊美的原則
（2）贊美的方法及訓(xùn)練
3.處理客戶反對(duì)意見的原則與通用技巧
4.向客戶提問的技巧
七、團(tuán)隊(duì)高效溝通
1.高效溝通三個(gè)思維
（1）換位思維
（3）接受思維
（3）高效思維
2.高效溝通三個(gè)方法
（1）套公式法
（2）三文治法
（3）萬能溝通法
課堂互動(dòng)：畫圖游戲、現(xiàn)場(chǎng)案例演練
落地工具：上下級(jí)溝通實(shí)用方法

實(shí)現(xiàn)完美溝通課程