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數(shù)字化流程設(shè)計課程

【課程背景】
正如哲學所說：“世界是過程的集合體”，對于組織而言，其實也可以稱為“流程”的集合體，它以供應(yīng)商為輸入，借助不同崗位人員之間協(xié)同配合，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實現(xiàn)價值的創(chuàng)造。
數(shù)字生存時代，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，成為新一代社會生產(chǎn)力，驅(qū)動著社會生產(chǎn)關(guān)系的變革，組織必須借助數(shù)字化技術(shù)和工具，轉(zhuǎn)型升級。
然而，數(shù)字化對于組織流程而言，其價值不能僅僅停留在工具層面，而是對組織全方位的變革、升級，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，勢必會對組織流程進行持續(xù)的重構(gòu)和優(yōu)化提升，逐步提升組織能力。
組織流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是一蹴而就的，需要沿四化落地方法和五化進階路徑，不斷優(yōu)化提升才行。本課程以數(shù)字技術(shù)為核心驅(qū)動，沿著流程設(shè)計、流程優(yōu)化、流程評價、流程管理的總體脈絡(luò)，參考國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的流程變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，讓學員深刻理解數(shù)字化在不同發(fā)展階段對流程的價值，為全面提升組織協(xié)同力助力賦能。

【課程收益】
掌握數(shù)字化流程的價值作用與本質(zhì)內(nèi)涵；
掌握流程設(shè)計、評價及改進的方法與手段；
掌握國際標準化組織的流程管理方法。

【課程特色】
邏輯清晰，循序漸進；案例與場景式教學

【課程對象】
企業(yè)家、中高層管理人員、流程管理人員、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動者

【課程大綱】
一、數(shù)字飛輪打造第一步：管理制度化
1、 流程的本質(zhì)分析
流程管理的價值與作用
流程的定義、要素及特點
流程與戰(zhàn)略、組織等的關(guān)系
2、 數(shù)字化流程設(shè)計
流程設(shè)計原則
流程總體設(shè)計方法
流程架構(gòu)設(shè)計方法
案例：米其林、摩根大通等

二、數(shù)字飛輪打造第二步：制度流程化
1、 流程評價方法
流程評價指標設(shè)計
流程考核體系八步法
典型流程考核模式對比分析
2、 流程成熟度評價方法
流程五大能動因素
企業(yè)流程能力評價
案例：中國移動、某跨國企業(yè)

三、數(shù)字飛輪打造第三步：流程表單化
1、 PCF業(yè)務(wù)流程管理方法
業(yè)務(wù)流程分類分級方法
業(yè)務(wù)流程分層方法
業(yè)務(wù)流程管理的價值體現(xiàn)
2、 eTOM業(yè)務(wù)流程管理方法
業(yè)務(wù)流程分類分級方法
業(yè)務(wù)流程分層方法
案例：中國電信、Amdocs等

四、數(shù)字飛輪打造第四步：表單數(shù)字化
1、 數(shù)字化流程四化落地方法
微觀制度與崗位標準化
中觀流程與表單結(jié)構(gòu)化
2、 數(shù)字化流程五化進階路徑
標準化只是起點，個性化才是歸宿
數(shù)字化流程助力戰(zhàn)略成功實現(xiàn)
案例：某國際出版集團、某大型制造企業(yè)

數(shù)字化流程設(shè)計課程