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員工儀容儀表課程

前言：
荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中
華，源遠(yuǎn)流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。
當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟
能詳?shù)纳鐣髁x核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象
更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚(yáng)中華禮儀文化是必由之路。
人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴(yán)謹(jǐn)治理的過程中，
政府公職人員是政府運(yùn)轉(zhuǎn)的中堅(jiān)力量，履行國家公職, 代表國家形象, 茲事體大，
因此，政務(wù)精英理當(dāng)勇做踐行禮儀文化風(fēng)行草偃的引領(lǐng)者與傳遞者，
從古至今，學(xué)修禮儀一直被視為修齊治平之道。對于政務(wù)機(jī)關(guān)的工作人員、
國家公職人員、政務(wù)大廳服務(wù)工作者來說，修己達(dá)人君子風(fēng)度，形象專業(yè)，舉止
有度、言談得體，學(xué)習(xí)掌握符合時代要求的政務(wù)禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重
要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。
從專業(yè)的角度看，政務(wù)禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問
題，而是關(guān)乎工作效率、整體利益、國家形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,
也是實(shí)際工作交往的需要。

【課程對象】
國企單位中高層管理人員、公務(wù)員、政務(wù)大廳市民大廳、 窗口服務(wù)工作者

【課程大綱】
一、中國特色社會主義新時代的“和”文化——國企品牌形象（重點(diǎn)）
國企干部內(nèi)核修養(yǎng)——德 敬 謙 雅
新時期好干部的五條標(biāo)準(zhǔn)與個人修養(yǎng)
樹立個人與國企品牌形象的意識

二、展文明新風(fēng) 塑國企形象——職業(yè)儀容儀表（重點(diǎn)）
以貌取人與首映效應(yīng)
個人形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
公務(wù)員著裝的五原則六禁忌
角色定位與場合著裝
政務(wù)服務(wù)場景的職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)
男士 干凈整潔 沉穩(wěn)厚重 干練樸實(shí)
女士 簡潔素雅 知性端莊 得體優(yōu)雅
畫龍點(diǎn)睛的配飾使用
服飾背后是品味
舉手投足即態(tài)度
表情管理是重點(diǎn)
眼神傳遞內(nèi)心世界
微笑是世界通用的語言
工作場合站姿坐姿的禁忌
服務(wù)場合五種錯誤的體態(tài)

三、公務(wù)接待有規(guī)范——國企工作規(guī)范
會議接待禮儀的基本原則
會議禮儀的座次安排
迎賓工作的五個細(xì)節(jié)
接待工作流程梳理
公務(wù)接待中的位次禮儀
關(guān)于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離
社交空間距離 公共空間距離
服務(wù)接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次
“尊位”的確定依據(jù)
會見會談的位次 拍照合影的位次
上下級關(guān)系的相處
對上級 服從命令 維護(hù)威信 不得越位
對待下屬 尊重體諒 關(guān)愛友善
與異性的相處的分寸
聽取匯報的禮儀規(guī)范
匯報工作 干得好還要說的好

四、言為心聲說溝通 ——職場溝通禮儀
（一）言之有禮
禮貌用語是文明社會的重要標(biāo)志之一
得體的措詞是高效溝通的前提
謙詞敬語和雅言俗語的使用
關(guān)于稱呼的禮儀
區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌
簡明扼要 語言標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)音正確 語調(diào)柔和
音量適中 快慢有度 語氣謙恭 用詞文雅
稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范
禮貌表達(dá)的五個禁忌
粗話 臟話 黑化 怪話 廢話
主題正確 方式恰當(dāng) 措辭委婉 不與人抬杠
關(guān)于專業(yè)術(shù)語的表達(dá)
工作中敬語的使用
工作用語五禁忌

五，通聯(lián)禮儀工作電話的禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
工作微信規(guī)范使用  
A 關(guān)于微信名和頭像
B 關(guān)于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復(fù)
E 微信交流的五個禁忌語
F 視頻和音頻的使用規(guī)范
D 推送好友需注意
郵件收發(fā)的規(guī)范

員工儀容儀表課程