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產品質量缺陷預防課程

課程背景：
20世紀60年代，*質量管理大師Crosby建立了*的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其質量理念和管理方法，并加以推廣和實施?？肆_斯比強調對產品質量缺陷的預防，強烈反對“總會存在一定程度的缺陷”的說法，他認為凡事預先立，事在人為，任何程度的質量缺陷都不應存在。
零缺陷管理（ZDP）是一種文化、一種思想、一項管理運動。提高員工質量意識是企業(yè)的當務之急。零缺陷管理就是企業(yè)核心競爭力的最有效動力。

學習目的
1、通過學習可以了解零缺陷管理的真正內涵
2、通過學習可以知道在企業(yè)如何推行零缺陷管理運動
3、通過學習可以了解零缺陷管理與企業(yè)文化的雙向構建
4、通過學習可以運用實現(xiàn)零缺陷的方法
5、通過學習可以使用零缺陷的管理工具
6、通過學習可以進行質量改進
7、通過學習可以了解六西格瑪

學習對象：
總經理、廠長、質量部經理、生產部經理、車間主任、檢驗員等

課程大綱：
第一講：何為質量
1、五個錯誤的假設
2、質量是由顧客決定的
3、質量是在工作中制造出來的
4、注意質量可以降低成本

第二講：質量管理是什么
1、從不穩(wěn)定的質量抓起
2、質量管理的核心在于預防
3、實施PDCA管理循環(huán)

第三講：如何制定質量管理的方針
1、下道工序就是上道工序的客戶
2、品質管理的“三不政策”
3、消除品質管理的“三種不良”

第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”
2、“三檢”         
                                                                                
第五講：品質管理三控制                  
1、SPC—統(tǒng)計過程控制
2、QC新舊七大工具的應用
3、QCC—品管圈

第六講：認識零缺陷管理與零缺陷管理的基本原則
1、質量的定義是指符合要求
2、質量管理的核心是預防
3、工作的標準是零缺陷
4、質量是以不合要求的代價來衡量

第七講：零缺陷管理的實施流程
1、達成共識
2、建立系統(tǒng)
3、實施流程
4、相互溝通
5、貫徹執(zhí)行
6、確立政策

第八講：零缺陷理念—質量文化的構建
1、從傳統(tǒng)型員工向團隊型員工轉變
2、中層管理者有權進行變革
3、克服深層文化的障礙

第九講：實現(xiàn)零缺陷的方法
1、MBO的流程與有效推行
2、PDCA循環(huán)
3、QC小組活動
4、5S活動
5、精益制造與IE、MRP、JIT
6、BPR與企業(yè)再造

第十講：質量成本管理
1、質量成本的構成
2、質量成本核算
3、質量成本分析
4、質量成本控制

第十一講：質量改進與零缺陷
1、質量改進的內涵與目標
2、質量改進的原則
3、質量改進的模型
4、質量改進的實施

第十二講：六西格瑪與零缺陷
1、六西格瑪?shù)年P鍵內容
2、推行六西格瑪?shù)年P鍵步驟
3、推行六西格瑪?shù)腒PI流程

第十三講：做好零缺陷管理的方向
1、最高主管的決心和承諾
2、調整品管組織與功能
3、推行全員參與的活動
4、建立適用的制度化、標準化
5、運用統(tǒng)計手法持續(xù)不斷的改善
6、建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境
7、重視教育訓練
8、建立好的環(huán)境品質
9、要有好的供應商
10、爭取品質要求嚴格的顧客

產品質量缺陷預防課程