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銷(xiāo)售進(jìn)度管控和輔導(dǎo)培訓(xùn)

課程時(shí)間：12H 
學(xué)員收益：
.從根本上理解客戶分級(jí)的技巧；
.對(duì)銷(xiāo)售流程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；
.能夠從銷(xiāo)售流程中找到自身所存在的不足，并且能夠運(yùn)用科學(xué)的符合銷(xiāo)售規(guī)律的方法進(jìn)行系列提高；
.建立起適合本企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；
.有計(jì)劃、有組織、有目標(biāo)的實(shí)施客戶開(kāi)拓及客戶關(guān)系管理活動(dòng)。
課程對(duì)象：銷(xiāo)售管理者、銷(xiāo)售人員
學(xué)員人數(shù)：32—48人
授課形式：理論闡述、案例分享、規(guī)律總結(jié)、小組研討、互動(dòng)體驗(yàn)、Q&A答疑

課程大綱
第一板塊、新常態(tài)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型思考及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理必備技能 
一、三位一體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
1、營(yíng)銷(xiāo)體系的特點(diǎn)
2、銷(xiāo)售體系的特點(diǎn)
3、客服體系的特點(diǎn)
二、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的四個(gè)維度
1、客戶轉(zhuǎn)換率
2、成交時(shí)間
3、成交金額
4、客戶數(shù)量
三、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理所需技能
1、角色認(rèn)知及心態(tài)培養(yǎng)技能
2、銷(xiāo)售流程把控技能
3、客戶關(guān)系管理技能
4、思維技術(shù)分析數(shù)據(jù)的技能
5、建立信任的技能

第二板塊：銷(xiāo)售人員需要的角色認(rèn)知及心態(tài)培養(yǎng)
1. 新客戶開(kāi)拓銷(xiāo)售人員的角色定位
客戶需求的了解者
客戶問(wèn)題的解決者
客戶疑問(wèn)的回答者
2. 新客戶開(kāi)拓銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售觀念
銷(xiāo)的是自己、售的是觀念
買(mǎi)的是利益、賣(mài)的是答案
3. 新客戶開(kāi)拓銷(xiāo)售人員所具備的能力
良好的心態(tài)+優(yōu)秀的技能+計(jì)劃執(zhí)行+資源整合+學(xué)習(xí)力+自我管理+影響力
4、新客戶開(kāi)拓銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能之心態(tài)訓(xùn)練
心態(tài)的重要性
心態(tài)是如何影響能力的
心態(tài)是如何影響生理的
5、新客戶開(kāi)拓銷(xiāo)售人員心態(tài)塑造的工具
態(tài)度決定一切
學(xué)會(huì)享受過(guò)程
改變態(tài)度

第三板塊 業(yè)務(wù)進(jìn)度管控流程之——拜訪前的準(zhǔn)備
一、成于系統(tǒng)、敗于細(xì)節(jié)
1、上門(mén)拜訪需要準(zhǔn)備的內(nèi)容
 信息、心態(tài)、話術(shù)、工具……
案例分享：山推機(jī)械銷(xiāo)售人員的拜訪前準(zhǔn)備
二、拜訪前準(zhǔn)備——專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
1、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)：數(shù)據(jù)、性能、市場(chǎng)
2、競(jìng)品技術(shù)知識(shí)：比較、趨勢(shì)、市場(chǎng)
3、客戶心理知識(shí)：偏好、感覺(jué)、認(rèn)知
4、標(biāo)售流程知識(shí)：特優(yōu)利、關(guān)系、售后
案例分享：大華股份（中國(guó)安防設(shè)備龍頭企業(yè)）的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
三、拜訪前準(zhǔn)備——靈活的異議處理
1、常見(jiàn)棘手問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)
2、常見(jiàn)商務(wù)往來(lái)的經(jīng)驗(yàn)
3、常見(jiàn)矛盾處理的經(jīng)驗(yàn)
4、常見(jiàn)客戶要求的經(jīng)驗(yàn)
案例分享：民生銀行針對(duì)中小型客戶的話術(shù)訓(xùn)練

第四板塊  業(yè)務(wù)進(jìn)度管控流程之——拜訪中的溝通
一、溝通的重要性
1、溝通的黃金法則和白金法則
2、溝通的模型
二、溝通的三大技能 
1、積極傾聽(tīng)——溝通的前提
積極傾聽(tīng)的8個(gè)方法
案例分享：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員的傾聽(tīng)技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：傾聽(tīng)的技術(shù)
講師點(diǎn)評(píng)
2、有效表達(dá)——溝通的基礎(chǔ)
有效表達(dá)的8個(gè)基本功
有效表達(dá)的4個(gè)高級(jí)技巧
案例分享：凌云工業(yè)銷(xiāo)售人員的訓(xùn)練表達(dá)
現(xiàn)場(chǎng)演練：講述技術(shù)，墊子技能
講師點(diǎn)評(píng)
3、學(xué)會(huì)提問(wèn)——溝通的保障
封閉式問(wèn)題引導(dǎo)答案——好問(wèn)題等于號(hào)答案
開(kāi)放式問(wèn)題探尋需求——確認(rèn)客觀完整需求
 案例分享：德克拉克發(fā)動(dòng)機(jī)的提問(wèn)培訓(xùn)
 現(xiàn)場(chǎng)演練：開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)
 講師點(diǎn)評(píng)

第五板塊  業(yè)務(wù)進(jìn)度管控流程之——拜訪后的總結(jié)
一、告別前的最后一句話
1、FOB的重要作用
2、如何使用FOB
案例分享：玉柴機(jī)器銷(xiāo)售人員的的FOB訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：FOB實(shí)操
講師點(diǎn)評(píng)
二、學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)
1、復(fù)盤(pán)的工具
2、復(fù)盤(pán)的步驟
三、回訪電話如何打
1、回訪電話的目的
2、回訪電話的內(nèi)容和工具
3、有計(jì)劃、有組織、有目標(biāo)實(shí)施銷(xiāo)售
案例分享：奔馳汽車(chē)的電話回訪案例 

第六板塊：客戶分級(jí)管理
一、客戶分級(jí)管理的產(chǎn)生及發(fā)展
1、客戶關(guān)系的概念
2、客戶關(guān)系定位及其研究核心
3、客戶關(guān)系生命周期 
4、建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系 
二、客戶關(guān)系管理體系的概念
1、客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)化
2、數(shù)據(jù)關(guān)系的系統(tǒng)化
3、系統(tǒng)關(guān)系的流程化
三、數(shù)據(jù)分析能力
 1、學(xué)會(huì)篩選數(shù)據(jù)
 2、學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)
 3、學(xué)會(huì)使用數(shù)據(jù).

銷(xiāo)售進(jìn)度管控和輔導(dǎo)培訓(xùn)