百倍用心 十分滿意 ——（一線觸點人員）溫情服務(wù)與客戶投訴處理能力提升
講師：林瑜 瀏覽次數(shù)：2
課程描述INTRODUCTION
客戶對服務(wù)是感知，主要來自一線觸點人員，如熱線客服座席人員、一線營業(yè)人員等，它們是最貼近客戶的關(guān)鍵觸點，客戶的一通電話，一次到廳經(jīng)歷，就可能會對企業(yè)服務(wù)的好與差烙下深刻的烙印。打造“溝通有溫度”、 “服務(wù)有溫情”服務(wù)印象，是打造高品質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。
同時，移動通信運營商提供的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、應(yīng)用日益豐富，客戶維權(quán)意識日益提升，客戶投訴渠道多且投訴渠道暢順，客戶通過投訴反映問題、解決問題的主觀意愿變得越來越強(qiáng)烈，如何有效診斷投訴客戶的訴求，快速有效的處理投訴，解決用戶問題，對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。
本課程從“服務(wù)用心”、”從心溝通” 、“服務(wù)溫情”、“化訴為金 ”等四個模塊展開，圍繞服務(wù)意識、客戶溝通的關(guān)鍵節(jié)點與話術(shù)、典型場景下如何讓客戶感受溫情服務(wù)，如何識別客戶訴求解決客戶問題等方面，全面提升一線觸點人員溫情溝通能力，溫情服務(wù)能力，助力實現(xiàn)用“百倍用心“之服務(wù)獲客戶”十分滿意“成效。
· 一線員工· 全體員工· 新員工· 客服經(jīng)理· 店長督導(dǎo)
培訓(xùn)講師：林瑜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
百倍用心 十分滿意
——（一線觸點人員）溫情服務(wù)與客戶投訴處理能力提升
授課講師：林瑜老師
課程時長：2-3天
課程大綱：
模塊一、服務(wù)用心——客戶服務(wù)理念與主動服務(wù)意識
模塊二、從心溝通——有溫情的客戶服務(wù)溝通技巧及應(yīng)用
模塊三、溫情服務(wù)——共創(chuàng)研討典型場景下如何為客戶提供溫情服務(wù)
模塊四、化訴為金——投訴客戶訴求診斷與問題解決
課程回顧與結(jié)語
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/297239.html
