課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：羅建華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者職業(yè)情商課程
【課程介紹】
情緒從來(lái)不是問(wèn)題的本源，問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對(duì)情緒壓力的有效管理是人生幸?？鞓?lè)的基礎(chǔ)！
情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng)EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。
本課程從管理者的職業(yè)情商基本要求，基本心態(tài)，影響團(tuán)隊(duì)管理的心理學(xué)效應(yīng)，高情商管理藝術(shù)，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉、情緒修煉等多維度深刻剖析了如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商，讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間增強(qiáng)對(duì)工作生活熱情，減少負(fù)面情緒不良影響，讓您在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì)：更快樂(lè)的工作，幸福的生活!
【培訓(xùn)收益】
認(rèn)識(shí)自我：了解情商和職業(yè)情商；
理解高職業(yè)情商的五大要素和表現(xiàn)；
學(xué)會(huì)情緒管理自測(cè)，*成長(zhǎng)；
學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)要素，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商；
掌握與同事相處的諸多法則或技巧，更好地提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
【授課方式】
團(tuán)體活動(dòng)、趣味游戲、情商訓(xùn)練、壓力測(cè)試、案例分析、分組討論、角色扮演。
課程內(nèi)容追求實(shí)悟、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn)，提升幸福感和工作績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理者及希望提升情商的同事
【課程大綱】（凡標(biāo)注紅色字體均為互動(dòng)）
第一部分開(kāi)始篇--儀式和回顧
1.儀式
2.上節(jié)課作業(yè)點(diǎn)評(píng)
第二部分理念篇
一、IQ誠(chéng)可貴，EQ價(jià)更高
1.管理者提升情商管理能力的必要性
2.情商管理的意義
a）情商與幸福密不可分
b）情商與健康密不可分
3.情商與人生
4.情商與工作
5.情商與情緒
a)人的八種基本情緒
b)情緒的本源
事件-觀念-行為ABC理論
視頻賞析
6.什么是情商？
7.情商與智商的關(guān)系
8.情商小測(cè)評(píng)
9.情商五要素“說(shuō)明書(shū)”
第二部分理念篇
一、情商五要素“說(shuō)明書(shū)”
1.認(rèn)識(shí)自己情緒的能力--自我察覺(jué)力
1.1自我意識(shí)的三個(gè)方面
a）生理意識(shí)
b）心理意識(shí)
c）社會(huì)意識(shí)
1.2講解與練習(xí)：*的三個(gè)方法
a）記錄法
b）交談法
c）測(cè)評(píng)法
2.管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
2.1視頻賞析：如何調(diào)整情緒
2.2分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
2.2觀念分析工具及案例
2.3理解情緒-三欄法
2.4ABC理論應(yīng)用
練習(xí)：角色扮演，分班做
3.自我激勵(lì)的能力--情緒調(diào)整力
3.1宣泄釋放法
3.2排除不利因素的影響
3.3行動(dòng)起來(lái)
3.5積極心態(tài)：發(fā)展與成長(zhǎng)、突破與轉(zhuǎn)念
視頻賞析：王德順和褚時(shí)健案例
練習(xí)：轉(zhuǎn)念，分班做
4.了解他人情緒的能力--同理力
4.1同理心的作用
4.2同理心情景對(duì)話：小珍和小明的對(duì)話
情景練習(xí)：工作加班
4.3勇敢說(shuō)“不”—如何拒絕？
情景練習(xí)1：朋友想你借錢(qián)
情景練習(xí)2：同事分內(nèi)工作請(qǐng)你幫助
5.管理人際關(guān)系的能力--人際交往力
5.1職場(chǎng)人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
5.2人際關(guān)系法則
用對(duì)方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對(duì)方交際（或愛(ài)對(duì)方）
第三部分實(shí)戰(zhàn)篇
一、團(tuán)隊(duì)中的情緒管理（重點(diǎn)）
1.1團(tuán)隊(duì)中的情緒管理概述
1.2團(tuán)隊(duì)中的情感因素
2.1團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在情緒管理中的角色
視頻賞析：情緒對(duì)人的影響
2.2高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵要素
2.3團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)建立并發(fā)展一種反饋文化
3.團(tuán)隊(duì)成員在情緒管理中的角色
4.情緒管理的4A模型
4.1識(shí)別情緒
4.2接受情緒
4.3分析情緒
4.4調(diào)整情緒
視頻賞析：建立積極的亮劍文化
5.事件-觀念-行為ABC理論
練習(xí)：表情識(shí)別
案例分析
三、情商應(yīng)用之思考與表達(dá)小錦囊（重點(diǎn)）
1.遇到如下工作場(chǎng)景怎么說(shuō)1
2.高情商應(yīng)答技巧
3.管理者情緒控制八大要素
第四部分、結(jié)束篇
1.課程總結(jié)與分享
2.Q&A現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答
3.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：學(xué)后感
管理者職業(yè)情商課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/294087.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 羅建華