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員工輔導(dǎo)和激勵(lì)課程

【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營過程中，常常由于缺乏對團(tuán)隊(duì)的有效管理，出現(xiàn)以下問題：  
1、團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績不穩(wěn)定，忽高忽低，成功存在很多運(yùn)氣性的因素； 
2、團(tuán)隊(duì)成員工作態(tài)度良莠不齊、工作能力參差交錯(cuò)，各自為戰(zhàn)，難以形成統(tǒng)一戰(zhàn)斗力； 
3、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人手忙腳亂，陷于處理緊急事務(wù)，忙于救火無暇思考和規(guī)劃。
以上現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要有以下幾個(gè)原因：
1、團(tuán)隊(duì)管理者更多地使用了權(quán)力工具，忽視了專業(yè)影響力和人格影響力工具，導(dǎo)致員工口服心不服； 
2、團(tuán)隊(duì)管理者缺乏必要的溝通、報(bào)告、會議管理等技巧，難以形成有規(guī)律的管理制度； 
3、管理者本身專業(yè)素質(zhì)不夠，造成業(yè)務(wù)上的疏漏，給人可乘之機(jī)。
激烈競爭的時(shí)代，企業(yè)管理者如何提高自身的團(tuán)隊(duì)管理素養(yǎng)？如何從戰(zhàn)略全局的角度通盤思考，規(guī)劃的發(fā)展策略？如何把181散兵游勇型的團(tuán)隊(duì)升級到371精兵強(qiáng)將型的虎狼之師？進(jìn)而如何從整體上，保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績的指數(shù)級增長，讓公司品牌更快占據(jù)市場最有利地位呢？ 
本課程區(qū)別其他課程聚焦只講理論和基本方法，而是聚焦上百個(gè)大客戶過程中的實(shí)際問題，提供十幾個(gè)落地工具，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、提供實(shí)測有效的工具，現(xiàn)場解決問題。一看就懂，一聽就會，一練就熟，課上就用。

【課程收益】
掌握團(tuán)隊(duì)業(yè)績構(gòu)成的多元模型，成為團(tuán)隊(duì)專業(yè)領(lǐng)袖
掌握團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定體系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情
掌握團(tuán)隊(duì)成員需求兩個(gè)羅盤，凝聚團(tuán)隊(duì)人心
掌握團(tuán)隊(duì)管理制度三項(xiàng)技能，讓業(yè)務(wù)自動自發(fā)高效運(yùn)行
掌握高超的人際溝通能力，實(shí)現(xiàn)高效向上、向下和績效溝通，提高團(tuán)隊(duì)工作效能

【課程對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員，大客戶總監(jiān)、經(jīng)理、渠道負(fù)責(zé)人等中級管理人員。

【課程大綱】
一、管理者怎樣建立本團(tuán)隊(duì)的業(yè)績多元模型，通過專業(yè)能力，建立管理者專業(yè)影響力？ 怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增？
1、銷售業(yè)績BEDELL模型三大模塊 
產(chǎn)品品牌、團(tuán)隊(duì)能力、運(yùn)營因素
品牌、產(chǎn)品、價(jià)值、定位、溝通、流程、政策等
2、業(yè)績倍增的三個(gè)秘訣
CES、NPS、兔子數(shù)列
案例：DELL、美團(tuán)、EMAILVISION、DOUBLECLICK
工具：BEDELL效能公式、NPS等
形式：視頻案例、課堂討論 

二、怎樣通過輔導(dǎo)員工設(shè)定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)全體成員的工作積極性？
1、職業(yè)使命六要素
主體、領(lǐng)域、客戶、服務(wù)、滿意度、口號
2、事業(yè)愿景六要素
主體、時(shí)間、場景、人物、五感、感嘆
3、價(jià)值階梯三步走
定義、匹配、制度
4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)笤帚模型
笤帚模型、SMART
案例：阿里巴巴、西游記、稻盛和夫
形式：課堂練習(xí)和討論

三、怎樣通過滿足內(nèi)部客戶的需求，為本團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)部打造積極向上的人文發(fā)展環(huán)境？
1、企業(yè)人士兩大需求
個(gè)人需求、商務(wù)需求
2、個(gè)人需求四個(gè)象限
工作目的、個(gè)人性格、人際關(guān)系、工作態(tài)度
3、商務(wù)需求四個(gè)象限
服務(wù)需求、性格需求、流程需求、發(fā)展需求 
案例：ABC公司購買財(cái)務(wù)軟件、大都會保險(xiǎn)、BYD、太平洋保險(xiǎn)等
形式：課堂練習(xí)和討論

四、管理者怎樣建立團(tuán)隊(duì)管理制度，讓多人團(tuán)隊(duì)自動自發(fā)高效運(yùn)行？
1、向上管理的兩項(xiàng)工作
部門匯報(bào)、需求滿足
2、部門業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
客戶魚池、銷售漏斗、客戶日志
3、部門例會管理技巧
個(gè)人周報(bào)告、注意事項(xiàng)
案例：WEBPOWER

五、管理者怎樣通過高超的人際溝通技巧，通過績效溝通和反饋，大大提高團(tuán)隊(duì)的工作效率？
1、人際關(guān)系發(fā)展四階段
陌生、爭奪、發(fā)展、穩(wěn)定
2、溝通情緒管理四種定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
普通人法則、漢隆剃刀法則、反應(yīng)式心靈
3、職場溝通六字真言
父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
互補(bǔ)溝通、交錯(cuò)溝通、隱匿溝通
乖、守、轉(zhuǎn)、化、藏、追
4、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、交換價(jià)值、溫情收尾、保持關(guān)系
6、績效溝通兩個(gè)套路
波浪式溝通發(fā)
高階心理定位
案例：拉勾高官溝通、馬關(guān)談判、業(yè)績差員工的績效溝通等
工具：六字真言、成功溝通五步法等
形式：視頻案例、提問互動、課堂練習(xí)、角色扮演等

員工輔導(dǎo)和激勵(lì)課程