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學習團隊溝通課程

課程背景
團隊是企業(yè)經(jīng)營中具體的執(zhí)行單元,企業(yè)的每一項工作和任務都是通過一個個具體的團隊來承接和完成。團隊的業(yè)績決定了企業(yè)的業(yè)績,團隊的效率決定了經(jīng)營經(jīng)營的效率,進而決定了企業(yè)在市場中的競爭力。
如何打造一支高績效的優(yōu)秀團隊?如何使團隊具有強大的凝聚力?如何讓力出一孔?如何溝通提高工作效率?
本課程幫助學員掌握團隊特點和管理工作的重心;
幫助學員理清高績效團隊要素,發(fā)現(xiàn)本團隊管理的改善點
幫助學員掌握團隊和下屬的目標管理,以及目標執(zhí)行管控的方法與工具;
幫助學員建立規(guī)則,激發(fā)下屬對規(guī)則的敬畏之心,用規(guī)則促進高效工作
幫助學員掌握向上、同級和向下的溝通技巧與工具,提升溝通能力與效率;
通過系統(tǒng)學習和實戰(zhàn),打造高績效和高執(zhí)行力的優(yōu)秀團隊。

學員對象
各級管理者

課程大綱
導入:自然界的卓越團隊
第一講 一個不一樣的團隊
一、高效團隊的含義
1. 小組研討:他們是團隊嗎?
2. 團隊定義
3. 高效團隊的外顯&內(nèi)在特征
(1) 高效團隊三要素
(2) 外顯特征:業(yè)績*、士氣高漲、個人成長
(3) 內(nèi)在特征:共創(chuàng)、融合、互補
4. 高績效團隊業(yè)績曲線
視頻分析:紅海行動中蛟龍小隊高效協(xié)作解救人質
案例分析:華為狼性團隊
測一測:你的團隊是績優(yōu)團隊嗎?
二、高效團隊的組建
1. 一位聚焦目標,致力于發(fā)揮隊員潛力的領導
① 目標感
② 信任度
③ 影響力
2. 互補的高效成員
① 角色互補
② 技能互補
③ 個性互補
視頻分析:亮劍
阿里巴巴的員工四角色

第二講 執(zhí)行目標,方向一致出業(yè)績
一、團隊存在的目的是什么?
1. 滿足利益相關方訴求
2. 平衡四個維度的業(yè)績
二、團隊目標設定
案例分享:鐵塔尼克號沉沒的原因---有目標沒計劃
1. 沒有計劃的目標難以實現(xiàn)
2. 目標無法實現(xiàn)的兩個重要原因
(1)目標制定不合理
(2)目標沒有靠譜的工作計劃做支撐
3. 目標制定的SMART原則
實戰(zhàn)演練:這些目標制定的合理嗎?
三、高效達成目標
1. 全員的以終為始思維
2. 目標數(shù)量的*性
3. 目標目的的共識性
4. 目標的PDCA原則
案例:一件事情說五遍,每遍都不同
四、目標的控制與協(xié)調
(1) 控制的重要性
(2) 控制過程的步驟
(3) 有效協(xié)調的注意事項

第三講 建立規(guī)則,一起共事成樂趣
1. 制度規(guī)則是一切管理的根
(1) 低效的背后是對規(guī)則的踐踏
(2) 建立工作規(guī)范,保障工作品質
(3) 培養(yǎng)員工對規(guī)則的敬畏之心
(4) 領導做到了,員工才會遵守
2. 團隊行為準則
(1) 如何開會及出席會議
(2) 什么是團隊的優(yōu)先級
(3) 如何表達不同意見
(4) 對工作質量的要求是什么
(5) 對每個人的期待是什么
小組活動:開一個高效的會議,形成團隊共同的語言

第四講  高效溝通,讓工作有效運轉
一、高效溝通的重要性
1.溝通的目的
2.視頻案例:紅海行動一次拯救人質行動中的高效溝通
3.溝通的渠道和方式
4.高效溝通的重要性
二、如何與上級高效溝通
案例研討:總經(jīng)理秘書小王買書的故事
1. 主動匯報與節(jié)奏控制
2. 邏輯思考與表達:30秒電梯演講理論與實戰(zhàn)
3. 掌握上級的性格與工作習慣
DISC性格解析:不同性格領導的溝通要點
實戰(zhàn)演練:不同性格領導的溝通方式(表情、語言、文字、禁忌)
實戰(zhàn)演練:向上級申請旅游名額
解決方案與PLAN B
4. 與上級溝通的原則與技巧
三、如何與同級高效溝通
案例研討:一次跨部門的沖突
1. 如何預防同級溝通中的沖突
實戰(zhàn)演練:與人力資源部的跨部門溝通
2. 選擇適合的溝通渠道和方式
3. 換位思考,求同存異
案例研討:采購員和質檢員間的“暗戰(zhàn)”
4. 建立跨部門的溝通會議和流程
5. 建立情感賬戶,讓溝通變得簡單
6. 跨部門(同級)溝通的原則與技巧
四、如何與下屬高效溝通
實戰(zhàn)演練:1小時后要開項目會議,主要匯報者來請假,如何工溝通
1. 溝通中的“情、理、法”
2. 不同類型員工的溝通方式
3. 與下屬溝通的原則與技巧
實戰(zhàn)演練:不同類型員工的溝通和管理方式

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