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研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)

【課程背景】
華為早期有過慘痛教訓(xùn)。1996年，出貨給客戶的電信產(chǎn)品非常不穩(wěn)定，早期失效率（客戶服役階段1年內(nèi)）曾經(jīng)一度達(dá)到了10%，經(jīng)常派技術(shù)支持工程師通宵達(dá)旦的蹲守在電信機(jī)房，產(chǎn)品一出問題，立即派一大堆人上去處理，擔(dān)當(dāng)售后技術(shù)支持的人超過了300人（接近當(dāng)時(shí)總員工人數(shù)的10%），占用了大量的研發(fā)資源?？蛻艏雀袆?dòng)又無奈，感動(dòng)是因?yàn)槿A為工程師不怕苦，不怕累，有耐心，態(tài)度非常好；無奈的是產(chǎn)品老出問題，老在改，老要升級(jí)。電信局高管向華為老板任正非吐槽“產(chǎn)品老是出問題，老是在改，錯(cuò)誤老是犯，這不就是勞（老）改犯嘛！”
為此，任總下定決心，決定從產(chǎn)品研發(fā)端重點(diǎn)打造產(chǎn)品質(zhì)量工程，派得力干將擔(dān)綱組建研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)工藝、研發(fā)測(cè)試等質(zhì)量工程團(tuán)隊(duì)，研發(fā)質(zhì)量工程所在部門地位逐年上升。研發(fā)階段構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量方法論落地，強(qiáng)有力的支持了華為研發(fā)重點(diǎn)KPI指標(biāo)。至2000年，產(chǎn)品的穩(wěn)定性提升了1/3，華為產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了21%，研發(fā)費(fèi)用減少了15%，售后技術(shù)支持壓力顯著減少，客戶滿意度提升了30%！2007年華為成功登頂中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第一名，2010年華為榮登世界500強(qiáng)榜單397名，2019年華為已經(jīng)排在世界500強(qiáng)第61名。這些成就，研發(fā)質(zhì)量工程業(yè)務(wù)的持續(xù)貢獻(xiàn)，功不可沒！
本課程以集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、能力成熟度模型集成（CMMI）、敏捷開發(fā)（Agile-Scrum）理論為基礎(chǔ)，形成華為獨(dú)有的IPD-CMMI-Scrum模型、三大工具（度量工具Rayleigh曲線、評(píng)審工具權(quán)責(zé)矩陣，CMMI PPQA工具），提供“六件套”解決方案，系統(tǒng)解決企業(yè)研發(fā)質(zhì)量老大難問題！

【適合對(duì)象】
1、研發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項(xiàng)目管理經(jīng)理主管、測(cè)試經(jīng)理、流程體系管理人員；
2、 研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理等產(chǎn)品研發(fā)管理人員；
3、電子硬件、結(jié)構(gòu)、整機(jī)、工藝、新產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)理主管及工程師；
4、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。

【課程預(yù)期收益】
1. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課件案例，陳述業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的*模式與實(shí)踐
2. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課程研發(fā)質(zhì)量模型，畫出并陳述案例公司或者自己所在公司質(zhì)量管理組織的架構(gòu)和職責(zé)定位
3. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借鑒本課程流程、模板，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段，運(yùn)用質(zhì)量計(jì)劃制訂的一些方法進(jìn)行質(zhì)量策劃活動(dòng)
4. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程流程、模板，在產(chǎn)品研發(fā)過程中應(yīng)用技術(shù)評(píng)審的操作方法
5. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程講授的研發(fā)質(zhì)量控制方法，運(yùn)用研發(fā)質(zhì)量控制方法開展質(zhì)量保證工作
6. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程中的流程、制度、模板，學(xué)員能夠在過程改進(jìn)和績(jī)效考核中應(yīng)用度量管理的一些方法

【教學(xué)形式】
50%理論講授+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+20%點(diǎn)評(píng)與演示

【課程大綱】
模塊一、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量架構(gòu)與模型
1.現(xiàn)有研發(fā)質(zhì)量管理存在哪些痛點(diǎn)、怕點(diǎn)、挑戰(zhàn)點(diǎn)？聚焦7問直擊要害
2.質(zhì)量管理發(fā)展歷程與趨勢(shì)：*目標(biāo)——以客戶為中心
3.視頻分享：大國(guó)質(zhì)量，國(guó)之重器，存亡之道
4.質(zhì)量工程基本理論框架：質(zhì)量與可靠性工程
5.企業(yè)研發(fā)質(zhì)量體系框架：211框架（2體系+1工具集+1機(jī)制）
6.朱蘭質(zhì)量三元論：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
7.模型解讀：狩野 “魅力質(zhì)量”模型和QFD
8.業(yè)界*研發(fā)質(zhì)量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum—>IPD-CMMI-Scrum-DevOps
9.產(chǎn)品開發(fā)過程中的典型質(zhì)量活動(dòng)
10.案例研討與演練：
1)分享某公司研發(fā)質(zhì)量咨詢項(xiàng)目診斷中的痛點(diǎn)問題
2)小組演練：學(xué)員提煉所在公司研發(fā)質(zhì)量痛點(diǎn)*3

模塊二、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策劃
1.制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī)：漸進(jìn)明細(xì)
2.產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量必須涵蓋的2大類12要素
3.總體質(zhì)量策略“四鐵律”：制約關(guān)系；流程裁剪；問題解決；版本控制
4.質(zhì)量目標(biāo)必須遵循：SMART原則
5.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃到底誰(shuí)責(zé)任？誰(shuí)制訂，誰(shuí)監(jiān)控，誰(shuí)執(zhí)行？厘清責(zé)任歸屬
6.質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1)目標(biāo)、上限、下限
2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
3)案例：《某產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)》解讀
7.案例研討：《某產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃》
8.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃三者關(guān)系
9.風(fēng)險(xiǎn)管理
1)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理
2)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
3)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析
4)實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析
5)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
6)模板分享：《某公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理操作指導(dǎo)書》
10.IPD-CMM/CMMI ML3 PPQA過程解析
1)里程碑評(píng)審報(bào)告
2)里程碑質(zhì)量保證報(bào)告
11.模板分享與研討：
1)解析《某標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
2)研討如何制訂學(xué)員所在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

模塊三、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量控制評(píng)審模型
1.評(píng)審的定義、目的、作用
2.演練：某公司奇葩的評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)
3.評(píng)審方法
1)分層分級(jí)的評(píng)審
2)業(yè)務(wù)決策評(píng)審（DCP: Decision Control Point）
3)技術(shù)評(píng)審（TR：Technical Review）
4.案例：評(píng)審之業(yè)界經(jīng)驗(yàn)
5.技術(shù)評(píng)審（TR：Technical Review）目的
1)技術(shù)評(píng)審過程和流程
2)評(píng)審過程中各角色定位
3)技術(shù)評(píng)審結(jié)論
4)案例分享：G公司的技術(shù)評(píng)審體系
5)案例分享：HW公司的技術(shù)評(píng)審體系
6.模板分享：《H公司產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審要素表》
7.案例分享：《E公司數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告》
8.通過權(quán)責(zé)矩陣定義評(píng)審責(zé)任與參與主體
9.評(píng)審問題質(zhì)量回溯
10.模板分享：《某公司V項(xiàng)目需求跟蹤評(píng)審》

模塊四、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量保證
1.為何需要質(zhì)量保證？
2.QA工作要求
1)QA工作的獨(dú)立性及角色認(rèn)證
2)QA的職責(zé)
3)QA工作啟動(dòng)
4)QA例行工作
5)制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
6)產(chǎn)品質(zhì)量度量
7)審計(jì)
8)質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
9)產(chǎn)品質(zhì)量回溯
3.模板分享：《某標(biāo)桿企業(yè)QA任職資格和工作職責(zé)要求》
4.PQA基本活動(dòng)
1)PQA例行活動(dòng)
2)四類活動(dòng)所耗費(fèi)時(shí)間的比較
3)PQA工作開展的方法與策略
5.變革管理
1)變革對(duì)組織的影響
2)變革管理中人的問題
3)QA如何推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)化？

模塊五、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量度量管理
1.業(yè)務(wù)度量＋質(zhì)量度量
2.度量模型
3.組織能力基線
4.測(cè)試度量
1)控制圖、產(chǎn)品DI值、缺陷剔除率DRE
2)Rayleigh模型與度量指標(biāo)DRE（缺陷剔除率）
3)缺陷剔除率DRE實(shí)例演練：《某嵌入式產(chǎn)品研發(fā)測(cè)試方面的典型問題》
4)被測(cè)對(duì)象的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)——缺陷密度
5)被測(cè)對(duì)象的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)——用例測(cè)試通過率
6)被測(cè)對(duì)象的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)——測(cè)試覆蓋率
7)被測(cè)對(duì)象的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)—提升測(cè)試覆蓋率
8)測(cè)試設(shè)計(jì)和測(cè)試執(zhí)行的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)：常用5個(gè)
5.IPD-CMMI-Scrum敏捷開發(fā)過程中的測(cè)試和度量活動(dòng)
1)測(cè)試驅(qū)動(dòng)開發(fā)
2)持續(xù)集成
3)測(cè)試用例設(shè)計(jì)
4)構(gòu)建管理 持續(xù)集成 發(fā)布管理
5)敏捷度量-規(guī)模
6)敏捷度量-工作量
7)敏捷度量-進(jìn)度
6.模板分享：《某公司敏捷開發(fā)測(cè)試與度量模板》

模塊六、 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理組織保障
1.研發(fā)質(zhì)量管理組織如何建設(shè)？
2.案例分享：H公司研發(fā)質(zhì)量部門組織架構(gòu)
3.研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
4.公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
5.產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
6.項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
7.質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合一起的弊端
8.質(zhì)量管理人員的規(guī)模多大為好？
9.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道：研發(fā)質(zhì)量QA人才選、育、用、留問題
10.模板分享：《H公司QA技術(shù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)》
11.QA人才的培養(yǎng)：《H公司資源池建設(shè)運(yùn)作機(jī)制》
12.研發(fā)型企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證簡(jiǎn)介：CMMI認(rèn)證、EAL4+認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、GB/T29490等。
課程收尾：回顧總結(jié)，五三一行動(dòng)計(jì)劃，Q&A

研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)