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高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)品服務(wù)課程

課程背景：
當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期，我們的產(chǎn)品（服務(wù)）是否率先實(shí)現(xiàn)了“高質(zhì)量”，產(chǎn)品如何一箭穿心，成為顧客同類品牌的*？
在經(jīng)濟(jì)下行巨大的壓力下，企業(yè)面臨種種的問(wèn)題，企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力受到了巨大的挑戰(zhàn)，提升企業(yè)“免疫力”我是否抓到了根本？
人口紅利、流量紅利的正逐漸消失，企業(yè)面臨獲客成本的急劇提升，有什么新的紅利把握呢？
焦慮盛行之下，焦慮的老板、焦慮的員工還有焦慮的顧客，顧客心靈沒(méi)有得到慰籍，顧客好不容易成交一單，但沒(méi)有忠誠(chéng)度，背后是什么原因呢？
我們是否真正超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為顧客提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)？
顧客真正購(gòu)買(mǎi)的是什么，顧客能夠體悟到購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)是最明智的選擇嗎？
我們的產(chǎn)品（服務(wù)）本身具備宣傳力嗎，顧客是否能夠自愿極力推薦呢？
廣告轟炸了很多，但效果不佳，甚至產(chǎn)生不良的結(jié)果，但從來(lái)都沒(méi)有回到打磨“炮彈”來(lái)。

課程目標(biāo)：
1、體悟商業(yè)的本質(zhì)；
2、了解和掌握產(chǎn)品價(jià)值塑造3+3+4模型的運(yùn)用；
3、掌握從心智層讀懂董事長(zhǎng)、員工和顧客的方法，真正了解并滿足顧客的需求；
4、了解顧客價(jià)值理論、高質(zhì)量顧客性價(jià)比公式、心靈的五個(gè)層次；
5、掌握從質(zhì)量層如何構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以逾越的硬優(yōu)勢(shì)；
6、了解和掌握卡諾模型、用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷倪\(yùn)用方法；
7、掌握從品牌營(yíng)銷(xiāo)層如何直達(dá)人心，成為同品類顧客的*的方法；
8、了解和掌握營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖、企業(yè)品牌的溫度打分表、品牌差異化價(jià)值塑造法的運(yùn)用；
9、掌握引爆利潤(rùn)的“三大支點(diǎn)”；
10、掌握產(chǎn)品價(jià)值塑造落地四部曲。

授課對(duì)象：公司中、高層管理人員；營(yíng)銷(xiāo)、品牌、客服、研發(fā)等人員；

課程大綱：
第一講：為什么要開(kāi)講產(chǎn)品價(jià)值塑造
案例導(dǎo)入：商業(yè)的本質(zhì)是什么？組織經(jīng)營(yíng)者最重要的信仰是什么？
一、高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代，產(chǎn)品（服務(wù)）處在5個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
二、高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代，產(chǎn)品（服務(wù)）存在的8個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題
三、產(chǎn)品（服務(wù)）未能持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的最常見(jiàn)的三大原因
四、產(chǎn)品（服務(wù)）如何率先實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”，有什么理論、方法、工具？
產(chǎn)品價(jià)值塑造3+3+4模型的基因、作用
五、高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代，產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值塑造要達(dá)到的三大效果

第二講：心智層——價(jià)值塑造之根本
心智層的目的？
深刻體悟“人心”，洞察和鏈接顧客之心，董事長(zhǎng)和員工升起“道心”，擁有大愛(ài)，立志去利益顧客，回歸商業(yè)本質(zhì)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
心智層解決什么關(guān)鍵事情？
1、明確產(chǎn)品和服務(wù)的定位
2、體悟顧客之心，明確痛點(diǎn)和渴望
3、升起“大我”，明確使命，解決痛點(diǎn)，激發(fā)“大我”。
一、產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值塑造的原點(diǎn)是什么？
1、 明確定位，我們到底服務(wù)誰(shuí)？
2、 洞察顧客需求和渴望，我們真正了解顧客之心嗎？
二 、如何體悟顧客之心 ？
1、體悟“人”心：
儒學(xué)十六字心法；
流入心靈品質(zhì)的五個(gè)層次以及產(chǎn)品服務(wù)的不同層次；
2、顧客感知價(jià)值理論：
顧客感知價(jià)值
總顧客價(jià)值
顧客總成本
性價(jià)比公式
3、顧客之心：
顧客真正的內(nèi)心需求是什么
顧客要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)一般是經(jīng)歷哪些過(guò)程？
決策購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
每個(gè)顧客心理都有一桿秤
案例：某家裝行業(yè)讀懂客戶之后推出的“十怕十諾”
三、如何持續(xù)博得顧客之心？
1、基本層次：提升產(chǎn)品性價(jià)比；
2、最高層次：推動(dòng)“三心”的共頻。
疫情仍在，為什么某食品公司銷(xiāo)售額反而增長(zhǎng)9%
董事長(zhǎng)格局和境界是企業(yè)*的能量
董事長(zhǎng)的能量打分表
董事長(zhǎng)首要任務(wù)：推動(dòng)“3心”的共頻，塑造產(chǎn)品價(jià)值。
某上市科技企業(yè)董事長(zhǎng)能量和企業(yè)的成長(zhǎng)案例
四、心智層運(yùn)用案例
案例1：某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顧客需求的識(shí)別以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建；
案例2：教育機(jī)構(gòu)的價(jià)值主張重新定義以及戰(zhàn)術(shù)調(diào)整實(shí)施；

第三講：質(zhì)量層—價(jià)值塑造之骨干
一、質(zhì)量層的目的？
構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以逾越的硬優(yōu)勢(shì)。
案例：某健身俱樂(lè)部打敗區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手案例、某房地產(chǎn)公司擊敗競(jìng)爭(zhēng)隨手案例
二、如何構(gòu)建硬優(yōu)勢(shì)？
四步曲：感知顧客渴望+分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)+確定差異化硬優(yōu)勢(shì)+制造硬優(yōu)勢(shì)
1、卡諾模型的運(yùn)用
某社區(qū)理發(fā)店運(yùn)用卡諾模型的案例分享
2、用戶體驗(yàn)驚喜模式的運(yùn)用
1)用戶體驗(yàn)驚喜模式的原理
2)用戶體驗(yàn)驚喜模式的工具
3)用戶體驗(yàn)驚喜模式的模板
某小店的用戶驚喜模式案例分享
三、心智層+質(zhì)量層價(jià)值塑造案例分享
某餐飲企業(yè)的價(jià)值塑造案例
不同心靈品質(zhì)層次與產(chǎn)品（服務(wù)）的不同層次

第四講：品牌營(yíng)銷(xiāo)層-價(jià)值塑造花果
一、品牌營(yíng)銷(xiāo)層的目的？
直達(dá)人心，獲得信任，成為同品類顧客的*。
某國(guó)內(nèi)品牌奶粉的品牌營(yíng)銷(xiāo)之道。
二、如何成為顧客的*？—差異化定位法價(jià)值塑造
1、USP方法
2、情感角度
3、質(zhì)量角度
4、稀缺性角度
三、品牌營(yíng)銷(xiāo)層解決什么呢？
顧客全生命周期的控制點(diǎn)+解決顧客信任問(wèn)題+讓顧客總體的感知價(jià)值*化
1、營(yíng)銷(xiāo)就做三件事
2、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖的運(yùn)用—讓營(yíng)銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單
某地產(chǎn)公司及建筑材料公司的案例分享

第五講：落地四部曲—價(jià)值塑造操作之法
一、“四部曲”的內(nèi)容
二、“四部曲”的目的
直擊人心、引爆利潤(rùn)
引爆利潤(rùn)的“三個(gè)支點(diǎn)”
三、“四部曲”案例落地案例分析
四、大道至簡(jiǎn)可學(xué)而至之悟

高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)品服務(wù)課程