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團隊建設管理課程

課程大綱：
作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？你是不是因缺乏帶領高績效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預期的效果？如何才能快速地把握團隊并帶領團隊創(chuàng)造出佳績？如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？
課程時間：2天（12小時）
課堂形式：學員分組，4-6組

課程設計：
第一章、團隊認識
第二章、團隊領導
第三章、團隊角色
第四章、團隊沖突
第五章、團隊激勵
第六章、團隊協(xié)同

課程目標：
了解高績效團隊的特征，學會團隊建設的原則、程序和方法；掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧，有效提升團隊領導能力，高效激勵員工達成目標；了解團隊協(xié)同的方法，提升協(xié)作的效率。
課程對象：
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。

課程大綱：
第一章、團隊認識
在本章節(jié)中，沒有過多的理論說教，主要從古今中外的各種團隊的一些點的表現(xiàn)在說明一個好的團隊應該有什么特質(zhì)，一些不好的團隊表現(xiàn)行為是什么。
1、企業(yè)中的常見破壞團隊的行為
2、團隊建設的一些致命傷
視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團隊中破壞性*的人
3、高績效團隊的特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團隊的角色互補
4、西點軍規(guī)關于團隊的篇章
5、團隊與群體的區(qū)別
6、三種團隊模型
互動環(huán)節(jié)：從足球場看高績效團隊的特征

第二章、團隊領導
領導團隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將談到了如何診斷團隊的發(fā)展階段，根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理及領導方式。
1、成立期的行為特征及管理
團隊的啟動工作
案例分析：請就如下六項啟動工作進行排序
同化會議上5個關鍵問題：
如何分配任務
視頻案例：卡特教練的團隊啟動會有那些優(yōu)點和不足
成立期的工作重點：融入為首！
2、動蕩期行為特征及管理
幫助團隊返回正軌
動蕩階段的沖突如何處理
視頻案例：卡特教練的團隊在動蕩期的處理方式
動蕩期的工作重點：安撫為先
3、穩(wěn)定期團隊行為特征及管理
團隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。
團隊最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準確地適應工作需要。
穩(wěn)定期的工作重點：文化為魂！
4、高產(chǎn)期團隊行為特征及管理
高產(chǎn)期團隊的維護：變革之路！
5、團隊領導的兩種行為
6、四個不同階段的四種團隊領導方法
第一種領導方式--命令式
第二種領導方式--教練式
第三種領導方式--支持式
第四種領導方式--授權(quán)式

第三章、團隊角色
作為一個團隊管理者，你必須要了解在團隊中有兩種角色存在：一種是團隊角色，一種是組織角色，在一個團隊中依靠組織角色發(fā)揮的作用是有限的，更我的時候，我們在依靠團隊角色來進行定位與管理。
1、團隊角色與組織角色
2、不同團隊角色的管理要點
實干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進者、創(chuàng)新者
3、團隊角色的認知
認知自己在團隊當中的角色
認知他人在組織當中的團隊角色
互動環(huán)節(jié)：按照測評表自我評價分析適合擔當什么團隊角色。

第四章、團隊沖突
沖突是一件好事還是壞事，眾說紛壇。心理學家布朗在1979年提出了團隊沖突管理策略。他認為，沖突過高時，要設法減低；沖突過少了，要設法增加。這說明沖突是有好壞兩面的，所以，如何利用沖突的積極面，減少他的消極面，是我們要去探討的。
1.什么是沖突
2.如何看待沖突？
3.建設性沖突/有爭論才有高論
4、破壞性沖突
5、沖突的類型
6、沖突處理的策略
競爭策略遷就策略回避策略妥協(xié)策略合作策略互動游戲雙羸的策略
案例分析：沖突處理方式的案例判斷

第五章、團隊激勵
激勵,是團隊領導人必備的能力。作為一個團隊的領導人,如果懂得激勵藝術(shù)的話,你的團隊士氣就會上來。否則,你的團隊很快就會垮下去。
1.激勵原理
2.員工激勵系統(tǒng)
3.掌握員工需求
思考題：頭腦風暴激勵的方法
4.雙因素理論
5.期望理論
6.公平理論
7.強化理論
8.歸因理論
9.激勵的原則
10.六種錯誤的激勵方式
12．因人而異的工作激勵方式

第六章、團隊協(xié)同
1、團隊協(xié)同的障礙
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
溝通能力與技巧問題
橫向溝通機制不健全
企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、團隊協(xié)同的六項基礎
3、團隊協(xié)同應具備的態(tài)度
互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作
4、團隊協(xié)同的四類關系
服務協(xié)作
指導協(xié)作
管控協(xié)作
情感協(xié)作
5、服務協(xié)同現(xiàn)狀及解決之道
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
6、指導協(xié)同現(xiàn)狀及解決之道
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
7、情感協(xié)同現(xiàn)狀及解決之道
關注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
客戶經(jīng)理負責制
跨團隊溶煉機制
互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。
8、管控協(xié)同現(xiàn)狀及解決之道
服從整體利益原則
主動溝通機制
灰色地帶處理機制
下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
接口流程標準化機制
跨部門工作的跟進機制
高階領導協(xié)調(diào)機制
沖突處理機制

團隊建設管理課程