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企業(yè)流程管理核心能力課程

 

【課程背景】

后疫情時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競(jìng)爭(zhēng)能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營(yíng)困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場(chǎng)逼進(jìn)了發(fā)展快車(chē)道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問(wèn)題的凸顯是癥結(jié)所在。

-如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架？

-如何將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？

-如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？

-如何通過(guò)流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度？

-如何建設(shè)有效的流程管理體系？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

本課程在企業(yè)流程蛻變力三層次模型的基礎(chǔ)上聚焦流程呈現(xiàn)力、流程改進(jìn)力和流程管控力的培育。通過(guò)大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)流程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。

 

【課程收益】

-掌握流程設(shè)計(jì)實(shí)操的步驟

-系統(tǒng)掌握流程文件的編制方法

-了解流程優(yōu)化的八個(gè)策略

-掌握提升流程力的管理循環(huán)

-了解流程管理的常態(tài)化措施

-了解流程架構(gòu)的四級(jí)分層

-系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

 

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

 

【課程大綱】

一、如何認(rèn)識(shí)流程？

1、流程的價(jià)值

-流程對(duì)企業(yè)的價(jià)值

-流程對(duì)管理者的價(jià)值

2、流程管理發(fā)展階段

-流程規(guī)范化

-流程優(yōu)化

-流程再造

 

二、如何呈現(xiàn)流程？

1、厘清組織流程全貌

-流程混亂的原因

-流程的分級(jí)與分類(lèi)

-流程體系梳理工具：PCF

-自上而下與自下而上的梳理

-企業(yè)流程清單

現(xiàn)場(chǎng)演練：梳理流程清單

2、認(rèn)識(shí)流程圖

-流程的六要素

-流程圖價(jià)值

3、工具：流程圖繪制四步法

-做準(zhǔn)備

-分角色

-排活動(dòng)

-理關(guān)系

工具應(yīng)用：繪制一個(gè)工作中的流程

4、規(guī)范流程文件

-完整的流程文件

-流程文件的價(jià)值

5、流程文件四件套

-文件封面

-繪圖工具應(yīng)用：VISIO

-流程說(shuō)明

-配套表單

工具應(yīng)用：完善流程四件套

 

三、如何改進(jìn)流程？

1、 流程的標(biāo)準(zhǔn)

-優(yōu)秀流程的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2、 流程改進(jìn)的主要工作與工具應(yīng)用

-界定改進(jìn)目標(biāo)

-界定改進(jìn)范圍

-理解現(xiàn)有流程

-評(píng)估流程績(jī)效：流程評(píng)估模型

-評(píng)估關(guān)鍵活動(dòng)：關(guān)鍵活動(dòng)分析模型

-界定主要問(wèn)題：魚(yú)骨圖

-識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)：基準(zhǔn)分析法

工具應(yīng)用：現(xiàn)有流程診斷

3、流程診斷分析

-提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)

-流程問(wèn)題診斷分析的兩個(gè)工具

-建立新流程的績(jī)效目標(biāo)

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

4、 流程優(yōu)化

-流程優(yōu)化的ECSR原則

-流程優(yōu)化的八個(gè)策略

案例：IBM、華為 

5、用流程穿透部門(mén)墻

-優(yōu)化跨部門(mén)流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

-組建跨部門(mén)流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

-崗位是穿透部門(mén)墻的關(guān)鍵要素

-新流程試運(yùn)行五步法

案例：常州A公司的跨部門(mén)流程優(yōu)化與實(shí)施。

 

四、如何管控流程？

1、流程的逐級(jí)落地

-落地關(guān)鍵活動(dòng)

-流程落地的流程

-流程落地的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：新流程逐級(jí)落地方案梳理

2、流程的日常管理

-流程的理解與尊重

-流程管理中的高效溝通

-流程的績(jī)效考核

-流程監(jiān)控方法與審計(jì)

-流程的文化推動(dòng)

-PDCA流程管理循環(huán)

3、流程推行環(huán)境和需準(zhǔn)備事項(xiàng)

-流程運(yùn)營(yíng)的治理結(jié)構(gòu)

-流程運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵角色

-通過(guò)流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)

-通過(guò)長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/289649.html