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流程優(yōu)化梳理技巧課程

【課程背景】
后疫情時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競(jìng)爭(zhēng)能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營(yíng)困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場(chǎng)逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問(wèn)題的凸顯是癥結(jié)所在。
-如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架、設(shè)計(jì)流程清單？
-如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？
-如何通過(guò)流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)客戶滿意度？
-如何通過(guò)建構(gòu)獨(dú)特的流程基因提升部門間聯(lián)動(dòng)效能？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程框架的梳理、各級(jí)流程優(yōu)化的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過(guò)大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。

【課程收益】
-了解流程架構(gòu)的特點(diǎn)
-掌握流程清單的梳理方法
-掌握流程梳理實(shí)操的七個(gè)步驟
-系統(tǒng)化掌握優(yōu)化流程的五步法
-了解流程優(yōu)化的八個(gè)技巧
-了解流程管理的常態(tài)化措施

【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、

【課程大綱】
一、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程架構(gòu)，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認(rèn)識(shí)流程標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)
-流程體系框架
-流程體系的建設(shè)進(jìn)程與企業(yè)發(fā)展階段
-流程體系框架規(guī)劃
-流程的四級(jí)架構(gòu)
案例：施樂(lè)、摩托羅拉、GE
2、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法
-流程分層分級(jí)設(shè)計(jì)
-流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
-自上而下與自下而上梳理方法的應(yīng)用
3、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟
-按價(jià)值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解
-按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層
-流程體系總體融合
-依據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景開發(fā)業(yè)務(wù)流程清單
案例：濟(jì)南A公司的流程清單梳理

二、無(wú)流程領(lǐng)域如何進(jìn)行流程的梳理？
1、流程梳理的原則
-建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
-流程梳理工作要層層開展
-流程梳理的核心方法
2、流程梳理七步法
-基本信息描述的三個(gè)維度
-擬制流程圖的兩個(gè)關(guān)鍵
-流程梳理的兩個(gè)細(xì)節(jié)
-流程梳理的關(guān)鍵要素
3、繪制流程圖的工具應(yīng)用
-流程語(yǔ)言的統(tǒng)一
-流程圖的常用工具
現(xiàn)場(chǎng)演練：流程圖工具VISIO的應(yīng)用
4、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板
-流程文件四要件
現(xiàn)場(chǎng)演練：流程文件的規(guī)范化撰寫

三、如何進(jìn)行流程的診斷和優(yōu)化？
1、流程優(yōu)化的準(zhǔn)備
-優(yōu)化是流程型組織的關(guān)鍵工作
-組建流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
-選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度
-選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具
小組討論：蘇州T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒(méi)有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
-現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
-創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題
-綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題？
4、流程診斷分析
-提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)
-流程問(wèn)題診斷分析的兩個(gè)工具
-建立新流程的績(jī)效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計(jì)
-流程優(yōu)化的四個(gè)原則
-八個(gè)流程優(yōu)化技巧
-關(guān)鍵接口的設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布
-新流程試運(yùn)行五步法
-流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。

流程優(yōu)化梳理技巧課程