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網(wǎng)格團(tuán)隊管理培訓(xùn)

課程背景：
本課程是網(wǎng)格經(jīng)理必須掌握的一門課程，對于運營商，如何更好地管理網(wǎng)格市場，立足網(wǎng)格內(nèi)渠道效能管理，有效提升網(wǎng)格人員的工作積極性，對網(wǎng)格市場的拓展十分重要，很有必要掌握這門課程。

課程目標(biāo)：
掌握團(tuán)隊管理和人員激勵的方法；
提升渠道產(chǎn)能和人員工作積極性；
提高區(qū)域網(wǎng)格營銷效能的能力。

課程對象：網(wǎng)格經(jīng)理

課程大綱：
第一模塊：帶團(tuán)隊——高效團(tuán)隊管理
1、自我管理與升級
頭腦風(fēng)暴：作為團(tuán)隊管理者，在團(tuán)隊管理方面有哪些困惑？
團(tuán)隊成長的冰山模型—你關(guān)注了冰山下的部分嗎？
5大方面升級自己，成為更好的自己
OGSMS—從目標(biāo)到執(zhí)行的管理工具
小組研討：結(jié)合案例分享如何成為更好的自己
團(tuán)隊賦能與激勵
團(tuán)隊成員管理的核心
頭腦風(fēng)暴：要進(jìn)行有效的團(tuán)隊輔導(dǎo)**重要的事情是什么？
針對四種不同類型的成員，該如何有針對性的進(jìn)行輔導(dǎo)？
高能力高意愿
低能力高意愿
低能力低意愿
高能力低意愿
思考：渠道人員工作積極性的改善方面，如何更好的做到以下兩點：
酬金如何分配的更科學(xué)？
酬金以外的激勵該如何設(shè)計？
酬金發(fā)放的三個原則
兩種不同類型業(yè)務(wù)的酬金發(fā)放
高粘性業(yè)務(wù)
漸進(jìn)性業(yè)務(wù)
馬斯洛需求模型在團(tuán)隊激勵中的體現(xiàn)
案例分享：一個積極正向有凝聚力的團(tuán)隊是如何打造的
教練輔導(dǎo)溝通
如何認(rèn)識團(tuán)隊成員教練輔導(dǎo)溝通
根據(jù)團(tuán)隊不同成員的特點來實施針對性輔導(dǎo)溝通
教練技術(shù)溝通五部曲的核心原則
教練技術(shù)溝通五部曲的實施流程
建立信任
問題描述
原因分析
改善建議
激勵收尾
情境模擬：如何對渠道管理人員小王進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)溝通
輔導(dǎo)面談后的跟進(jìn)策略和要點
思考：對于缺乏自省的員工，如果一定要批評的話，該怎么做？
建設(shè)性批評的步驟
視頻分享：如何有建設(shè)性的進(jìn)行員工批評，能取得最好的效果

第二模塊：懂營銷——網(wǎng)格市場營銷
1、網(wǎng)格營銷的定義
2、網(wǎng)格營銷的四項基本工作——信息采集
思考：在團(tuán)隊開展正式的營銷工作之前，要對網(wǎng)格內(nèi)的哪些信息進(jìn)行采集和了解
網(wǎng)格客戶信息采集的主要內(nèi)容
三種典型的基本客戶類別分析
不同客戶的宣傳及營銷策略
資費敏感型
性能敏感型
服務(wù)敏感型
小組研討：面對三種不同消費特征的客戶，我們有哪些針對性的宣傳和營銷策略
網(wǎng)格業(yè)務(wù)信息采集的主要內(nèi)容
業(yè)務(wù)信息采集對營銷規(guī)劃的影響
觀點一：ARPU值≠消費能力
觀點二：消費能力強、滲透率低的才是重點市場
觀點三：提升業(yè)務(wù)滲透率，必須關(guān)注宣傳滲透
觀點四：策反不能只是依賴資費競爭
網(wǎng)格競爭信息采集的主要內(nèi)容
業(yè)務(wù)與話術(shù)
宣傳覆蓋
營銷資源
營銷活動
網(wǎng)格營銷資源信息的主要內(nèi)容
業(yè)務(wù)資源
展業(yè)資源
宣傳資源
人脈資源
3、網(wǎng)格營銷的四項基本工作——關(guān)系維護(hù)
什么是好的客戶關(guān)系
真的很好
看上去很好
客戶關(guān)系管理四象限
頭腦風(fēng)暴：如何同客戶建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
客戶關(guān)系建立的三大基本原則
投其所好**重要
物質(zhì)利益不可靠
欲取先予下功夫
示例：不同網(wǎng)格物管的差異化關(guān)系建立的方法
關(guān)系維系和發(fā)展的方法——關(guān)系維系發(fā)展四部曲
案例分享：營銷人員小張是如何**一場客戶活動便取得客戶的信任
網(wǎng)格營銷的四項基本工作——宣傳覆蓋
宣傳覆蓋的內(nèi)容
業(yè)務(wù)宣傳
人員宣傳
服務(wù)內(nèi)容宣傳
網(wǎng)格宣傳的四項重點原則
廣泛性
準(zhǔn)確性
多樣性
密集性
宣傳覆蓋的效果評估
網(wǎng)格宣傳工作的評估方法
結(jié)合網(wǎng)格地圖，多問一句話技巧的使用
宣傳效果不好的問題分析與列舉
案例研討：江蘇移動和江蘇電信的這次宣傳，究竟誰更勝一籌
網(wǎng)格營銷的四項基本工作——營銷活動
營銷活動的類型
客戶拜訪
促銷活動
行業(yè)推介會

第三模塊：善管控——營銷效能管控
思考：在進(jìn)行網(wǎng)格內(nèi)的營銷活動管理的時候，具體要針對哪些工作進(jìn)行管理？
網(wǎng)格團(tuán)隊營銷管理的邏輯
工作內(nèi)容的界定
關(guān)鍵技能的提煉
過程指標(biāo)的設(shè)定
管理工具的使用
三種常用營銷管理工具
網(wǎng)格視圖
可視化管理—看板管理
商機管理
管理工具的使用和解析
網(wǎng)格視圖有哪些作用
如何繪制好的網(wǎng)格視圖
看板管理的核心價值在哪里
如何利用商機管理模型對業(yè)績較差的員工進(jìn)行“對癥下藥”
如何利用商機管理模型對業(yè)績較好的員工診斷，解除“潛在風(fēng)險”

第四模塊：課程的內(nèi)容總結(jié)和答疑

網(wǎng)格團(tuán)隊管理培訓(xùn)